Intraday Team Manager (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Analysieren. Planen. Führen. Motivieren. Priorisieren. Steuern. Optimieren. Lösen. Kommunizieren… und das alles gemeinsam mit Ihrem engagierten Team in einem großen, internationalen und sehr erfolgreichen E-Commerce-Unternehmen.

 

Standort Raum Berlin
Berichtslinie Director
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das E-Commerce-Unternehmen zählt zu den großen erfolgreichen Online-Plattformen in Europa und zu den umsatzstärksten in Deutschland. Es ist seit Jahren auf Wachstumskurs. International arbeitet man mit weit über 1.000 Herstellern zusammen, verfügt über zahlreiche Eigenmarken und bietet seinen Kunden ein hochattraktives Sortiment.

Weltweit hat das Unternehmen Niederlassungen. In Deutschland nutzt der Onlinehändler eigene Logistik-Standorte und externe Logistik-Dienstleister. Professioneller und wirtschaftlicher Customer Service/Customer Journey hat eine essentielle Bedeutung.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen Unternehmen
  • eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Die Aufgaben

Als Intraday Team-Manager sind Sie verantwortlich für ein Team von 10-12 Mitarbeitern. Ihre Kernaufgabe liegt im Einzelnen bei:

  • Sie sind verantwortlich für das Realtime-/Intraday-Management an 15 Standorten und 17 Märkten mit mehreren BPO´s und internen Teams
  • Nachgewiesene Erfahrung in einer Mehrkanalumgebung (Chat, Call, Mail, Social Media)
  • Enge Verbindung mit dem Operations-Management, dem Lieferanten-Management und anderen wichtigen Stakeholdern
  • Sie monitoren in Echtzeit und erkennen mögliche Abweichungen bei Prognose, Produktivität und Personalbestand, um die erwarteten SLA zu erzielen
  • Sie ermöglichen eine schnelle Entscheidungsfindung und beziehen Sie die Ergebnisse in zukünftige Entwicklungen ein
  • Sie sind aktiver Bestandteil für die Optimierung des Geschäfts und den Channel-Einsatz
  • Sie stellen sicher, dass die Vorgaben korrekt eingehalten werden, um unsere SLAs sicherzustellen
  • Sie optimieren die Volumenverteilung und eingehaltene Budgets
  • Sie bauen ein Warnsystem auf, um über mögliche Probleme an allen unseren Standorten zu informieren und abzufedern
  • Bereitstellung wichtiger Informationen für interne Stakeholder
  • Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen und proaktive Feedbacks zur Verbesserung
  • Kontrollieren der Shrinkage und aktualisieren unserer Tools, um Prognosen zu verbessern
  • Sie arbeiten intensiv mit Operations-Managern zusammen, um kurzfristige unproduktive Zeiten effektiv zu planen und das Backoffice außerhalb der Stoßzeiten zu optimieren
  • Sie unterstützen interne Teams, um die aktuellen Prozesse leistungsfähiger zu gestalten und unsere Produktivität zu steigern
  • Sie unterstützen die Entwicklung und die Umsetzung der Abteilung

 

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:

  • Sie denken logisch und kritisch, können komplexe Probleme leicht in kleinere aufteilen und sie mit einer soliden Datenunterstützung effektiv priorisieren
  • Sie können ein solides Geschäftsmodell erstellen und Menschen motivieren, die Sie bei der erfolgreichen Ausführung unterstützen
  • Unternehmerisches Engagement und die Fähigkeit, Ziele in einem schnelllebigen Umfeld zu erreichen, vervollständigen Ihr Profil
  • Von Natur aus neugierig, mit Liebe zum Detail und die Einstellung und Fähigkeit, die Dinge besser zu machen
  • Gespür für aufkommende Themen und Erkennen von Optimierungspotenzial
  • hohe Zahlenaffinität und die Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren, entsprechende Maßnahmen abzuleiten und umzusetzen
  • hohe Analysefähigkeit und Planungsvermögen
  • eigenständige, qualitätsorientierte und proaktive Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Motivationsfähigkeit
  • kommunikationsstark und lösungsorientiert
  • sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und vertraut mit WFM Tools wie Invision, e-WFM, Teleopti o.ä.
  • gesprächs- und präsentationssicheres Englisch

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Head of Campaign Management & Retention (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Sie sind eine durchsetzungsstarke Führungskraft, ein engagierter Ideengeber und umsetzungsstarker Manager? Vielleicht ist diese Position Ihr nächster beruflicher Karriereschritt. Ein spannendes Unternehmen und innovatives Team warten auf Sie.

 

 

Standort Region Karlsruhe
Berichtslinie Vorstand
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen ist mit mehr als acht Millionen Kundenverträgen der führende europäische Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen. Das Produktportfolio bietet alles, was Unternehmen benötigen, um in der die Cloud erfolgreich zu sein: von Domains über klassische Websites und Do-It-Yourself-Lösungen, Online-Marketing-Tools bis hin zu vollwertigen Servern und einer IaaS-Lösung. Das Angebot richtet sich an Freiberufler, Gewerbetreibende und Konsumenten sowie an Unternehmens-kunden mit komplexen IT-Anforderungen.

Täglich arbeitet das Mitarbeiter-Team motiviert und mit Einsatz in einem dynamischen Umfeld. Wir suchen nach Menschen, die ihr Know-how und ihre soziale Kompetenz in einem starken, innovativen Team einsetzen möchten.

 

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • Ein Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen und expandieren Unternehmen
  • Eine anspruchsvolle Führungs-Position mit Gestaltungsspielraum
  • Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und innovative Aufgaben
  • Hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • Eine solide Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten
  • Motivierte & freundliche Kollegen, ein ideenreiches Team, wertschätzende Atmosphäre, Austausch auf Augenhöhe

Die Aufgaben

Mit Ihrer fundierten Erfahrung im Kampagnen-Management und der Retention, gestalten Sie gemeinsam mit Ihrem 15-köpfigen Expert- und PM-Team mit den Fachabteilungen unsere Konzeption neu: interne Prozesse und Produkte werden kontinuierlich für optimale Kundenbindung weiterentwickelt. Wesentlich sind dabei die vorhandenen Tools und Strategien zu analysieren und zu verbessern. Sie ziehen die Customer Journey heran und nutzen unsere professionelle Customer Intelligence für ein leistungsstarkes, innovatives Churn-Management.

 

  • Aufbau und Optimierung des E2E-Churn-Managements von über alle Kanäle (Online und Agent), Multichannel
  • Aufbau und Implementieren von Produkt-Aktivierungs-Strategien
  • Steigerung der Kunden-Loyalität, insbesondere die Erhöhung der Nutzung unserer Applikationen und Services durch unsere Kunden
  • Steigerung der präventiven Kundenbindung in kritischen Phasen des Lifecycles, bspw. Produktmigration, “Rechnungsschock”, Preiserhöhungen etc.
  • Erstellen und optimieren von Datengesteuerten, personalisierten und relevanten Produkt-Kampagnen
  • Konzeptioneller Aufbau von Kanalübergreifenden Kampagnen für alle Zielgruppen und die permanente Optimierung (test & learn)
  • Erweiterung und Optimierung der datengesteuerten Kampagnenlogik (Next Best Activities)
  • Bestehende Customer Journeys analysieren und kontinuierlich ausbauen für Up- und Cross-Selling und User Experience/NPS
  • Unterstützung bei der Umsetzung unserer BPO- und Partner-Strategie, für den operativen Customer Service
  • Überdenken und überarbeiten des bestehenden Kunden-Empfehlungs-Programms
  • Erarbeiten und Überprüfen von KPIs zur Be- und Auswertung des Kampagnenerfolgs und Reporting-Tools

 

Ihr berufliches Profil

Sie sind engagierter Ideengeber und umsetzungsstarker Manager. Sie stehen im aktiven Austausch mit dem Vorstand, den Stakeholdern. Sie sind ein kommunikativer Macher, der wirtschaftlich überzeugende und umsetzbare Ideen und Lösungen schafft.

Wir wünschen uns von Ihnen:

  • Eine akademische Ausbildung: ein BWL- oder Marketing-Studium bzw. ein vergleichbares Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
  • Gerne 5+ Jahre Berufserfahrung im Kampagnenmanagement und der Retention eines Kundenintensiven Unternehmens in der Telko, Energie, Finance oder affine Branchen, gerne mit SME/KMU Erfahrung.

Im Detail:

  • Kundenorientierung: Verständnis des Kundenbusiness und unsere Produkte (Domain, Webhosting, Website Builder, Online Marketing, E-Commerce, Mail, Server, Cloud) tragen wesentlich zum Erfolg bei
  • Datengesteuerter Ansatz: Definieren der Aktivierungshürden, Implementieren eines datengesteuerten Betriebsmodells, eine solide IT-Tech-Affinity
  • Messen der Ergebnisse von Kampagnen und Aufbewahrungsmaßnahmen, testen und lernen der Ansätze für erfolgreiche Scorings
  • Kreativität: Erstellen Sie tragfähige Onboarding- und Aktivierungsmodule für die unterschiedlichen Arten und Kunden-Segmente (vom Privat-Anwender bis zum Profi-User)
  • Operative Stärke: Nachhaltiger Einsatz für starke Ergebnisse in Zusammenarbeit mit Produkt- und Channel-Managern (z. B. Online und Agenten) im B2C und B2B, also Mass-Market-Erfahrung
  • Kampagnen und Aktivierungs-/ Aufbewahrungskonzepte zu realisieren
  • Kommunikation: Präsentieren Sie neue Konzepte überzeugend gegenüber Mitarbeitern, Kollegen und Vorstandsmitgliedern
  • Führung: Eine Vision formulieren, das Team inspirieren und aufbauen, Vision mit Leidenschaft verwirklichen, solide Führungsarbeit mit Spirit leisten, Leadership leben und Mitarbeiter mitnehmen
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, sowie der gängigen CRM und BI Systeme

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Im Homeoffice für Sie da

Von in News, News in eigener Sache

Im Homeoffice für Sie daWährend der angespannten COVID-Situation sind Sie sicher mit höchstem Einsatz dabei, die Arbeit für Ihre Mitarbeiter und Kunden unter der gebotenen Vorsicht bestmöglich fortzuführen. Dafür wünschen wir Ihnen alles Gute, maximalen Erfolg und Durchhaltevermögen.

Wir sind zu 100 % operativ für Sie im Einsatz

Unser Job erlaubt es uns, digital zu arbeiten, so dass alle Projekte uneingeschränkt weiterlaufen, mit hoher Solidarität und großem Engagement für Sie und Ihre Hiring Manager weiter. Wir haben uns frühzeitig auf Homeoffice, Virtualität und entsprechenden Schutz im Büro um- und eingestellt. Wir arbeiten im Team und mit klaren Vertretungsregelungen. Auch technisch verfügen wir über die erforderlichen Ressourcen und Redundanzen. Somit sind wir für die kommenden Wochen gerüstet und guten Mutes.

Für zusätzliche Aufgaben und Search-Projekte besteht aktuell Kapazität. Möchten Sie diese Option nutzen, kommen Sie gerne auf uns zu.

Bleiben Sie bitte gesund.

Ihr ON. Executive Search Team

Director IT (w/m/*)** Enterprise Software

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Als IT-Profi und erfahrener Teamleiter möchtest Du Gestaltungsspielraum mit kurzen Entscheidungswegen neu definieren und die digitalen Möglichkeiten erkennen und ausschöpfen? Dann könnte dies Deine neue Führungsposition sein.

 

Standort NRW
Berichtslinie Geschäftsführung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das inhabergeführte Unternehmen ist seit vielen Jahren erfolgreich im Customer Service Umfeld tätig. Mit innovativer Kommunikation übernimmt es die Pflege und Optimierung der Kundenkontakte etablierter, überwiegend mittelständischer Auftraggeber.

Zusätzlich zum professionellen Kundenservice via Call, Mail, Chat und Social Media werden komplexe Geschäftsprozesse mit einer innovativen digitalen Plattform (bspw. Genesys, Salesforce, Zendesk) bearbeitet.

Digitalisierung und die damit verbundenen Kunden- und Marktanforderungen setzt das Unternehmen mit innovativem Management in einem jungen Management Team mit frischen Ideen strategisch und nachhaltig um. Ziel ist es, die Kundenkommunikation chancenreich zu gestalten und weiterzuentwickeln – digital und persönlich.

Unser Portfolio umfasst unsere innovative digitale Plattform in der wir Technologien wie z.B. Genesys, Salesforce und Zendesk integriert haben. Diese Plattform und die damit erbrachten Leistungen werden von uns kundenzentriert weiterentwickelt. Dabei sind innovative und kreative Lösungen gefragt. Darüber hinaus sind wir hausinterner IT-Dienstleister und übernehmen die Wartung und Weiterentwicklung der intern genutzten Infrastruktur; vom einzelnen Mitarbeiterdesktop bis zum internen Rechenzentrum.

Wir fungieren zunehmend als externer IT-Dienstleister. Hier bringen wir für unsere Auftraggeber (teilweise auch losgelöst von der operativen Zusammenarbeit) unser langjähriges Know-How bei der Auswahl von Kundenservicetechnologien aktiv ein und entwickeln auf Basis von etablierten Technologien Schnittstellen, Microservices, Apps oder Workflows.

Das bietet Dir das Unternehmen:

  • eine anspruchsvolle Position in einem agilen, zuverlässigen Team
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • strukturierte, intensive Einarbeitung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit persönlicher Weiterentwicklung

Die Aufgaben

Du bist erfahren und professionell in der IT und der Leitung von IT-Teams.

Du möchtest Gestaltungsspielraum mit kurzen Entscheidungswegen neu definieren und die digitalen Möglichkeiten erkennen und ausschöpfen?

Du hast einen hohen Anspruch an Dich und Dein IT-KnowHow. Du zeichnest Dich durch selbständiges, vorausschauendes Arbeiten aus und bist aktiv an den aktuellen Entwicklungen dran. Du bist in der Lage, unsere IT-Strategie und unsere Services auf Stand zu halten und kontinuierlich mit dem Team und dem Management zu entwickeln. Deine Projekte setzt Du sicher, zuverlässig und wirtschaftlich erfolgreich um:

  • Eigenverantwortliche Leitung des IT-Teams mit aktuell 7 Mitarbeitern
  • Berater und Ansprechpartner für Geschäftsführung, Sales, operatives Management und Mitarbeiter, sowie unserer Auftraggeber
  • Optimierung vorhandener und Aufsetzen neuer IT-Prozesse/-Strategien
  • Consulting für Auftraggeber-Projekte und Services
  • Aufbau von IT Business Applikationen und Services, Marktreife
  • Implementierung neuer Systeme und Konzepte
  • Mitarbeiterentwicklung und Aufbau der erforderlichen Skills im Team und aktive Personalentwicklung
  • Steuerung von externen Dienstleistern und Partnern
  • Gestaltung/Aufbau eines innovativen Reportings
  • Du bist verantwortlich für Sicherstellung und Weiterentwicklung der internen Prozesse
  • Erfahrung im Bereich Projektmanagement und in der Anleitung und Führung von Projektteams

 

Dein berufliches Profil

Wir wünschen uns von Dir:

  • Ein abgeschlossenes Studium ODER adäquate Ausbildung im IT-Bereich
  • Du bist ein IT-Profi mit mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlich breiten Aufgabenbereich
  • Berufserfahrung im Dienstleistungs-/Customer Contact Sektor und den relevanten IT-Systemen, Plattformen, Apps und Cloud Services
  • Engagierte Führungspersönlichkeit mit klaren Zielen und kreativen Ideen
  • Umfassende Kenntnisse in der IT-Projektarbeit und im Projektmanagement, Erfahrung mit der Einführung und Umsetzung von IT-Prozessen
  • Aktiv in Veränderungsprozessen, Transformation und aktives Engagement bzgl. neuer Themen und Innovationen
  • Du kennst Dich mit agilen Methoden aus, setzt diese gezielt/routiniert ein
  • Du hast Lust Dich ständig aktiv weiterzuentwickeln
  • Kommunikationsstark, vermittelnd, klar, loyal, emphatisch
  • souveränes und sympathisches Auftreten
  • ausgeprägtes Verhandlungsgeschick & Durchsetzungsvermögen
  • Stetiger Austausch und aktives Teamwork mit den Kollegen/ Schnittstellen
  • Gesprächspartner mit Teamgeist, Serviceorientierung und Beratungskompetenz sowie Überzeugungskraft
  • Sichere deutsche Sprachkenntnisse und solide Englisch-Skills
  • Du entwickelst Dein Team unternehmerisch und verkörperst ein digitales und agiles Mindset

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Senior Marketing Manager (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Mit Ihrer Expertise im B2C-Marketing bringen Sie kreative Kampagnen auf den Weg. Haben Sie Lust und Freude eigenverantwortlich zu arbeiten, Ideen zu entwickeln und Kunden zu begeistern? Dann lesen Sie weiter…

Standort Region Stuttgart / Karlsruhe
Berichtslinie Head of Marketing
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und ist auf einem starken Wachstumskurs. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Europa vertreten.

Täglich arbeitet das Mitarbeiter-Team engagiert und motiviert mit viel Einsatz in dem dynamischen und innovativen Umfeld. Wir suchen nach Menschen, die ihr Know-how und ihre soziale Kompetenz in einem starken Team einsetzen möchten.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • ein Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, innovativen Unternehmen
  • eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Die Aufgaben

Mit Ihrer fundierten Erfahrung im (Online) Marketing treiben Sie erfolgreich die Vermarktung der Produkte voran. Dabei fungieren Sie als Schnittstelle zwischen den Bereichen Produktmanagement, Sales, IT, Finance und Kundenservice und sind kompetenter Ansprechpartner für Ihre Teamkollegen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Sie sind Ideengeber und engagierter Manager und stehen im engen, aktiven Austausch mit der Führungskraft und dem Marketing-Team
  • Definition und Umsetzung von strategischen Zielen in Zusammenarbeit mit der Führungskraft
  • Sie planen, konzipieren und steuern verkaufsstarke und multikanalfähige Direktmarketingmaßnahmen für unterschiedliche Marketingkanäle wie z.B. Mailings/Newsletter, Landingpages, Banner, SMS
  • Umsetzung von innovativen Cross- und Upselling-Kampagnen
  • Für eine Zielgruppen-orientierte Vermarktung entwickeln Sie die datenbasierte und personalisierte Ausspielung der Kampagnen weiter
  • Erarbeiten & Überprüfen von KPIs zur Be- und Auswertung des Kampagnenerfolgs

Ihr berufliches Profil

Sie sind ein kommunikativer Macher mit strategischen und kreativen Ideen, der wirtschaftlich überzeugende und umsetzbare Ideen und Lösungen schafft.

Idealerweise bringen Sie folgende Erfahrungen & Qualifikationen mit:

  • Eine abgeschlossene akademische Ausbildung: ein BWL- oder Marketing-Studium bzw. ein vergleichbares Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing
  • Gerne 4+ Jahre Berufserfahrung im B2C-Marketing z. B. in den Bereichen CRM, Online Marketing oder Kampagnenmanagement
  • Fundierte Erfahrung in der erfolgreichen Konzeption und Umsetzung von Marketing-Kampagnen (insbesondere Cross-/Upselling)
  • Praktische Kenntnisse bzgl. Mailingerstellung und -versand
  • Hohes Maß an Kundenorientierung & Anspruch zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und zugleich Sales orientiertes Denken und Handeln
  • Erfahrung im Reporting & Monitoring relevanter KPI
  • Fähigkeit, zielgruppengerecht und kundenorientiert Themen zu setzen, zielfokussiert voranzutreiben und erfolgreich umzusetzen
  • Eigenständige, qualitätsorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Eigenmotivation mit Freude an der Verantwortung
  • Kreativität mit einem Gespür für Trends und offen für Innovationen
  • Erfahren, überzeugend und diplomatisch im Schnittstellen-Management
  • Sie kommunizieren professionell, lösungsorientiert & sind ein proaktiver Teamplayer
  • Analytisch und konzeptionsstark
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, wünschenswert Pandora, INX-Mail

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

B2B Customer Service Manager (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Diese anspruchsvolle Position erfordert eine starke und sichere Führungskraft. Mit Ihrer Erfahrung im Customer Service (B2B) managen Sie erfolgreich die professionelle Weiterentwicklung der Prozesse und dem Key Account Management.

Standort Zürich, Schweiz
Berichtslinie Director
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber ist ein international agierender Telekommunikations-Anbieter mit Standort in Zürich, Schweiz. Das Unternehmen bietet ein ausgesprochen dynamisches und Performance-orientiertes Umfeld, hat mit seinen Mitarbeitern viel erreicht und verfolgt herausfordernde Ziele. Gemeinsam zum Erfolg: Teamwork, Performance und Innovation wird gelebt. 5G ist live.

Berufliche Weiterentwicklung steht im Vordergrund, ebenso wie attraktive Mitarbeiter Benefits.

Die Aufgaben

Mit Ihrer fundierten und langjährigen Erfahrung im Customer Service, gerne direkt im B2B Contact Center und im Enterprise Management, verfügen Sie über technisches Verständnis und Erfahrung im Management von B2B Units (Public, Traffic, Finance, Security etc). Oftmals mission critical in der Applikation und Verfügbarkeit. Individuelle Contact-Center- und Technik-Lösungen und Servicelevel bis in die KPI sind an der Tagesordnung.

Diese B2B-Contact-Center-Aufgabe erfordert eine starke und sichere Führungskraft, die Mitarbeitern und Kunden die erforderliche Orientierung, Sicherheit und Klarheit vermittelt. Wir suchen eine Person, die das komplexe und verantwortungsvolle Business im bestem Sinne managed und proaktiv vorantreibt.

Sie haben Freude daran im CX mit Technikanforderungen zu analysieren, aufzubauen, zu optimieren und zu strukturieren. Sie kennen sich in B2B Applikationen aus. Beherrschen eine klare Service -Struktur, im Vertrieb und Prozessmanagement, bis in ein professionelles Eskalationsmanagement.

Sie schätzen es mit ihrem Contact-Center-Team (2 Teamleiter und 40-50 Experten) konzeptionell, operativ zu arbeiten, treiben die erfolgreiche Weiterentwicklung im Customer-Service-Prozesse und mit dem Key Account Management voran und sorgen für eine servicefreundliche, innovative und wirtschaftlich erfolgreiche B2B Kundenwelt.

Dabei gehen Sie gleichermaßen vertriebs- und kundenorientiert vor, sind kreativ und pragmatisch. Sie sind in der Lage die hohe Anzahl von operativen Stakeholdern Schnittstellen (bspw. Operations, Steering, Planning, PM, IT Systeme und Technik, Billing, Prozesse) erfolgreich zu bedienen und zu managen.

Die Position hat entsprechend ihrer Bedeutung eine hohe Vorstandsvisibilität und eine nachhaltige Bedeutung für den Unternehmenserfolg.

Ihren Sprachskills kommt eine besondere Bedeutung zu. Grundlegend ist Deutsch und Englisch (Französisch) in professioneller Form erforderlich (große Teile des Managements sind englischsprechend).

 

Die weitere Beschreibung in Englisch für Sie.

 

Duties and responsibilities

  • Lead, steer and motivate our Business Services Function with about 40-50 Experts/Technicians and Admin within the internal B2B Contact Center in 2 Locations, with 2 team managers
  • Review B2B service processes and set-up in order to drive continuous improvements on quality and efficiency
  • Assure an excellent customer experience by linking the dots between B2B sales and Customer Services
  • Further development of business service solutions, challenge the status-quo and bring the overall services to the next level
  • Build strong relationship to the B2B sales organization to understand key business drivers in the B2B areas
  • Understand best practices in the B2B business service space and assess possibilities for implementation
  • Define scope, timelines and key milestones for overall business service development

Qualifications

  • Bachelor degree with extensive experience as line manager in the large account B2B space in a complex technical environment
  • Very good understanding of B2B sales processes and customer services for corporate accounts
  • Very technology savvy with a strong customer-centric mind-set
  • Strong, balanced personality with the ability to act as transformation leader and have an impact on key stakeholders
  • Analytical and structured mindset, high level of attention to details, very organized personality
  • Excellent interpersonal, networking and communication skills, with the ability to influence senior stakeholders
  • Can-do mentality, pragmatic mindset who gets things done
  • Committed, flexible, independent and positive attitude
  • Proficiency in English a must, German or French a strong plus

 

Cont´d Qualifications…

A range of opportunities for professional development will be available to you. Additionally, you will receive attractive employee benefits. In addition, you will be profiting of a relocation package. Relocation support will be provided, depending on your needs and personal situation

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Senior Consultant (w/m/*)** Business Rules

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Auf Sie wartet eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem Unternehmen, das auf Förderung, Vertrauen und Anerkennung setzt. Im Aufgaben-Fokus stehen der Aufbau bzw. die Neuausrichtung des Business Rules Managments.

Standort Region Stuttgart / Karlsruhe
Berichtslinie Bereichsleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und ist auf einem starken Wachstumskurs. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Europa vertreten. Die Mitarbeiter erbringen täglich engagiert und motiviert ihren Einsatz in diesem dynamischen und innovativen Umfeld.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • Ein Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, innovativen Unternehmen
  • Eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Fortentwicklung
  • Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • Hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung bei Aufbau
  • Eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Team

Die Aufgaben

Im Bereich Contact Strategy & Monetization innerhalb des Bestandskunden-Managements sind Sie als Consultant Business Rule Management verantwortlich für die Neuausrichtung und den Aufbau eines zentralen Geschäftsregel-Managements. Arbeiten Sie mit bei der individuellen Angebotsgestaltung und -Aussteuerung über sämtliche Customer Journeys und firmeneigene Touchpoints hinweg. Ziel ist es, die Weiterentwicklung des Kundenbestandes und die kommerzielle Performance zu optimieren.

Der Fokus als Consultant Business Rule Management liegt in der Neuausrichtung des Geschäftsregel-Managements in Bezug auf personalisierte Angebots- und Kontaktregel-Gestaltung. Dieser Bereich wird derzeit neu aufgebaut und bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten für einen kreativen, analytischen Menschen der Kampagnen, Data, Sales und BRE (Business Rule Engine) zusammenfügen kann.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Aufbau und Weiterentwicklung der SAS Business Rule Engine (BRE)
    zusammen mit der IT, den Fachbereichen und externen Partnern
  • Toolseitige Implementierung von Business Rules in den Fachabteilungen
  • Funktionale Tests und Reporting/Simulation von Ergebnissen und Transformation
  • Monitoring der durch die BRE generierten Entscheidungen bzw. Kunden-angebote, einschließlich proaktiver Ausarbeitung von Vorschlägen zu Verfeinerung und Optimierung der Angebotsgenerierung durch die BRE
  • Ad-Hoc-Analysen und Maßnahmen zur Gewährleistung der für den Betrieb notwendigen Datenqualität in Zusammenarbeit mit IT- und Fachpartnern
  • Erfassung von geschäftlichen Zielen, Anwendungsfällen und Businessregeln, die sichere Umsetzung in BRE
  • Permanente Optimierung der BRE und Weiterentwicklung von der Vertrags- bis zur Kundenseite >> vom aus Kunden denken, den Bedarf erkennen und Angebote/Bundels definieren

 

Ihr berufliches Profil

Idealerweise bringen Sie folgende Erfahrungen & Qualifikationen mit:

  • Abgeschlossenes Studium eines natur- oder wirtschaftswissenschaftlichen Studiengangs wie z.B. Mathematik, Statistik, Wirtschaftsmathematik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbaren Studiengangs
  • Fundierte Programmierkenntnisse (z.B. in Java, Python oder statistischer Software wie SAS oder R) und hoher IT-Affinität
  • Erfahrungen im Aufsetzen von Regeln in einem Rule Designer von Vorteil
  • Gute fachliche Kenntnisse statistischer Verfahren
  • Erfahrungen mit etablierten Datenbankanwendungen und in der Datenaufbereitung und -verwaltung, sowie Spaß am Umgang mit großen Datenmengen auf Basis von komplexen Excel-Anwendungen
  • Professionelle Erfahrungen in Geschäftsprozessen und -abläufen (eines Telko-Unternehmens von Vorteil) und deren kontinuierlicher Optimierung
  • Spaß an der Arbeit in einem jungen, motivierten Team
  • Einsatzbereitschaft, Lösungsorientierung und Durchsetzungsvermögen, dazu Kreativität und den Anspruch, vom Kundenbedarf aus zu denken und BRE zu entwickeln
  • Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, die Sie kommunikativ ausdrücken können

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Senior Product Owner (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Telko-Unternehmen sucht Untertützung für ihre neu installierte Abteilung. Als Product Owner sind Sie Ideengeber, Projekt Manager, Kunden-Versteher und setzen Ihre Themen gemeinsam mit den Stakeholdern kunden- und zielorientiert um.

Standort Region Stuttgart / Karlsruhe
Berichtslinie Abteilungsleiter
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und ist auf einem starken Wachstumskurs. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Europa vertreten. Die Mitarbeiter erbringen täglich engagiert und motiviert ihren Einsatz in diesem dynamischen und innovativen Umfeld.

 

Die Aufgaben

Die Abteilung Customer Platform ist neu implementiert worden. Wenn Sie sich gerne an diesem Neuaufbau beteiligen möchten, professionelle Erfahrungen aus dem Anforderungsmanagement mitbringen und eigenverantwortlich arbeiten möchten, dann ist diese Aufgabe möglicherweise Ihr Thema.

Als Product Owner konzipieren und verantworten Sie die Customer-Journey im Rahmen von IT-Projekten für die Bestandskunden-Plattformen (u. a. Apps, Online-Portal und Kundenshop). Sie verstehen und interpretieren die Anforderungen der Fachseite, identifizieren Synergien und setzen diese in IT-Anforderungen um. Sie gestalten das Produkt aus fachlicher Sicht und bringen innovative Themen in bspw. CRM und Customer Service mit ein.

In Zusammenarbeit mit der IT steuern Sie die Implementierung der Produkte und Lösungen im Shop und auf dem Portal. Dabei sind Sie die zentrale, aktive Schnittstelle zwischen der IT sowie den Fachbereichen und arbeiten eng mit ihnen zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Steuerung von IT-Projekten in den Bereichen Customer-Platform und Bestandskunden-Shop & Umsetzung mit Unterstützung des IT-Teams
  • Aufnehmen von Anforderungen der Fachbereiche, Suche nach Synergien, Planen & Schreiben von User-Storys
  • Planen von Systemen/Produkten und die erfolgreiche Umsetzung unter Berücksichtigung von Budget, Kunden-USP etc. in Zusammenarbeit mit den technischen Product Ownern
  • Stetiger Blick für Optimierungspotenzial & Verbesserung der bestehenden Prozesse und Lösungen sowie zielorientiertes Vorantreiben
  • Kontinuierlicher Austausch und Abstimmung mit den Stakeholdern
  • Einbringen von innovativen Ideen und Zusammenführen dieser mit den Anforderungen der Stakeholder
  • Sicherstellung der bestmöglichen Kundenausrichtung, Steigerung der Kundenzufriedenheit mit Fokus auf nachhaltige Qualität der Produkte und Lösungen

 

Ihre Erfahrungen & Qualifikationen

Sie fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl und schätzen stetige Veränderungen und Weiterentwicklung. Sie sind sowohl Ideengeber als
auch stark und fokussiert in der Umsetzung von Themen und Projekten und arbeiten dabei gerne cross-funktional mit den beteiligten Teams zusammen.

Wir wünschen uns von Ihnen:

  • Eine abgeschlossene akademische Ausbildung: ein BWL- oder Marketing-Studium bzw. ein vergleichbares Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
  • Gerne 5 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager und/oder Product Owner sowie Erfahrungen in der Projektleitung oder dem Anforderungs-Management
  • Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse & hohe Analysefähigkeiten
  • Schnelle Auffassungsgabe sowie Verständnis für komplexe Systeme, IT-Themen und Anforderungen
  • Fähigkeit, Lösungen zielgruppengerecht aufzubereiten und zielorientiert voranzutreiben, beratend und sachlich argumentativ präsentieren
  • Themen und Prozesse verstehen (wollen), nachhaken
  • Gespür für Themen und Erkennen von Optimierungspotenzial
  • Hohes Maß an Kundenorientierung & Anspruch zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und zugleich Sales orientiert
  • eigenständige, qualitätsorientierte und proaktive Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Eigenmotivation
  • Wille und Fähigkeit zu Veränderungen, offen für neue Themen
  • Versiert bzgl. des Schnittstellen-Managements, Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern
  • Sie kommunizieren professionell, lösungsorientiert und setzen sich durch, sind proaktiv
  • sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel

Das bietet Ihnen das Unternehmen

  • ein Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, innovativen Unternehmen
  • eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Wir sind umgezogen

Von in News in eigener Sache

Neue Räume, gleiche Stadt und auch die Telefonnummern sind geblieben – nur die Anschrift hat sich geändert. Seit dem 15. Juni sind wir mit unserem Büro in der Elsterstraße 40 in 04109 Leipzig.