Senior Consultant (w/m/*)** Business Rules

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Auf Sie wartet eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem Unternehmen, das auf Förderung, Vertrauen und Anerkennung setzt. Im Aufgaben-Fokus stehen der Aufbau bzw. die Neuausrichtung des Business Rules Managments.

Standort Region Stuttgart / Karlsruhe
Berichtslinie Bereichsleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und ist auf einem starken Wachstumskurs. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Europa vertreten. Die Mitarbeiter erbringen täglich engagiert und motiviert ihren Einsatz in diesem dynamischen und innovativen Umfeld.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • Ein Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, innovativen Unternehmen
  • Eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Fortentwicklung
  • Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • Hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung bei Aufbau
  • Eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Team

Die Aufgaben

Im Bereich Contact Strategy & Monetization innerhalb des Bestandskunden-Managements sind Sie als Consultant Business Rule Management verantwortlich für die Neuausrichtung und den Aufbau eines zentralen Geschäftsregel-Managements. Arbeiten Sie mit bei der individuellen Angebotsgestaltung und -Aussteuerung über sämtliche Customer Journeys und firmeneigene Touchpoints hinweg. Ziel ist es, die Weiterentwicklung des Kundenbestandes und die kommerzielle Performance zu optimieren.

Der Fokus als Consultant Business Rule Management liegt in der Neuausrichtung des Geschäftsregel-Managements in Bezug auf personalisierte Angebots- und Kontaktregel-Gestaltung. Dieser Bereich wird derzeit neu aufgebaut und bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten für einen kreativen, analytischen Menschen der Kampagnen, Data, Sales und BRE (Business Rule Engine) zusammenfügen kann.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Aufbau und Weiterentwicklung der SAS Business Rule Engine (BRE)
    zusammen mit der IT, den Fachbereichen und externen Partnern
  • Toolseitige Implementierung von Business Rules in den Fachabteilungen
  • Funktionale Tests und Reporting/Simulation von Ergebnissen und Transformation
  • Monitoring der durch die BRE generierten Entscheidungen bzw. Kunden-angebote, einschließlich proaktiver Ausarbeitung von Vorschlägen zu Verfeinerung und Optimierung der Angebotsgenerierung durch die BRE
  • Ad-Hoc-Analysen und Maßnahmen zur Gewährleistung der für den Betrieb notwendigen Datenqualität in Zusammenarbeit mit IT- und Fachpartnern
  • Erfassung von geschäftlichen Zielen, Anwendungsfällen und Businessregeln, die sichere Umsetzung in BRE
  • Permanente Optimierung der BRE und Weiterentwicklung von der Vertrags- bis zur Kundenseite >> vom aus Kunden denken, den Bedarf erkennen und Angebote/Bundels definieren

 

Ihr berufliches Profil

Idealerweise bringen Sie folgende Erfahrungen & Qualifikationen mit:

  • Abgeschlossenes Studium eines natur- oder wirtschaftswissenschaftlichen Studiengangs wie z.B. Mathematik, Statistik, Wirtschaftsmathematik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbaren Studiengangs
  • Fundierte Programmierkenntnisse (z.B. in Java, Python oder statistischer Software wie SAS oder R) und hoher IT-Affinität
  • Erfahrungen im Aufsetzen von Regeln in einem Rule Designer von Vorteil
  • Gute fachliche Kenntnisse statistischer Verfahren
  • Erfahrungen mit etablierten Datenbankanwendungen und in der Datenaufbereitung und -verwaltung, sowie Spaß am Umgang mit großen Datenmengen auf Basis von komplexen Excel-Anwendungen
  • Professionelle Erfahrungen in Geschäftsprozessen und -abläufen (eines Telko-Unternehmens von Vorteil) und deren kontinuierlicher Optimierung
  • Spaß an der Arbeit in einem jungen, motivierten Team
  • Einsatzbereitschaft, Lösungsorientierung und Durchsetzungsvermögen, dazu Kreativität und den Anspruch, vom Kundenbedarf aus zu denken und BRE zu entwickeln
  • Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, die Sie kommunikativ ausdrücken können

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Head of B2B Enterprise (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Diese anspruchsvolle Position erfordert eine starke und sichere Führungskraft. Mit Ihrer Erfahrung im Customer Service (B2B) managen Sie erfolgreich die professionelle Weiterentwicklung der Prozesse und dem Key Account Management.

Standort Zürich, Schweiz
Berichtslinie Director (V2)
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen & Ihr berufliches Profil

Unser Auftraggeber ist ein international agierender Telekommunikations-Anbieter mit Standort in Zürich, Schweiz.

Das Unternehmen bietet ein ausgesprochen dynamisches und Performance orientiertes Umfeld, ist sehr erfolgreich und verfolgt herausfordernde Ziele. Gemeinsam zum Erfolg: Teamwork, Performance und Innovation wird gelebt. 5G ist live.

Berufliche Weiterentwicklung steht im Vordergrund, ebenso wie attraktive Mitarbeiter Benefits.

Mit Ihrer fundierten und langjährigen Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B Contact Center idealerweise von SME/KMU bis zu Enterprise Kunden.

Sie verfügen für das a.) TEC-Team über technisches Verständnis und Erfahrung im Management von B2B Kunden wie Public, Traffic, Finance, Security etc. und b.) das ADMIN-Team, dem administrativen Teil im Customer Service über relevante Erfahrung. Neben den im großen Umfang standardisierten Applikationen, sind Unternehmens-individuelle ContactCenter und Technik-Lösungen und Servicelevel bis in die KPI vorhanden.

Diese B2B ContactCenter-Aufgabe erfordert eine erfahrene Führungskraft, die Mitarbeitern die erforderliche Orientierung, Sicherheit und Klarheit vermittelt. Wir suchen eine Person, die das komplexe und verantwortungsvolle Business im bestem Sinne managed und proaktiv vorantreibt.

Sie haben Freude daran im CX mit Technikanforderungen zu analysieren, aufzubauen, zu optimieren und zu strukturieren. Sie kennen sich in B2B Applikationen aus. Beherrschen eine klare Service-Struktur, im Administrative Part, dem Vertrieb und Prozessmanagement, bis in ein professionelles Eskalationsmanagement.

Sie schätzen es mit ihrem ContactCenter Team (3 Teamleiter und 60 Experten) konzeptionell, operativ zu arbeiten, treiben die erfolgreiche Weiterentwicklung im Customer-Service-Prozesse und mit dem Key Account Management voran und sorgen für eine servicefreundliche, innovative und wirtschaftlich erfolgreiche B2B Kundenwelt. Dabei gehen Sie gleichermaßen vertriebs- und kundenorientiert vor, sind kreativ und pragmatisch. Sie sind in der Lage die hohe Anzahl von operativen Stakeholdern Schnittstellen (bspw. Operations, Steering, Planning, PM, IT-Systeme und Technik, Billing, Prozesse) erfolgreich zu bedienen und zu managen.

Die Position hat entsprechend ihrer Bedeutung eine hohe Vorstandsvisibilität und eine nachhaltige Bedeutung für den Unternehmenserfolg.

Ihren Sprachskills kommt eine besondere Bedeutung zu. Grundlegend ist Deutsch und Englisch (gern auch Französisch) in professioneller Form erforderlich (große Teile des Managements sind international und Englisch sprechend).

 

Die weitere Beschreibung in Englisch für Sie.

 

Duties and responsibilities

  • Lead, steer and motivate our Business Services Function with about 40-50 Experts/Technicians and Admin within the internal B2B Contact Center in 2 Locations, with 2 team managers
  • Review B2B service processes and set-up in order to drive continuous improvements on quality and efficiency
  • Assure an excellent customer experience by linking the dots between B2B sales and Customer Services
  • Further development of business service solutions, challenge the status-quo and bring the overall services to the next level
  • Build strong relationship to the B2B sales organization to understand key business drivers in the B2B areas
  • Understand best practices in the B2B business service space and assess possibilities for implementation
  • Define scope, timelines and key milestones for overall business service development

Qualifications

  • Bachelor degree with extensive experience as line manager in the large account B2B space in a complex technical environment
  • Very good understanding of B2B sales processes and customer services for corporate accounts
  • Very technology savvy with a strong customer-centric mind-set
  • Strong, balanced personality with the ability to act as transformation leader and have an impact on key stakeholders
  • Analytical and structured mindset, high level of attention to details, very organized personality
  • Excellent interpersonal, networking and communication skills, with the ability to influence senior stakeholders
  • Can-do mentality, pragmatic mindset who gets things done
  • Committed, flexible, independent and positive attitude
  • Proficiency in English a must, German or French a strong plus

 

Cont´d Qualifications…

A range of opportunities for professional development will be available to you. Additionally, you will receive attractive employee benefits. In addition, you will be profiting of a relocation package. Relocation support will be provided, depending on your needs and personal situation

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Senior Intraday Manager (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Sie lieben das dynamische Umfeld und sind ein professioneller Intraday-Steuerer. Dann ist diese Position vielleicht die nächste spannende Herausforderung für Sie. Inhouse und BPO Kapazitäten werden in hohen Volumen erfolgreich gemaned. Dafür benötigt das Team Verstärkung:

 

Standort Raum Bonn / Koblenz
Berichtslinie Abteilungsleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und ist auf einem soliden Wachstumskurs. Auch aktuell. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Zentral-Europa vertreten.

Das Unternehmen steht für professionellen, exzellenten und begeisternden Kundenservice. Mit mehr als 15 Dienstleistern für Voice und Non Voice und mehreren tausend Agenten (Inhouse und BPO) ist es verantwortlich für einen jederzeit erreichbaren und verfügbaren Kundenservice.

Dies wird ermöglicht durch eine professionelle, innovative und flexible ContactCenter-Steuerung von weit über 20 Millionen Kundenkontakten im Jahr. Im Rahmen der Steuerung aller Eingangskanäle verantworten Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen best-in-class Service-Level und effiziente Antwortzeiten für unsere Kunden.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • ein entwicklungsfähiges Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen Unternehmen
  • abwechslungsreiche Aufgaben mit Entscheidungsspielraum
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung,
  • strukturierte Einarbeitung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Die Aufgaben

  • Sie stellen einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher und leiten Maßnahmen bei Abweichungen ein.
  • Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter. Damit tragen Sie wesentlich zur Beibehaltung unserer Spitzenposition bei der Kundenzufriedenheit bei.
  • Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und sorgen für einen adressatengerechten Informationsfluss.
  • Sie kommunizieren gerne und sicher, angepasst auf die jeweilige Situation im Team, mit Vorgesetzten, den Schnittstellen oder den Partnern. Sie sind freundlich, sensitiv und durchsetzungsfähig.
  • Sie unterstützen die Teamleitung und erarbeiten gemeinsam effiziente Prozesse für den reibungslosen Betrieb der Tagessteuerung.
  • Sie fördern die fachliche Weiterbildung Ihrer Kollegen in enger Abstimmung mit der Teamleitung.

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:

Sie haben bereits langjährige, professionelle Berufserfahrung im Bereich der Contact-Center- bzw. Dienstleistersteuerung mit Fokus auf Intraday-Steuerung gesammelt.

Außerdem kennen Sie sich in den Bereichen Mitarbeiterentwicklung, Wissensmanagement und Kennzahlensteuerung bestens aus. Im telefonischen Kundenservice (Customer Contact) verfügen Sie über professionelle Erfahrung.

Dabei waren Sie beispielsweise als Intraday-Manager bei einem der großen Dienstleister CC-Dienstleister aktiv oder kommen aus der Intraday-Steuerung eines großen Unternehmens. Sie lieben das schnelle und dynamische Business, fühlen sich angesprochen, wenn es um sichere, genaue Planung und Erfüllung des Forecasts geht. Sie wissen wie Eskalationen erfolgreich gemanaged werden.

  • Wünschenswert ist ein abgeschlossenes Studium ODER eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung ODER mehrjährige fundierte Berufserfahrung (5 Jahre plus)
  • Sie besitzen Kenntnisse über marktübliche Systemplattformen und das Prozessdesign im Rahmen einer Tagessteuerung (Intraday Management) in Kombination mit den professionellen Anforderungen und hohen Volumen eines Telekommunikationsunternehmens. Multisite, Voice und Non Voice.
  • Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Einfühlungsvermögen zwischen den Beteiligten.
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung in Kombination mit wirtschaftlichem Denken zeichnen Sie aus.
  • Sie geben Ihr breites Wissen gerne an Kollegen weiter und sind in der Lage diese als Senior zu coachen und zu entwickeln.
  • Sie verfügen über ein sicheres Gespür für Themen und Erkennen von Optimierungspotenzial und deren Umsetzung im Team und auf der Plattform.
  • Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke, kritische Urteilsvermögen, sowie eine hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint, sonstige CC & Reporting-Systeme (keine spezifische Systemanforderung).

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Operations Manager Health (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Ihre Skills: Customer Service, CX Know How und Führung. Ihre Aufgabe: Steuerung eines 130-köpfigen Teams. Ihre neue Position: Operations Manager? Hier die Eckdaten zu Ihrer neuen Herausforderung:

 

Standort Großraum Halle / Bernburg
Berichtslinie Site Manager
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber hat seinen Schwerpunkt im Gesundheitswesen und -management. Es ist mit einer Vielzahl von Standorten in Deutschland vertreten es werden über 40.000 Mitarbeiter in mehr als 1.000 Büros betreut.

Die Niederlassung für die Position ist in der Region Halle/Bernburg zu finden. Die Mitarbeiter und Teams arbeiten engagiert und motiviert in einem dynamischem Umfeld. Das Unternehmen setzt auf Menschen, die ihr Knowhow mit ihrer sozialen Kompetenz zur Gesundheit der Menschen vereinen möchten. Es gibt Freiräume zur persönlichen Weiterentwicklung und gezielten Entfaltung.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • ein entwicklungsfähiges Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen und soliden Unternehmen
  • abwechslungsreiche Aufgaben mit Entscheidungsspielraum
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • strukturierte Einarbeitung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Die Aufgaben

Das Unternehmen steht für professionellen und Mensch orientierten Kundenservice. Für die Zusammenarbeit ist eine moderne IT-Ausstattung selbstverständlich. Je nach Notwendigkeit arbeiten Sie im Team vor Ort oder virtuell zusammen oder sind im Home-Office tätig. Gerade in der digitalen Welt fördern wir gezielt die Zusammenarbeit auf Teamebene. Wir verbinden Arbeiten und Leben für eine tragfähige und verantwortungsvolle Zukunft. Im Bereich unseres Kundenservice machen wir Nähe erlebbar und verstehen uns als Partner für zeitnahe, leistungsgerechte und nachvollziehbare Lösungen.

  • Sie stellen einen reibungslosen Tagesbetrieb unserer beiden Standorte sicher und leiten Maßnahmen bei Abweichungen ein
  • Operative Steuerung, fachliche und disziplinarische Führung des 130-köpfigen Teams, mit aktuell 5 Teamleitern an 2 Standorten
  • Steuerung der direkten Führungskräfte und Teams über Zielvereinbarungen und regelmäßige Teambesprechungen und Performance Meetings
  • Planung der Kapazitäten in Abstimmung mit dem Ressourcenmanagement (WFM, Intraday, Eskalationen etc.) und aktives Auftragsmanagement
  • Sie erarbeiten gemeinsam effiziente Prozesse für den reibungslosen Betrieb für Voice und Non-Voice Kanäle
  • Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter, insbesondere im Bereich digitale Kanäle und Services
  • Sie arbeiten mit allen relevanten Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und sorgen für einen adressatengerechten Informationsfluss
  • Sie kommunizieren gerne und sicher, angepasst auf die jeweilige Situation im Team, mit Vorgesetzten, den Schnittstellen oder den Partnern. Sie sind freundlich, sensitiv und durchsetzungsfähig
  • Sie fördern die fachliche Weiterbildung/Coaching der Führungskräfte und Mitarbeiter in Abstimmung mit der Standortleitung.
  • Recruitment von neuen Mitarbeitern und deren erfolgreiches Onboarding und Entwicklung in den Teams
  • Es ist keine spezifische Kenntnis im Health-Bereich erforderlich, primär steht Customer Service, CX Know How und Führung im Vordergrund.

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:

Sie haben bereits langjährige, professionelle Berufserfahrung im Bereich der Contact-Center Management mit Fokus auf Operatives Management  (plus 5 Jahre) gesammelt. Sie kennen sich in den Bereichen Mitarbeiter-Führung, der -Entwicklung, Wissensmanagement und Kennzahlensteuerung bestens aus. Im Kundenservice (Customer Contact) verfügen Sie über professionelle Erfahrung, konventionell wie mit virtuellen/digitalen Ansätzen.

Dabei waren Sie beispielsweise als Manager bei einem der großen Dienstleister aktiv oder kommen aus den Operations eines Unternehmens. Sie lieben das mensch-orientierte und dynamische Business, fühlen sich angesprochen, wenn es um professionelle Führung mit allen Facetten geht. Sie wissen wie Eskalationen erfolgreich gemanaged werden.

  • Wünschenswert ist ein abgeschlossenes Studium ODER eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung ODER mehrjährige fundierte Berufserfahrung (5 Jahre plus) – es ist kein spezifisches Health-Know How erforderlich
  • Sie besitzen Kenntnisse über marktübliche Systemplattformen und das Prozessdesign. Multisite, Voice und Non Voice, digitale und Cloud Services.
  • Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Einfühlungsvermögen zwischen den Beteiligten.
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung in Kombination mit wirtschaftlichem Denken zeichnen Sie aus.
  • Sie verfügen über sichere Projektmanagement Skills, haben von der konzeptionellen Entwicklung bis zur Implementierung Erfahrung gesammelt
  • Sie geben Ihr breites Wissen gerne an Kollegen weiter und sind in der Lage zu coachen und zu entwickeln.
  • Sie verfügen über ein sicheres Gespür für Themen und Erkennen von Optimierungspotenzial und deren Umsetzung im Team und auf der Plattform.
  • Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke, kritische Urteilsvermögen, sowie eine hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus
  • Sie sind technisch affin und vertraut mit den Möglichkeiten von Enterprise/Cloud-Systemen im CS
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint, sonstige CC & Reporting-Systeme

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Im Homeoffice für Sie da

Von in News, News in eigener Sache

Im Homeoffice für Sie daWährend der angespannten COVID-Situation sind Sie sicher mit höchstem Einsatz dabei, die Arbeit für Ihre Mitarbeiter und Kunden unter der gebotenen Vorsicht bestmöglich fortzuführen. Dafür wünschen wir Ihnen alles Gute, maximalen Erfolg und Durchhaltevermögen.

Wir sind zu 100 % operativ für Sie im Einsatz

Unser Job erlaubt es uns, digital zu arbeiten, so dass alle Projekte uneingeschränkt weiterlaufen, mit hoher Solidarität und großem Engagement für Sie und Ihre Hiring Manager weiter. Wir haben uns frühzeitig auf Homeoffice, Virtualität und entsprechenden Schutz im Büro um- und eingestellt. Wir arbeiten im Team und mit klaren Vertretungsregelungen. Auch technisch verfügen wir über die erforderlichen Ressourcen und Redundanzen. Somit sind wir für die kommenden Wochen gerüstet und guten Mutes.

Für zusätzliche Aufgaben und Search-Projekte besteht aktuell Kapazität. Möchten Sie diese Option nutzen, kommen Sie gerne auf uns zu.

Bleiben Sie bitte gesund.

Ihr ON. Executive Search Team

Wir sind umgezogen

Von in News in eigener Sache

Neue Räume, gleiche Stadt und auch die Telefonnummern sind geblieben – nur die Anschrift hat sich geändert. Seit dem 15. Juni sind wir mit unserem Büro in der Elsterstraße 40 in 04109 Leipzig.

 

 

 

 

 

Treffen Sie uns in Berlin

Von in News in eigener Sache

Sie wollen uns und unser Beratungsangebot kennenlernen, sich austauschen und netzwerken? Dann ist die Kongressmesse Contact Center World der perfekte Ort, um sich persönlich zu treffen.

Wir sind am 19. und 20. Februar auf der Messe und freuen uns auf ein Wiedersehen, neue Kontakte und den Austausch von Neuigkeiten und Trends.

Vereinbaren Sie gerne vorab einen Termin mit uns. Wir freuen uns auf Sie.

Die 21. internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center findet vom 19.-21. Februar 2019 im Estrel Congress Center Berlin statt.

Datenschutz ist Vertrauensbasis

Von in News, News in eigener Sache

Diskretion und Vertraulichkeit, Datenschutz und Datensicherheit sind insbesondere in unserem Aufgabenfeld wesentlich. Wir gehen schon immer sehr sorgsam und vertraulich mit Ihren an uns übermittelten Daten und Informationen um. Das ist für uns eine Selbstverständlichkeit, die Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit und zugleich unser Versprechen an Sie: Ihre personenbezogenen Daten sind bei uns sicher.

Mit der ab heute gültigen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sind alle Unternehmen gesetzlich verpflichtet, die persönlichen Daten von Kunden und Mitarbeitern noch besser zu schützen.

Wir unterstützen diese neue Regelung und haben unsere Prozesse dementsprechend ergänzt und angepasst. So werden wir ab sofort eine Datenschutzvereinbarung verschicken, gemäß den erforderlichen Regelungen. Ihre aktive, schriftliche Zustimmung zur Datenerhebung und -verarbeitung bildet die Grundlage für die Zusammenarbeit.

Ausführliche Informationen zum Datenschutz finden Sie auf unserer Webseite.