Sales Manager Enterprise Solutions (w/m/*)**

By Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Wenn Du die großen Accounts reizvoll findest und komplexe Applikationen mit professionellen Cloud-Produkten beraten möchten, dann findest Du hier eine spannende, nachhaltige Sales-Herausforderung.

 

Standort Homeoffice
Berichtslinie Vertriebsleiter
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Wenn es um Cloud-Lösungen, Enterprise Communication von Contact Centern oder Business Communication geht, dann sind wir das Unternehmen mit dem Du sprechen solltest.

Mit unseren Cloud-Lösungen kannst Du Deine Kommunikation und Dein Contact Center über alle Touchpoints mit voller Kraft durchstarten lassen. Unsere Lösungen werden auf einer eigenen, privaten Cloud bereitgestellt. Das ergibt Kontrolle und Schnelligkeit. Innovative Technologien zu entwickeln, die Unternehmen voran und Menschen zusammenbringen das ist unser Ziel.

Über eine Million Unternehmen nutzen weltweit unsere Lösungen rund um das Thema Unified Communications und Contact Center.

 

Die Aufgaben

Als Sales Manager bist Du verantwortlich für die strukturierte Gewinnung und Bearbeitung unserer Auftraggeber. Es gelingt Dir komplexe Sachverhalte und Strukturen in anschauliche und prägnante Kommunikation umzusetzen. Du bist der aktive Manager im Enterprise und Cloud Sales, der motivierte und akquisitorische Macher.

Mit der Collaboration in professionellen Sales Teams bist Du vertraut. Du beherrschst Tracking, CRM und Leaddokumentation und Account-based Marketing. Du bist am Ball vom Lead zur bis zur Ausschreibung/RFP und zur Auftragserteilung. Du konzipierst Workshops und führst diese durch. Du supportest in Video-Präsentationen, Veranstaltungen, partizipierst an Messen oder Online-Events.

Du bist ein Consulting- und Sales-Profi und versetzt Dich in die Lage Deiner Auftraggeber. Mit unseren vielfältigen Applikationen haben wir immer die passende (Cloud-) Lösung. Das erfordert Deinerseits Analyse und professionelle Kenntnisse von: Kunden-Interaktionen, technischen Zusammenhängen, Kundenprozessen und den Kommunikations-Kanälen in den jeweiligen Branchen, Sinn für Projektbusiness, sowie die Fähigkeit Leads in Vertragsabschlüsse umzusetzen.

  • Akquisition und Aufbau neuer Kundenkontakte in den Branchen, beispielsweise in der: Finanzdienstleistung, BPO, Consulting, Dienstleistung, E-Com, Logistik, Public, Retail, Telko, Travel, Transport, Utility – um die Wichtigsten zu nennen
  • Deine Zielgruppen sind bspw.: Vertrieb, Marketing, Produktmanager, Manager, Geschäftsführung, Vorstand
  • Du bringst Abschlusssicherheit und nachweisbare Vertriebserfolge für Cloud-Lösungen im Contact Center/Customer Care, sowie ein bestehendes, starkes Netzwerk ein
  • Professionelle Marktkenntnis des Unified Communications des deutschen Customer Contact Marktes
  • Präsentationen und Live-Demos, Events und Social Media
  • Web-Demos und -Sessions mit dem Kunden
  • Vertraut mit Business-Kommunikation in Deutsch und Englisch

 

Willst Du mehr über die Position erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Senior Manager/in e-Training & Talent (w/m/d)*

By Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Du bist ein/e erfahrene/r Trainings- und Talent Manager/in und auf der Suche nach einer neuen internationalen Aufgabe mit Perspektive? Große Organisationen sind eine positive Challenge für Dich? Dir sind kurze Entscheidungswege, Nachhaltigkeit und ein dynamisches, internationales Team wichtig? Dann sollten wir uns kennenlernen.

 

Standort Homeoffice, Frankfurt & bundesweit
Berichtslinie General Manager
Bedarf ab sofort

 

Vertrauliche Suche (CONFIDENTIAL)

Für diese Position suchen wir vertraulich d. h. auf Wunsch unseres Auftraggebers geben wir erst zu einem späteren Zeitpunkt das Unternehmen und Details zur Position bekannt.

Vorerst so viel: Es handelt sich um ein internationales Unternehmen mit über 3.000 Mitarbeitern in Deinem potentiellen Verantwortungsbereich. Transformation und agiles Arbeiten im e-Training ist wesentlich. Ein professionelles Team aus Trainings-Spezialisten wartet auf Deine Unterstützung.

Wir werden nach einem (telefonischen) Kennenlernen weitere Informationen zur Position austauschen können.

Willst Du mehr über die Position erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme. Wir beraten Dich natürlich vertrauensvoll und diskret.

 

* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Teamlead Customer Service (w/m/*)**

By Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Deine Welt ist die Dynamik von e-Commerce und Telko-Unternehmen sowie das digitale Arbeiten. Als professionelle Führungskraft bist du für den Aufbau und die erfolgreiche Entwicklung deines Remote Service Teams verantwortlich. Neugierig geworden? Dann lies weiter.

 

Standort Großraum München
Berichtslinie Head of Customer Service
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Wir leisten innovative und moderne HR-Arbeit. Mit unserer Software digitalisieren und vereinfachen wir HR-Prozesse nachhaltig. Mit der gewonnen Effizienz bleibt mehr Zeit für bspw. Talententwicklung und Employer Branding. Wir managen digital Onboarding, Personalakten Daten, Zeiterfassung, KPI, Bewerber-Management bis in die Workflows, um einige zu nennen.
Wir haben in den letzten Jahren ein rasantes Wachstum erlebt und dabei das klare Ziel vor Augen, die führende HR-Plattform für KMUs in Europa aufzubauen.

Von München aus haben wir national wie international eine große Kunden-Plattform von mehreren tausend B2B Kunden gewinnen können. Dabei stellt das Customer Service Team in München sicher, dass unsere Kunden den professionellen Service erhalten, den Sie verdienen. Wir sind für unsere nationalen und internationalen Kunden da, wenn Fragen, Probleme oder andere Herausforderungen zu bewältigen sind oder sie Feedback zur Software geben.

Unser Kurs steht auf starkem und solidem Wachstum. Dafür benötigen wir Dich und Deine Unterstützung im operativen Customer Service.

 

Die Aufgaben

Als Teamlead Customer Service – Remote bist Du für den Aufbau und die Leitung eines Remote-Service-Teams im Kundenservice verantwortlich. Dein Ziel ist es sicherzustellen, dass alle Anfragen unserer Kunden umgehend und in höchster Qualität beantwortet und Probleme dabei gelöst werden. Du bist damit unmittelbar für die Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung verantwortlich. Du unterstützt die Einstellung, Einarbeitung und verantwortest die Führung eines etwa 10-köpfigen Teams. Besonderer Fokus liegt dabei auf dem kontinuierlichen Training, der Weiterentwicklung und Motivation Deines Teams. Du selbst arbeitest eng mit dem Führungsteam des Customer Service zusammen und bist dafür zu ca. 50% der Arbeitszeit im Büro in München. Im Detail erwarten dich folgende Aufgaben:

• Leitung eines Teams von bis zu 10 Customer Service Managern (CSM) mit Home-Office-Arbeitsplätzen
• Unterstützung im Onboarding/ kontinuierliche Weiterentwicklung der CSM
• Kontinuierliche Schulung des Teams zur Optimierung der operativen Leistung und Qualität
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft zur Gewährleistung der fort-laufenden Produktkenntnis insbesondere im Rahmen des Eskalations- und Beschwerdemanagements
• Entwicklung und stetige Verbesserung des Konzepts und der Prozesse für das Remote-Serviceteam und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Analyse der Teamleistung mittels KPI-Dashboards, Tages-/Wochenberichten, Identifizierung individueller Leistungen, Optimierungspotenziale und Trends
• Unterstützung des Intraday-Personal-Managements und des Incident Management Prozesses
• Unterstützung bei der Strategieentwicklung und dem Projektmanagement des Customer Service

 

Spricht Dich diese Aufgabenstellung an? Willst Du mehr erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Business Development Manager (w/m/*)**

By Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Wir suchen einen Business Development Profi mit einem starken Netzwerk, Leidenschaft für Business, Kommunikation und Kunden. Du hast solide Erfahrung in der Customer Experience und in Nearshore.

 

Standort Homeoffice
Berichtslinie Geschäftsführung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Customer Service Unternehmen ist erfolgreich im BPO Umfeld tätig. Mit innovativer Kommunikation übernimmt es die Betreuung und Optimierung nationaler und internationaler Kundenkontakte etablierter, überwiegend mittelständischer Auftraggeber. Ein großer Teil der europäischen Sprachen wird über 4 Sites im Ausland mit ca. 500 Mitarbeitern bereitgestellt (Nearshoring). Der professionelle Kundenservice über Call, Mail, Chat und Social Media löst auch komplexe Geschäftsprozesse.

Die Aufgaben

Als BPO Business Development Manager bist Du verantwortlich für die Auftraggeber des Unternehmens und für die Akquisition. Die Betreuung von bestehenden Kunden und deren strategische Weiterentwicklung sind ein Bestandteil der Aufgabe, vordringlich die Akquisition von neuen Auftraggebern. Dazu bekommst Du Support aus dem Vertriebsteam.

Du bist vertraut mit der Arbeit in professionellen Sales Organisationen, verfügst über ein belastbares Netzwerk, beherrschst Tracking und Lead-Dokumentation im CRM, baust nachhaltig an Deinem Sales-Funnel. Du bleibst am Ball vom Erstkontakt bis zur Ausschreibung/ RFQ, dem Bid-Prozess und der Auftragserteilung.

Du entwickelst Dein Business aktiv mit: Du organisierst Kunden-Events, partizipierst an Messen und konzipierst Workshops/Webinare und führst diese digital durch. Deine Sales-Aufgabe erfordert profunde Kenntnisse: der Customer Journey und -Interaktionen, technischen Zusammenhängen, IT/Cloud Applikationen, Kundenprozessen und den digitalen Kommunikations-Kanälen in den jeweiligen Branchen.

Vor allem aber: Du machst Deinen Job aus und mit Leidenschaft.

Zusammenfassung der Aufgaben

  • Akquisition und Aufbau neuer Auftraggeber in den Branchen:
    E-Commerce, Media, Telko, Logistik > gerne in weiteren Branchen
  • Zielgruppen sind: Vertrieb, Marketing, Produktmanager, GF, CXX-Level
  • Schwerpunkt: Akquise/Lead Development für rund 2,0 Mio. € Umsatz p.a. – in der Einarbeitung angepasste Ziele
  • Abschlusssicherheit und nachweisbare Vertriebserfolge im Contact Center/Customer Care/Dienstleistung, sowie ein starkes Netzwerk
  • Professionelle Marktkenntnis des deutschen Customer Contact Marktes strategisches Business Development, insbesondere im Nearshore
  • Gestaltung/Organisation/Teilnahme an Events und Messen
  • Präsentationen und Live-Demos, Social Media
  • Webdemos und -sessions mit den Kunden, via Teams/Zoom
  • Vertraut mit Korrespondenz bis zur Ausschreibung, Bid Management
  • Internationalität und Englische Sprache sind ein wichtiger Bestandteil.

 

Willst Du mehr über die Position erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Expert Projektleiter Kundenservice (w/m/*)**

By Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Ihre Themen: Contact Center, Kundenservice und Projektmanagement auf Experten-Level. Ihre Aufgabe: Leitung von Projekten aus dem Bereich Gesundheitswesen. Ihre neue Position: Projektleiter? Hier die Eckdaten zu Ihrer neuen Herausforderung:

 

Standort Großraum Aschersleben
Berichtslinie Standortleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber hat seinen Schwerpunkt im Gesundheitswesen und -Management. Über 2.000 Mitarbeiter sind in mehr als 44 Standorten aktiv.

Die Niederlassung für die Position ist in der Region Aschersleben zu finden. Die Mitarbeiter und Teams arbeiten engagiert in einem dynamischen Umfeld. Das Unternehmen setzt auf Menschen, die ihr Knowhow mit ihrer sozialen Kompetenz zur Gesundheit der Menschen vereinen möchten. Es gibt ausreichend Freiräume zur persönlichen Weiterentwicklung und Entfaltung.

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle und umfassende Tätigkeit in einem Unternehmen, das auf Förderung, Vertrauen und Anerkennung setzt.

Die Aufgaben

Das Unternehmen steht für professionellen und mensch-orientierten Kunden-service. Für die Zusammenarbeit ist eine moderne IT-Ausstattung im Einsatz, die kontinuierlich optimiert wird. Je nach Notwendigkeit arbeiten Sie als Projektleiter vor Ort oder virtuell zusammen oder sind im (Home)-Office tätig. Wir fördern gezielt die Zusammenarbeit auf Teamebene. Wir verbinden Arbeit und Leben für eine tragfähige und verantwortungsvolle Zukunft.

Im Bereich unseres Kundenservices machen wir Nähe erlebbar und verstehen uns als Partner für zeitnahe, leistungsgerechte und nachvollziehbare Lösungen für unsere Kunden.

• Als Projektleiter sind Sie verantwortlich für unterschiedliche Projekte und Teilprojekte in der Gesundheitswesen-Organisation. Das kann sein: in der Operativen, der Infrastruktur-Optimierung, ein zusätzlicher Standortaufbau, IT-Projekte, Personalentwicklung, Ausbildung/Training und im Bereich von Wirtschaftlichkeitsberechnungen.
• Sie sind zusätzlich als „rechte Hand“ der Standortleitung tätig, betreuen Sonderprojekte, sind in der wichtigen Schnittstellenkommunikation mit dem Konzern und dem Auftraggeber aktiv, sind in übergeordnete Aufgaben eingebunden.
• Sie dokumentieren sicher in Projektplänen, erstellen Roadmaps.
• Sie erarbeiten effiziente Prozesse für den reibungslosen Betrieb bspw. für MultiChannel/Kanäle, forcieren Konzeption und Umsetzung.
• Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter, insbesondere im Bereich digitale Kanäle und Service-Konzepte.
• Sie arbeiten mit allen relevanten Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und sorgen für einen adressatengerechten Informationsfluss.
• Sie kommunizieren gerne und sicher, angepasst auf die jeweilige Situation im mit Kollegen, den Vorgesetzten, den Schnittstellen oder den Partnern. Sie sind freundlich, sensitiv und durchsetzungsfähig.
• Eine spezifische Kenntnis im Health-Bereich ist nicht erforderlich, wir arbeiten Sie sorgfältig ein. Primär stehen Projektmanagement, Prozesse, IT, Customer Service und Customer Experience Know-How im Vordergrund.

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Director Business Development (w/m/d)*

By Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Wir suchen eine starke Führungskraft mit Erfahrungen im Business Development und Sales Professional. Wenn Du mit einem dynamischen, internationalen Team für ein Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und Verlässlichkeit arbeiten möchtest, dann nimm mit uns Kontakt auf.

Standort NRW
Berichtslinie Vorstand
Bedarf ab sofort

 

Vertrauliche Suche (CONFIDENTIAL)

Für diese Position suchen wir vertraulich d. h. auf Wunsch unseres Auftraggebers geben wir erst zu einem späteren Zeitpunkt das Unternehmen und Details zur Position bekannt.

Vorerst so viel: Es handelt sich um einen internationalen Anbieter von Customer Service- und BPO Lösungen.

Wir werden nach einem (telefonischen) Kennenlernen weitere Informationen zur Position austauschen können.

Willst Du mehr über die Position erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme. Wir beraten Dich natürlich vertrauensvoll und diskret.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Manager WFO/WFM Inhouse (w/m/*)**

By Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Sie sind Profi im Workforce Management und topfit in der Steuerung von Projekten. Dann könnte diese Teamleiter-Position im Bereich WFM/Ressourcen-Planung und -Steuerung für Sie interessant sein.

 

Standort Süddeutschland
Berichtslinie Geschäftsleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das internationale Unternehmen verfügt im Konzern über mehrere zehntausend Mitarbeiter. Der Unternehmensteil, den wir betrachten, hat seinen Standort in Süddeutschland. Er verfügt über 800 Mitarbeiter, die an 4 Standorten in der DACH-Region tätig sind.

Als Teil einer Unternehmensgruppe ist der Bereich für Contact-Center-Lösungen für die B2C- und B2B-Zielgruppe des Mutterunternehmens ausgerichtet. Der Schwerpunkt liegt im Segment Finance. Die freundliche Art und die offene Kultur des Unternehmens ermöglichen es, sich persönlich einzubringen und zu entwickeln. Es gibt eine stabile, langjährige Mitarbeiterbasis, mit einer aktiven Personalentwicklung.Als Finance-Unternehmen ist es dynamisch und verfügt über solide Grundlagen für eine permanente Weiterentwicklung auf professionellem, dynamischem Niveau.

Im Fokus des Anspruchs stehen höchste Kundenorientierung auf allen Ebenen, sowie eine exzellente Service- und Produkt-Qualität. Der Vertrieb und die Kundenbetreuung erfolgt über eigene Filialen, Online-Angebote und Plattformen. Eine zentrale Rolle nimmt der Customer Service ein.

Die Aufgaben

Das Unternehmen steht für professionellen und mensch-orientierten Kundenservice. Für die Zusammenarbeit ist eine moderne IT-Ausstattung im Einsatz, die kontinuierlich optimiert wird. Je nach Notwendigkeit arbeiten Sie als Projektleiter vor Ort oder virtuell zusammen oder sind im (Home)-Office tätig. Wir fördern gezielt die Zusammenarbeit auf Teamebene. Wir verbinden Arbeit und Leben für eine tragfähige und verantwortungsvolle Zukunft.

Im Bereich unseres Kundenservices machen wir Nähe erlebbar und verstehen uns als Partner für zeitnahe, leistungsgerechte und nachvollziehbare Lösungen für unsere Kunden.

Sie sind verantwortlich für den Bereich WFM/Ressourcen-Planung und -steuerung. Sie leiten ein Team von aktuell 6 Mitarbeitern. Zudem sind Sie wichtiger Ansprechpartner und Berater für die Fachbereiche Geschäftsführung, die Operations, die Prozessentwicklung und die Prozesssteuerung. Sie agieren auf zahlreichen Hierarchieebenen, national und international.

Ihre Kernaufgabe liegt darin, über die gesamte Wertschöpfungskette die Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen zu analysieren und zu optimieren und den operativen Betrieb fortlaufend optimal zu gestalten.

• Sie unterstützen die Entwicklung und Umsetzung der Unternehmensstrategie und erarbeiten Implikationen
• Sie sind verantwortlich für die Vereinheitlichung von Methoden und Tools sowohl für die Analyse, Dokumentation sowie Modellierung der Prozesse und entwickeln diese kontinuierlich weiter
• Sie erarbeiten für die Management-, Kern- und Support-Prozesse relevante KPI aus und analysieren diese
• Sie wirken bei Prozess übergreifenden Projekten erfolgreich mit
• Sie haben die Verantwortung für die kurz-, mittel- und langfristige Ressourcenplanung/-Steuerung
• Verantwortung für den Forecast
• Verantwortung für die Berechnung des Ressourcenbedarfs für neue und bestehende Aufträge
• Planung und Kontrolle der zu verantworteten Budgets in Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter Finanzen und Controlling
• Sicherstellung der vereinbarten Serviceziele im Rahmen der Intraday-Steuerung in Abstimmung mit den Auftragsmanagern und den operativen Einheiten
• Sicherstellung der Qualität bei der Schichtvergabe
• Inputgeber für die Geschäftsführung und das Management-Team hinsichtlich aller Themen rund um das Ressourcenmanagement (Forecast, Planung, Steuerung)
• Umsetzung der Unternehmensstrategie in operative Anforderungen an die Ressourcensteuerung
• Führung und Steuerung der zugeordneten Mitarbeiter/ Standortbesuche
• Aktive Initiierung und Begleitung von Change-Prozessen

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Teammanager Intraday Performance (w/m/*)**

By Positionen

Oliver Noll Personalberatung

WFM, Capacity Management gehören zu Deinem beruflichen Fokus? Im Intraday Management möchtest Du einen Schwerpunkt legen? Dann ist dies Deine fachliche Challenge: Manage mit deinem Team 3.500 FTE im Voice und Non-Voice. Hier sind die Details …

 

Standort Region Bonn
Berichtslinie Head of Performance Management
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und digitalen Services ist auf einem starken Wachstumskurs. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Zentral-Europa vertreten.

Die Mitarbeiter und Teams arbeiten engagiert in einem dynamischen, digitalen Serviceumfeld. Das Unternehmen setzt auf Menschen, die ihr Knowhow mit ihrer sozialen Kompetenz vereinen möchten. Es gibt Freiräume zur persönlichen Weiterentwicklung und gezielten Entfaltung.

Die Aufgaben

Das Unternehmen steht für professionellen, exzellenten und persönlichen Kundenservice mit hohem Qualitätsanspruch. Mit mehr als 10 Dienstleistern für Voice und Non Voice und 3.500 Agenten (Inhouse und BPO) wird jederzeit ein hochwertiger Kundenservice bereitgestellt.

Dies wird ermöglicht durch eine professionelle, innovative und flexible Contact-Center-Steuerung: über 20 Millionen Kundenkontakten im Jahr. Im Rahmen der Steuerung aller Eingangskanäle verantworten Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen best-in-class Service-Level für unsere Kunden.

Im Rahmen der Intraday-Steuerung sind Sie mit Ihrem Team für einen reibungslosen und effizienten Tagesablauf der Abteilungen verantwortlich. Zudem übernehmen Sie die Verantwortung für das Störungsmanagement innerhalb des Customer Care. Sein Team steht dabei im Kontakt mit internen Querschnittseinheiten und unseren Dienstleistern.

  • Du führst und verantwortest ein Team von 10 IDP-Experten, fachlich und disziplinarisch
  • Du stellst einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher und leitest Maßnahmen bei Abweichungen ein. dass die vorgegebenen Steuerungsziele erreicht und Störungen zielgerichtet gemanagt werden, so dass sowohl die Fachbereiche als auch Ihre Kunden einen qualitativ hochwertigen Service erfahren.
  • Kern Deiner Führungsaufgabe ist die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter sowie die Erreichung der Steuerungsziele.
  • Darüber hinaus identifizierst Du anhand relevanter Kennzahlen interne und externe Optimierungspotenziale und bewerten diese in den Dimensionen Kosten, Effektivität und Effizienz und betreuen deren Umsetzung.
  • Gemeinsam mit Deinem Team begleitest Du die Einführung von neuen Prozessen und bewerten deren Einfluss auf den operativen Kundenservice. Dabei arbeitest Du abteilungsübergreifend an Steuerungs- und Kommunikationsprozessen mit und vertrittst darin die Interessen Deiner Kollegen und der Abteilung.
  • Du unterstützt die Abteilungsleitung bei der Erarbeitung von effizienten Prozessen für den professionellen Betrieb der Tagessteuerung.
  • Du steuerst die Entwicklung von Maßnahmen zur Behebung von Prozessschwachstellen. Dank der flachen Hierarchien bist Du beratend für die Abteilungsleitung und dem COO-Management zur Seite.

 

Willst Du mehr über die Position erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Im Homeoffice für Sie da

By News, News in eigener Sache

Im Homeoffice für Sie daWährend der angespannten COVID-Situation sind Sie sicher mit höchstem Einsatz dabei, die Arbeit für Ihre Mitarbeiter und Kunden unter der gebotenen Vorsicht bestmöglich fortzuführen. Dafür wünschen wir Ihnen alles Gute, maximalen Erfolg und Durchhaltevermögen.

Wir sind zu 100 % operativ für Sie im Einsatz

Unser Job erlaubt es uns, digital zu arbeiten, so dass alle Projekte uneingeschränkt weiterlaufen, mit hoher Solidarität und großem Engagement für Sie und Ihre Hiring Manager weiter. Wir haben uns frühzeitig auf Homeoffice, Virtualität und entsprechenden Schutz im Büro um- und eingestellt. Wir arbeiten im Team und mit klaren Vertretungsregelungen. Auch technisch verfügen wir über die erforderlichen Ressourcen und Redundanzen. Somit sind wir für die kommenden Wochen gerüstet und guten Mutes.

Für zusätzliche Aufgaben und Search-Projekte besteht aktuell Kapazität. Möchten Sie diese Option nutzen, kommen Sie gerne auf uns zu.

Bleiben Sie bitte gesund.

Ihr ON. Executive Search Team

Wir sind umgezogen

By News in eigener Sache

Neue Räume, gleiche Stadt und auch die Telefonnummern sind geblieben – nur die Anschrift hat sich geändert. Seit dem 15. Juni sind wir mit unserem Büro in der Elsterstraße 40 in 04109 Leipzig.