Operations Manager (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Executive Search

Sind Sie offen für innovative Themenstellung in der Gesundheit in Kombination mit professionellem Customer Service?  Wir wollen Sie als Führungskraft mit langjähriger Erfahrung im operativen Management gewinnen. Als empathische Führungskraft bringen Sie Ihre Teams voran und sind für unsere Operations und Mitarbeiter an den Standorten verantwortlich. Innovation und Qualität verbinden Sie zu Mensch orientierten Services.

 

Standort Region Zwickau / Chemnitz
Berichtslinie Director Customer Service
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber hat seinen Schwerpunkt im Customer Service und Health-Management. Es bietet digital gestützte Dialog- und Service-Lösungen bei der Begleitung von Patienten im Segment Krankenkassen und Pharma.

Das Unternehmen setzt auf eine Persönlichkeit, die ihr Customer Service Knowhow zur Gesundheit von Menschen einbringen möchte. Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle und umfassende Tätigkeit in einem Unternehmen, das sich in einem soliden, digitalen Wachstumsprozess befindet. Für die Einstellung liegt der Fokus auf operativem Management, Qualität, Prozesse und Führung im Customer Service.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • Menschlich-offene Arbeitsatmosphäre
  • eine entwicklungsfähige Position, in einem erfolgreichen und soliden Unternehmen, langfristige Perspektive
  • abwechslungsreiche Aufgaben mit Entscheidungsspielraum, hoher Eigenverantwortung und aktiver Mitgestaltung
  • Ein Firmenwagen und ein attraktives Fixgehalt

Die Aufgaben

Das Unternehmen steht für professionellen und Mensch orientierten Kundenservice. Für die Zusammenarbeit ist eine moderne und digitale IT-Ausstattung selbstverständlich. Je nach Notwendigkeit arbeiten Sie im Team vor Ort oder virtuell zusammen.

  • Verantwortung für das Operative Management am Standort Chemnitz, fachliche und disziplinarische Führung des ca. 90-köpfigen Teams, mit 4 Teamleitern, dem Workforce-Management, Qualitäts-Management, Training
  • Steuerung der direkten Führungskräfte und Teams über Zielvereinbarungen und regelmäßige Teambesprechungen und Performance Meetings
  • aktives Auftrags- und Servicelevel-Management, DB-Berechnung
  • Planung der Kapazitäten in Abstimmung mit dem Ressourcen-Management (Forecast, Intraday, Eskalationen etc.)
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Management, Entwicklung der Organisation und der wirtschaftlichen und der qualitativen Kennzahlen
  • Sie erarbeiten effiziente Prozesse für den professionellen Service für Voice und Non-Voice Kanäle (digital/konventionell)
  • Entwicklung und Professionalisierung der digitalen Kanäle und Services
  • Sie gewährleisten eine optimale Abstimmung/Kommunikation zur Planung mit Auftraggebern sowie den Teamleitern, um eine bestmögliche Personalauslastung und Servicelevel zu erreichen bzw. zu garantieren
  • Schnittstellen-Management und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Stakeholdern
  • Ramp Up und Ramp Down Szenarien für Auftraggeber Projekte
  • Sie kommunizieren angepasst auf die jeweilige Situation im Team, mit Vorgesetzten, den Auftraggebern oder den Partnern. Sie sind freundlich, sensitiv und gleichermaßen durchsetzungsfähig
  • Sie fördern die fachliche Weiterbildung/Coaching der Führungskräfte und Mitarbeiter
  • Recruitment und Entwicklung in den Teams, gemeinsam mit Teamleitern
  • Es ist keine spezifische Kenntnis im Health-Bereich erforderlich, primär steht Customer Service Know How und Führung im Vordergrund. Fachliche Themen werden Projektbezogen aufgebaut und entwickelt.

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:

Sie haben bereits langjährige, professionelle Berufserfahrung im Bereich der Contact-Center Management (plus 5 Jahre) gesammelt. Sie kennen sich in den Bereichen Mitarbeiter-Führung und -Entwicklung, Wissensmanagement und Kennzahlensteuerung bestens aus. Im Kundenservice (Customer Contact, CX) verfügen Sie über professionelle Erfahrung.

Sie waren beispielsweise als Projektleiter/operativer Manager bei einem der Dienstleister aktiv oder kommen aus dem Kundenservice eines Unternehmens. Sie schätzen das Mensch orientierte und dynamische Business, fühlen sich angesprochen, wenn es um professionelle Führung mit allen Facetten geht.

  • Wünschenswert ist ein abgeschlossenes Studium ODER eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung ODER mehrjährige fundierte Berufserfahrung (5 Jahre plus)
  • Eine sichere Führungskraft, die die wesentlichen Parameter aus Führung, Motivation, Prozessen und Qualität beherrscht
  • Sie sind in der Führung ein Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz
  • In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Einfühlungsvermögen
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung in Kombination mit wirtschaftlichem Denken bis zum Projekt-Controlling zeichnen Sie aus
  • Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke, kritisches Urteilsvermögen bringen Sie ein
  • Sie besitzen Kenntnisse der marktübliche Systemplattformen und das Prozessdesign. Multisite, Voice und Non Voice, digitale und Cloud Services.
  • Sichere Projektmanagement Skills (Implementierung)
  • Sie geben Ihr Wissen gerne an Kollegen weiter und coachen/entwickeln

Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint, sonstige CC & Reporting-Systeme

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Senior Intraday Manager (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Sie lieben das dynamische Umfeld und sind ein professioneller Intraday-Steuerer. Dann ist diese Position vielleicht die nächste spannende Herausforderung für Sie. Inhouse und BPO Kapazitäten werden in hohen Volumen erfolgreich gemaned. Dafür benötigt das Team Verstärkung:

 

Standort Raum Bonn / Koblenz
Berichtslinie Abteilungsleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und ist auf einem soliden Wachstumskurs. Auch aktuell. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Zentral-Europa vertreten.

Das Unternehmen steht für professionellen, exzellenten und begeisternden Kundenservice. Mit mehr als 15 Dienstleistern für Voice und Non Voice und mehreren tausend Agenten (Inhouse und BPO) ist es verantwortlich für einen jederzeit erreichbaren und verfügbaren Kundenservice.

Dies wird ermöglicht durch eine professionelle, innovative und flexible ContactCenter-Steuerung von weit über 20 Millionen Kundenkontakten im Jahr. Im Rahmen der Steuerung aller Eingangskanäle verantworten Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen best-in-class Service-Level und effiziente Antwortzeiten für unsere Kunden.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • ein entwicklungsfähiges Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen Unternehmen
  • abwechslungsreiche Aufgaben mit Entscheidungsspielraum
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung,
  • strukturierte Einarbeitung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Die Aufgaben

  • Sie stellen einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher und leiten Maßnahmen bei Abweichungen ein.
  • Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter. Damit tragen Sie wesentlich zur Beibehaltung unserer Spitzenposition bei der Kundenzufriedenheit bei.
  • Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und sorgen für einen adressatengerechten Informationsfluss.
  • Sie kommunizieren gerne und sicher, angepasst auf die jeweilige Situation im Team, mit Vorgesetzten, den Schnittstellen oder den Partnern. Sie sind freundlich, sensitiv und durchsetzungsfähig.
  • Sie unterstützen die Teamleitung und erarbeiten gemeinsam effiziente Prozesse für den reibungslosen Betrieb der Tagessteuerung.
  • Sie fördern die fachliche Weiterbildung Ihrer Kollegen in enger Abstimmung mit der Teamleitung.

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:

Sie haben bereits langjährige, professionelle Berufserfahrung im Bereich der Contact-Center- bzw. Dienstleistersteuerung mit Fokus auf Intraday-Steuerung gesammelt.

Außerdem kennen Sie sich in den Bereichen Mitarbeiterentwicklung, Wissensmanagement und Kennzahlensteuerung bestens aus. Im telefonischen Kundenservice (Customer Contact) verfügen Sie über professionelle Erfahrung.

Dabei waren Sie beispielsweise als Intraday-Manager bei einem der großen Dienstleister CC-Dienstleister aktiv oder kommen aus der Intraday-Steuerung eines großen Unternehmens. Sie lieben das schnelle und dynamische Business, fühlen sich angesprochen, wenn es um sichere, genaue Planung und Erfüllung des Forecasts geht. Sie wissen wie Eskalationen erfolgreich gemanaged werden.

  • Wünschenswert ist ein abgeschlossenes Studium ODER eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung ODER mehrjährige fundierte Berufserfahrung (5 Jahre plus)
  • Sie besitzen Kenntnisse über marktübliche Systemplattformen und das Prozessdesign im Rahmen einer Tagessteuerung (Intraday Management) in Kombination mit den professionellen Anforderungen und hohen Volumen eines Telekommunikationsunternehmens. Multisite, Voice und Non Voice.
  • Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Einfühlungsvermögen zwischen den Beteiligten.
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung in Kombination mit wirtschaftlichem Denken zeichnen Sie aus.
  • Sie geben Ihr breites Wissen gerne an Kollegen weiter und sind in der Lage diese als Senior zu coachen und zu entwickeln.
  • Sie verfügen über ein sicheres Gespür für Themen und Erkennen von Optimierungspotenzial und deren Umsetzung im Team und auf der Plattform.
  • Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke, kritische Urteilsvermögen, sowie eine hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint, sonstige CC & Reporting-Systeme (keine spezifische Systemanforderung).

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

CTO – Chief Technical Officer (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Als IT-Profi und erfahrener Teamleiter möchtest Du Gestaltungsspielraum mit kurzen Entscheidungswegen neu definieren und die digitalen Möglichkeiten erkennen und ausschöpfen? Dann könnte dies Deine neue Führungsposition sein.

 

Standort NRW, Großraum Wesel/Kleve
Berichtslinie Geschäftsführung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das inhabergeführte Unternehmen ist seit vielen Jahren erfolgreich im Customer Service Umfeld tätig. Mit innovativer Kommunikation übernimmt es die Pflege und Optimierung der Kundenkontakte etablierter, überwiegend mittelständischer Auftraggeber.

Zusätzlich zum professionellen Kundenservice via Call, Mail, Chat und Social Media werden komplexe Geschäftsprozesse mit einer innovativen digitalen Plattform (bspw. Genesys, Salesforce, Zendesk) bearbeitet.

Digitalisierung und die damit verbundenen Kunden- und Marktanforderungen setzt das Unternehmen mit innovativem Management in einem jungen Management Team mit frischen Ideen strategisch und nachhaltig um. Ziel ist es, die Kundenkommunikation chancenreich zu gestalten und weiterzuentwickeln – digital und persönlich.

Unser Services bildet unsere innovative digitale Plattform ab, auf der wir Systemen und Technologie arbeiten von z.B. Genesys, Salesforce und Zendesk. Diese Plattform und die damit erbrachten Services werden von kundenzentriert weiterentwickelt. Dabei sind innovative wie kreative Lösungen gefragt.
Darüber hinaus sind wir interner IT-Dienstleister und übernehmen die Services und Weiterentwicklung der intern genutzten IT Infrastruktur; vom einzelnen Mitarbeiterdesktop bis zum internen Rechenzentrum.

Wir arbeiten zunehmend als externer IT-Dienstleister. Hier bringen wir für unsere Auftraggeber (teilweise auch losgelöst von der operativen Zusammenarbeit) unser langjähriges Know-How bei der Auswahl von digitalen Kundenservice-Technologien aktiv ein und entwickeln auf Basis von etablierten Technologien Schnittstellen, Microservices, Apps oder Workflows.

 

Das bietet Dir das Unternehmen:

  • eine anspruchsvolle Position in einem agilen, zuverlässigen Team
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • strukturierte, intensive Einarbeitung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit persönlicher Weiterentwicklung

Die Aufgaben

Du bist erfahren und professionell in der IT und der Leitung von IT-Teams.

Du möchtest Gestaltungsspielraum mit kurzen Entscheidungswegen neu definieren und die digitalen Möglichkeiten erkennen und ausschöpfen?

Du hast einen hohen Anspruch an Dich und Dein IT-KnowHow. Du zeichnest Dich durch selbständiges, vorausschauendes Arbeiten aus und bist aktiv an den aktuellen Entwicklungen dran. Du bist in der Lage, unsere IT-Strategie und unsere Services auf Stand zu halten und kontinuierlich mit dem Team und dem Management zu entwickeln. Deine Projekte setzt Du sicher, zuverlässig und wirtschaftlich erfolgreich um:

  • Eigenverantwortliche Leitung des IT-Teams mit aktuell 7 Mitarbeitern
  • Berater und Ansprechpartner für Geschäftsführung, Sales, operatives Management und Mitarbeiter, sowie unserer Auftraggeber
  • Optimierung vorhandener und Aufsetzen neuer IT-Prozesse/-Strategien
  • Consulting für Auftraggeber-Projekte und Services
  • Aufbau von IT Business Applikationen und Services, Marktreife
  • Implementierung neuer Systeme und Konzepte
  • Mitarbeiterentwicklung und Aufbau der erforderlichen Skills im Team und aktive Personalentwicklung
  • Steuerung von externen Dienstleistern und Partnern
  • Gestaltung/Aufbau eines innovativen Reportings
  • Du bist verantwortlich für Sicherstellung und Weiterentwicklung der internen Prozesse
  • Erfahrung im Bereich Projektmanagement und in der Anleitung und Führung von Projektteams

 

Dein berufliches Profil

Wir wünschen uns von Dir:

  • Ein abgeschlossenes Studium ODER adäquate Ausbildung im IT-Bereich
  • Du bist ein IT-Profi mit mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlich breiten Aufgabenbereich
  • Berufserfahrung im Dienstleistungs-/Customer Contact Sektor und den relevanten IT-Systemen, Plattformen, Apps und Cloud Services
  • Engagierte Führungspersönlichkeit mit klaren Zielen und kreativen Ideen
  • Umfassende Kenntnisse in der IT-Projektarbeit und im Projektmanagement, Erfahrung mit der Einführung und Umsetzung von IT-Prozessen
  • Aktiv in Veränderungsprozessen, Transformation und aktives Engagement bzgl. neuer Themen und Innovationen
  • Du kennst Dich mit agilen Methoden aus, setzt diese gezielt/routiniert ein
  • Du hast Lust Dich ständig aktiv weiterzuentwickeln
  • Kommunikationsstark, vermittelnd, klar, loyal, emphatisch
  • souveränes und sympathisches Auftreten
  • ausgeprägtes Verhandlungsgeschick & Durchsetzungsvermögen
  • Stetiger Austausch und aktives Teamwork mit den Kollegen/ Schnittstellen
  • Gesprächspartner mit Teamgeist, Serviceorientierung und Beratungskompetenz sowie Überzeugungskraft
  • Sichere deutsche Sprachkenntnisse und solide Englisch-Skills
  • Du entwickelst Dein Team unternehmerisch und verkörperst ein digitales und agiles Mindset

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Head of B2B Enterprise (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Diese anspruchsvolle Position erfordert eine starke und sichere Führungskraft. Mit Ihrer Erfahrung im Customer Service (B2B) managen Sie erfolgreich die professionelle Weiterentwicklung der Prozesse und dem Key Account Management.

Standort Zürich, Schweiz
Berichtslinie Director (V2)
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen & Ihr berufliches Profil

Unser Auftraggeber ist ein international agierender Telekommunikations-Anbieter mit Standort in Zürich, Schweiz.

Das Unternehmen bietet ein ausgesprochen dynamisches und Performance orientiertes Umfeld, ist sehr erfolgreich und verfolgt herausfordernde Ziele. Gemeinsam zum Erfolg: Teamwork, Performance und Innovation wird gelebt. 5G ist live.

Berufliche Weiterentwicklung steht im Vordergrund, ebenso wie attraktive Mitarbeiter Benefits.

Mit Ihrer fundierten und langjährigen Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B Contact Center idealerweise von SME/KMU bis zu Enterprise Kunden.

Sie verfügen für das a.) TEC-Team über technisches Verständnis und Erfahrung im Management von B2B Kunden wie Public, Traffic, Finance, Security etc. und b.) das ADMIN-Team, dem administrativen Teil im Customer Service über relevante Erfahrung. Neben den im großen Umfang standardisierten Applikationen, sind Unternehmens-individuelle ContactCenter und Technik-Lösungen und Servicelevel bis in die KPI vorhanden.

Diese B2B ContactCenter-Aufgabe erfordert eine erfahrene Führungskraft, die Mitarbeitern die erforderliche Orientierung, Sicherheit und Klarheit vermittelt. Wir suchen eine Person, die das komplexe und verantwortungsvolle Business im bestem Sinne managed und proaktiv vorantreibt.

Sie haben Freude daran im CX mit Technikanforderungen zu analysieren, aufzubauen, zu optimieren und zu strukturieren. Sie kennen sich in B2B Applikationen aus. Beherrschen eine klare Service-Struktur, im Administrative Part, dem Vertrieb und Prozessmanagement, bis in ein professionelles Eskalationsmanagement.

Sie schätzen es mit ihrem ContactCenter Team (3 Teamleiter und 60 Experten) konzeptionell, operativ zu arbeiten, treiben die erfolgreiche Weiterentwicklung im Customer-Service-Prozesse und mit dem Key Account Management voran und sorgen für eine servicefreundliche, innovative und wirtschaftlich erfolgreiche B2B Kundenwelt. Dabei gehen Sie gleichermaßen vertriebs- und kundenorientiert vor, sind kreativ und pragmatisch. Sie sind in der Lage die hohe Anzahl von operativen Stakeholdern Schnittstellen (bspw. Operations, Steering, Planning, PM, IT-Systeme und Technik, Billing, Prozesse) erfolgreich zu bedienen und zu managen.

Die Position hat entsprechend ihrer Bedeutung eine hohe Vorstandsvisibilität und eine nachhaltige Bedeutung für den Unternehmenserfolg.

Ihren Sprachskills kommt eine besondere Bedeutung zu. Grundlegend ist Deutsch und Englisch (gern auch Französisch) in professioneller Form erforderlich (große Teile des Managements sind international und Englisch sprechend).

 

Die weitere Beschreibung in Englisch für Sie.

 

Duties and responsibilities

  • Lead, steer and motivate our Business Services Function with about 40-50 Experts/Technicians and Admin within the internal B2B Contact Center in 2 Locations, with 2 team managers
  • Review B2B service processes and set-up in order to drive continuous improvements on quality and efficiency
  • Assure an excellent customer experience by linking the dots between B2B sales and Customer Services
  • Further development of business service solutions, challenge the status-quo and bring the overall services to the next level
  • Build strong relationship to the B2B sales organization to understand key business drivers in the B2B areas
  • Understand best practices in the B2B business service space and assess possibilities for implementation
  • Define scope, timelines and key milestones for overall business service development

Qualifications

  • Bachelor degree with extensive experience as line manager in the large account B2B space in a complex technical environment
  • Very good understanding of B2B sales processes and customer services for corporate accounts
  • Very technology savvy with a strong customer-centric mind-set
  • Strong, balanced personality with the ability to act as transformation leader and have an impact on key stakeholders
  • Analytical and structured mindset, high level of attention to details, very organized personality
  • Excellent interpersonal, networking and communication skills, with the ability to influence senior stakeholders
  • Can-do mentality, pragmatic mindset who gets things done
  • Committed, flexible, independent and positive attitude
  • Proficiency in English a must, German or French a strong plus

 

Cont´d Qualifications…

A range of opportunities for professional development will be available to you. Additionally, you will receive attractive employee benefits. In addition, you will be profiting of a relocation package. Relocation support will be provided, depending on your needs and personal situation

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Senior Consultant (w/m/*)** Business Rules

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Auf Sie wartet eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem Unternehmen, das auf Förderung, Vertrauen und Anerkennung setzt. Im Aufgaben-Fokus stehen der Aufbau bzw. die Neuausrichtung des Business Rules Managments.

Standort Region Stuttgart / Karlsruhe
Berichtslinie Bereichsleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und ist auf einem starken Wachstumskurs. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Europa vertreten. Die Mitarbeiter erbringen täglich engagiert und motiviert ihren Einsatz in diesem dynamischen und innovativen Umfeld.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • Ein Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, innovativen Unternehmen
  • Eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Fortentwicklung
  • Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • Hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung bei Aufbau
  • Eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Team

Die Aufgaben

Im Bereich Contact Strategy & Monetization innerhalb des Bestandskunden-Managements sind Sie als Consultant Business Rule Management verantwortlich für die Neuausrichtung und den Aufbau eines zentralen Geschäftsregel-Managements. Arbeiten Sie mit bei der individuellen Angebotsgestaltung und -Aussteuerung über sämtliche Customer Journeys und firmeneigene Touchpoints hinweg. Ziel ist es, die Weiterentwicklung des Kundenbestandes und die kommerzielle Performance zu optimieren.

Der Fokus als Consultant Business Rule Management liegt in der Neuausrichtung des Geschäftsregel-Managements in Bezug auf personalisierte Angebots- und Kontaktregel-Gestaltung. Dieser Bereich wird derzeit neu aufgebaut und bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten für einen kreativen, analytischen Menschen der Kampagnen, Data, Sales und BRE (Business Rule Engine) zusammenfügen kann.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Aufbau und Weiterentwicklung der SAS Business Rule Engine (BRE)
    zusammen mit der IT, den Fachbereichen und externen Partnern
  • Toolseitige Implementierung von Business Rules in den Fachabteilungen
  • Funktionale Tests und Reporting/Simulation von Ergebnissen und Transformation
  • Monitoring der durch die BRE generierten Entscheidungen bzw. Kunden-angebote, einschließlich proaktiver Ausarbeitung von Vorschlägen zu Verfeinerung und Optimierung der Angebotsgenerierung durch die BRE
  • Ad-Hoc-Analysen und Maßnahmen zur Gewährleistung der für den Betrieb notwendigen Datenqualität in Zusammenarbeit mit IT- und Fachpartnern
  • Erfassung von geschäftlichen Zielen, Anwendungsfällen und Businessregeln, die sichere Umsetzung in BRE
  • Permanente Optimierung der BRE und Weiterentwicklung von der Vertrags- bis zur Kundenseite >> vom aus Kunden denken, den Bedarf erkennen und Angebote/Bundels definieren

 

Ihr berufliches Profil

Idealerweise bringen Sie folgende Erfahrungen & Qualifikationen mit:

  • Abgeschlossenes Studium eines natur- oder wirtschaftswissenschaftlichen Studiengangs wie z.B. Mathematik, Statistik, Wirtschaftsmathematik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbaren Studiengangs
  • Fundierte Programmierkenntnisse (z.B. in Java, Python oder statistischer Software wie SAS oder R) und hoher IT-Affinität
  • Erfahrungen im Aufsetzen von Regeln in einem Rule Designer von Vorteil
  • Gute fachliche Kenntnisse statistischer Verfahren
  • Erfahrungen mit etablierten Datenbankanwendungen und in der Datenaufbereitung und -verwaltung, sowie Spaß am Umgang mit großen Datenmengen auf Basis von komplexen Excel-Anwendungen
  • Professionelle Erfahrungen in Geschäftsprozessen und -abläufen (eines Telko-Unternehmens von Vorteil) und deren kontinuierlicher Optimierung
  • Spaß an der Arbeit in einem jungen, motivierten Team
  • Einsatzbereitschaft, Lösungsorientierung und Durchsetzungsvermögen, dazu Kreativität und den Anspruch, vom Kundenbedarf aus zu denken und BRE zu entwickeln
  • Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, die Sie kommunikativ ausdrücken können

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Operations Manager Health (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Ihre Skills: Customer Service, CX Know How und Führung. Ihre Aufgabe: Steuerung eines 130-köpfigen Teams. Ihre neue Position: Operations Manager? Hier die Eckdaten zu Ihrer neuen Herausforderung:

 

Standort Großraum Halle / Bernburg
Berichtslinie Site Manager
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber hat seinen Schwerpunkt im Gesundheitswesen und -management. Es ist mit einer Vielzahl von Standorten in Deutschland vertreten es werden über 40.000 Mitarbeiter in mehr als 1.000 Büros betreut.

Die Niederlassung für die Position ist in der Region Halle/Bernburg zu finden. Die Mitarbeiter und Teams arbeiten engagiert und motiviert in einem dynamischem Umfeld. Das Unternehmen setzt auf Menschen, die ihr Knowhow mit ihrer sozialen Kompetenz zur Gesundheit der Menschen vereinen möchten. Es gibt Freiräume zur persönlichen Weiterentwicklung und gezielten Entfaltung.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • ein entwicklungsfähiges Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen und soliden Unternehmen
  • abwechslungsreiche Aufgaben mit Entscheidungsspielraum
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • strukturierte Einarbeitung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Die Aufgaben

Das Unternehmen steht für professionellen und Mensch orientierten Kundenservice. Für die Zusammenarbeit ist eine moderne IT-Ausstattung selbstverständlich. Je nach Notwendigkeit arbeiten Sie im Team vor Ort oder virtuell zusammen oder sind im Home-Office tätig. Gerade in der digitalen Welt fördern wir gezielt die Zusammenarbeit auf Teamebene. Wir verbinden Arbeiten und Leben für eine tragfähige und verantwortungsvolle Zukunft. Im Bereich unseres Kundenservice machen wir Nähe erlebbar und verstehen uns als Partner für zeitnahe, leistungsgerechte und nachvollziehbare Lösungen.

  • Sie stellen einen reibungslosen Tagesbetrieb unserer beiden Standorte sicher und leiten Maßnahmen bei Abweichungen ein
  • Operative Steuerung, fachliche und disziplinarische Führung des 130-köpfigen Teams, mit aktuell 5 Teamleitern an 2 Standorten
  • Steuerung der direkten Führungskräfte und Teams über Zielvereinbarungen und regelmäßige Teambesprechungen und Performance Meetings
  • Planung der Kapazitäten in Abstimmung mit dem Ressourcenmanagement (WFM, Intraday, Eskalationen etc.) und aktives Auftragsmanagement
  • Sie erarbeiten gemeinsam effiziente Prozesse für den reibungslosen Betrieb für Voice und Non-Voice Kanäle
  • Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter, insbesondere im Bereich digitale Kanäle und Services
  • Sie arbeiten mit allen relevanten Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und sorgen für einen adressatengerechten Informationsfluss
  • Sie kommunizieren gerne und sicher, angepasst auf die jeweilige Situation im Team, mit Vorgesetzten, den Schnittstellen oder den Partnern. Sie sind freundlich, sensitiv und durchsetzungsfähig
  • Sie fördern die fachliche Weiterbildung/Coaching der Führungskräfte und Mitarbeiter in Abstimmung mit der Standortleitung.
  • Recruitment von neuen Mitarbeitern und deren erfolgreiches Onboarding und Entwicklung in den Teams
  • Es ist keine spezifische Kenntnis im Health-Bereich erforderlich, primär steht Customer Service, CX Know How und Führung im Vordergrund.

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:

Sie haben bereits langjährige, professionelle Berufserfahrung im Bereich der Contact-Center Management mit Fokus auf Operatives Management  (plus 5 Jahre) gesammelt. Sie kennen sich in den Bereichen Mitarbeiter-Führung, der -Entwicklung, Wissensmanagement und Kennzahlensteuerung bestens aus. Im Kundenservice (Customer Contact) verfügen Sie über professionelle Erfahrung, konventionell wie mit virtuellen/digitalen Ansätzen.

Dabei waren Sie beispielsweise als Manager bei einem der großen Dienstleister aktiv oder kommen aus den Operations eines Unternehmens. Sie lieben das mensch-orientierte und dynamische Business, fühlen sich angesprochen, wenn es um professionelle Führung mit allen Facetten geht. Sie wissen wie Eskalationen erfolgreich gemanaged werden.

  • Wünschenswert ist ein abgeschlossenes Studium ODER eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung ODER mehrjährige fundierte Berufserfahrung (5 Jahre plus) – es ist kein spezifisches Health-Know How erforderlich
  • Sie besitzen Kenntnisse über marktübliche Systemplattformen und das Prozessdesign. Multisite, Voice und Non Voice, digitale und Cloud Services.
  • Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Einfühlungsvermögen zwischen den Beteiligten.
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung in Kombination mit wirtschaftlichem Denken zeichnen Sie aus.
  • Sie verfügen über sichere Projektmanagement Skills, haben von der konzeptionellen Entwicklung bis zur Implementierung Erfahrung gesammelt
  • Sie geben Ihr breites Wissen gerne an Kollegen weiter und sind in der Lage zu coachen und zu entwickeln.
  • Sie verfügen über ein sicheres Gespür für Themen und Erkennen von Optimierungspotenzial und deren Umsetzung im Team und auf der Plattform.
  • Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke, kritische Urteilsvermögen, sowie eine hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus
  • Sie sind technisch affin und vertraut mit den Möglichkeiten von Enterprise/Cloud-Systemen im CS
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint, sonstige CC & Reporting-Systeme

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Senior Marketing Manager (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Mit Ihrer Expertise im B2C-Marketing bringen Sie kreative Kampagnen auf den Weg. Haben Sie Lust und Freude eigenverantwortlich zu arbeiten, Ideen zu entwickeln und Kunden zu begeistern? Dann lesen Sie weiter…

Standort Region Stuttgart / Karlsruhe
Berichtslinie Head of Marketing
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und ist auf einem starken Wachstumskurs. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Europa vertreten.

Täglich arbeitet das Mitarbeiter-Team engagiert und motiviert mit viel Einsatz in dem dynamischen und innovativen Umfeld. Wir suchen nach Menschen, die ihr Know-how und ihre soziale Kompetenz in einem starken Team einsetzen möchten.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • ein Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, innovativen Unternehmen
  • eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Die Aufgaben

Mit Ihrer fundierten Erfahrung im (Online) Marketing treiben Sie erfolgreich die Vermarktung der Produkte voran. Dabei fungieren Sie als Schnittstelle zwischen den Bereichen Produktmanagement, Sales, IT, Finance und Kundenservice und sind kompetenter Ansprechpartner für Ihre Teamkollegen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Sie sind Ideengeber und engagierter Manager und stehen im engen, aktiven Austausch mit der Führungskraft und dem Marketing-Team
  • Definition und Umsetzung von strategischen Zielen in Zusammenarbeit mit der Führungskraft
  • Sie planen, konzipieren und steuern verkaufsstarke und multikanalfähige Direktmarketingmaßnahmen für unterschiedliche Marketingkanäle wie z.B. Mailings/Newsletter, Landingpages, Banner, SMS
  • Umsetzung von innovativen Cross- und Upselling-Kampagnen
  • Für eine Zielgruppen-orientierte Vermarktung entwickeln Sie die datenbasierte und personalisierte Ausspielung der Kampagnen weiter
  • Erarbeiten & Überprüfen von KPIs zur Be- und Auswertung des Kampagnenerfolgs

Ihr berufliches Profil

Sie sind ein kommunikativer Macher mit strategischen und kreativen Ideen, der wirtschaftlich überzeugende und umsetzbare Ideen und Lösungen schafft.

Idealerweise bringen Sie folgende Erfahrungen & Qualifikationen mit:

  • Eine abgeschlossene akademische Ausbildung: ein BWL- oder Marketing-Studium bzw. ein vergleichbares Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Marketing
  • Gerne 4+ Jahre Berufserfahrung im B2C-Marketing z. B. in den Bereichen CRM, Online Marketing oder Kampagnenmanagement
  • Fundierte Erfahrung in der erfolgreichen Konzeption und Umsetzung von Marketing-Kampagnen (insbesondere Cross-/Upselling)
  • Praktische Kenntnisse bzgl. Mailingerstellung und -versand
  • Hohes Maß an Kundenorientierung & Anspruch zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und zugleich Sales orientiertes Denken und Handeln
  • Erfahrung im Reporting & Monitoring relevanter KPI
  • Fähigkeit, zielgruppengerecht und kundenorientiert Themen zu setzen, zielfokussiert voranzutreiben und erfolgreich umzusetzen
  • Eigenständige, qualitätsorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Eigenmotivation mit Freude an der Verantwortung
  • Kreativität mit einem Gespür für Trends und offen für Innovationen
  • Erfahren, überzeugend und diplomatisch im Schnittstellen-Management
  • Sie kommunizieren professionell, lösungsorientiert & sind ein proaktiver Teamplayer
  • Analytisch und konzeptionsstark
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, wünschenswert Pandora, INX-Mail

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Im Homeoffice für Sie da

Von in News, News in eigener Sache

Im Homeoffice für Sie daWährend der angespannten COVID-Situation sind Sie sicher mit höchstem Einsatz dabei, die Arbeit für Ihre Mitarbeiter und Kunden unter der gebotenen Vorsicht bestmöglich fortzuführen. Dafür wünschen wir Ihnen alles Gute, maximalen Erfolg und Durchhaltevermögen.

Wir sind zu 100 % operativ für Sie im Einsatz

Unser Job erlaubt es uns, digital zu arbeiten, so dass alle Projekte uneingeschränkt weiterlaufen, mit hoher Solidarität und großem Engagement für Sie und Ihre Hiring Manager weiter. Wir haben uns frühzeitig auf Homeoffice, Virtualität und entsprechenden Schutz im Büro um- und eingestellt. Wir arbeiten im Team und mit klaren Vertretungsregelungen. Auch technisch verfügen wir über die erforderlichen Ressourcen und Redundanzen. Somit sind wir für die kommenden Wochen gerüstet und guten Mutes.

Für zusätzliche Aufgaben und Search-Projekte besteht aktuell Kapazität. Möchten Sie diese Option nutzen, kommen Sie gerne auf uns zu.

Bleiben Sie bitte gesund.

Ihr ON. Executive Search Team

Wir sind umgezogen

Von in News in eigener Sache

Neue Räume, gleiche Stadt und auch die Telefonnummern sind geblieben – nur die Anschrift hat sich geändert. Seit dem 15. Juni sind wir mit unserem Büro in der Elsterstraße 40 in 04109 Leipzig.