Educational Content Manager (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Professioneller Teamleiter und leidenschaftlicher Wissensvermittler gesucht. Wir bieten die interessante Mischung aus strategischem, konzeptionellem und operativem Arbeiten.

 

Standort Großraum München
Berichtslinie Head of Customer Service
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Wir leisten innovative und moderne HR-Arbeit. Mit unserer Software digitalisieren und vereinfachen wir HR-Prozesse nachhaltig. Mit der gewonnen Effizienz bleibt mehr Zeit für bspw. Talententwicklung und Employer Branding. Wir managen digital Onboarding, Personalakten Daten, Zeiterfassung, KPI, Bewerber-Management bis in die Workflows, um einige zu nennen.
Wir haben in den letzten Jahren ein rasantes Wachstum erlebt und dabei das klare Ziel vor Augen, die führende HR-Plattform für KMUs in Europa aufzubauen. Wir digitalisieren HR-Prozesse und sorgen dafür, das strategische Themen wie Employer Branding oder Talententwicklung Raum gewinnen.

Von München aus haben wir national wie international eine große Kunden-plattform von mehreren tausend B2B-Kunden gewinnen können. Dabei stellt das Customer Service Team in München sicher, dass unsere Kunden den professionellen Service erhalten, den Sie verdienen. Wir sind da für unsere Kunden, wenn Sie Fragen, Probleme oder andere Herausforderungen zu bewältigen haben oder Feedback zu unserer Software geben möchten.

Unser Kurs steht auf starkem und solidem Wachstum. Dafür benötigen wir Dich und Deine Unterstützung im Educational Content Management.

Die Aufgaben

Als Educational Content Manager bist Du für die disziplinarische Führung und operative Entwicklung unseres Educational Content Teams verantwortlich. Dabei hast Du die Möglichkeit, die operative, konzeptionelle und strategische Entwicklung dieses Bereiches aktiv zu fördern Du bist für den Erfolg unserer Support-Inhalte und Kanäle verantwortlich. Im Detail erwarten Dich folgende Aufgaben:

• Du leitest unser aktuell acht-köpfiges Educational Content Team disziplinarisch und fachlich mit dem Ziel, Kunden und Mitarbeiter bestmöglich für die Arbeit mit unserer Software zu befähigen.
• Kernaufgaben sind: strategische und konzeptionelle Ausrichtung, Führung und Entwicklung des Teams (personell/inhaltlich), Ressourcen Planung, Quality Assurance und Budget.
• Du verantwortest unsere Kundenkommunikation zu Schulungs- und Informationszwecken von der Konzeption bis zum Tagesgeschäft auf allen relevanten Content-Kanälen (insb. Helpcenter, Manuals, Newsletter, Video Tutorials, In-App Notifications) und gehst dabei auf die Bedürfnisse unseres nationalen wie internationalen Kundenstamms ein.
• Für den Bereich Customer Operations & Success erweiterst und optimierst Du kontinuierlich die interne Produkt- und Prozessdokumentation, um effizientes Arbeiten und ein schnelles Onboarding für neue Mitarbeiter zu ermöglichen. Hier bestehen maßgebliche Schnittstellen zum Development, der IT und dem Produktmanagement.
• Du verantwortest die weitere Internationalisierung und das Wachstum im Team. Aktuell ist insbesondere Deutsch und Englisch der Fokus, weitere Sprachen wie Spanisch, Französisch und Italienisch etc. folgen.
• Du bist mit Deinem Team eine der Schnittstellen zwischen der Produktentwicklung und Customer Operations & Success Teams (z. B. Service, Implementation, Key Account Management, Growth) und hast den Überblick über die Content-Anforderungen und das zielgerichtete einsteuern auf den relevanten Kanälen.
• Als Führungskraft schaffst Du eine motivierende Leistungsatmosphäre und förderst eine Kultur des Vertrauens und des eigenverantwortlichen Arbeitens.

Dein berufliches Profil

Du verfügst über professionelle Berufserfahrung im Bereich der Content Management mit Fokus auf Educational Content. Du kennst Dich im Bereichen Mitarbeiter-Führung, der -Entwicklung und KPI-Steuerung bestens aus. Dabei warst Du bei einem der E-Commerce, Online oder Telko-Unternehmen aktiv. Du liebst das mensch-orientierte und dynamische Business, fühlst sich angesprochen, wenn es um professionelle Führung und Verantwortung geht.

• Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung im Knowledge Management, Content Management oder vergleichbaren Aufgaben, mit einem Studium als Grundlage oder vergleichbarer Ausbildung.
• Du bist leidenschaftlicher People-Manager idealerweise in agilem Kontext.
• Du arbeitest KPI-basiert. Du analysierst und interpretierst Ergebnisse und kannst Deine Arbeit verständlich präsentieren.
• Unternehmerisches Denken und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich genauso aus, wie Entscheidungsstärke, Durchsetzungskraft und Teamgeist.
• Weiterentwicklung ist für Dich selbstverständlich. Du holst Dir regelmäßig Feedback ein und reflektierst Dich in Deinem Handeln.
• Du bist kommunikationsstark und verfügst über hervorragende Deutsch- (Muttersprachniveau) und sehr guten Englischkenntnisse.

Das bietet Dir das Unternehmen

Wir bieten viele gute Gründe für Deinen großartigen Arbeitsplatz bei uns:
• Die Chance bei schnellem Wachstum mitzugestalten, eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Wir bieten Dir ein spannendes Vergütungspaket, das es Dir gestattet an unserem gemeinsamen Erfolg zu partizipieren
• Aktive persönliche Weiterentwicklung mit individuellem Budget
• Wir machen Dich mobil
• Wir halten Dich fit über die Nutzung von unterschiedlichen Studios
• Ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
• Werde Teil unserer einzigartigen Community von aktuell über 600 Kollegen

 

Spricht Dich diese Aufgabenstellung an? Willst Du mehr erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Teamlead Customer Service (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Deine Welt ist die Dynamik von e-Commerce und Telko-Unternehmen sowie das digitale Arbeiten. Als professionelle Führungskraft bist du für den Aufbau und die erfolgreiche Entwicklung deines Remote Service Teams verantwortlich. Neugierig geworden? Dann lies weiter.

 

Standort Großraum München
Berichtslinie Head of Customer Service
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Wir leisten innovative und moderne HR-Arbeit. Mit unserer Software digitalisieren und vereinfachen wir HR-Prozesse nachhaltig. Mit der gewonnen Effizienz bleibt mehr Zeit für bspw. Talententwicklung und Employer Branding. Wir managen digital Onboarding, Personalakten Daten, Zeiterfassung, KPI, Bewerber-Management bis in die Workflows, um einige zu nennen.
Wir haben in den letzten Jahren ein rasantes Wachstum erlebt und dabei das klare Ziel vor Augen, die führende HR-Plattform für KMUs in Europa aufzubauen.

Von München aus haben wir national wie international eine große Kunden-Plattform von mehreren tausend B2B Kunden gewinnen können. Dabei stellt das Customer Service Team in München sicher, dass unsere Kunden den professionellen Service erhalten, den Sie verdienen. Wir sind für unsere nationalen und internationalen Kunden da, wenn Fragen, Probleme oder andere Herausforderungen zu bewältigen sind oder sie Feedback zur Software geben.

Unser Kurs steht auf starkem und solidem Wachstum. Dafür benötigen wir Dich und Deine Unterstützung im operativen Customer Service.

 

Die Aufgaben

Als Teamlead Customer Service – Remote bist Du für den Aufbau und die Leitung eines Remote-Service-Teams im Kundenservice verantwortlich. Dein Ziel ist es sicherzustellen, dass alle Anfragen unserer Kunden umgehend und in höchster Qualität beantwortet und Probleme dabei gelöst werden. Du bist damit unmittelbar für die Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung verantwortlich. Du unterstützt die Einstellung, Einarbeitung und verantwortest die Führung eines etwa 10-köpfigen Teams. Besonderer Fokus liegt dabei auf dem kontinuierlichen Training, der Weiterentwicklung und Motivation Deines Teams. Du selbst arbeitest eng mit dem Führungsteam des Customer Service zusammen und bist dafür zu ca. 50% der Arbeitszeit im Büro in München. Im Detail erwarten dich folgende Aufgaben:

• Leitung eines Teams von bis zu 10 Customer Service Managern (CSM) mit Home-Office-Arbeitsplätzen
• Unterstützung im Onboarding/ kontinuierliche Weiterentwicklung der CSM
• Kontinuierliche Schulung des Teams zur Optimierung der operativen Leistung und Qualität
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft zur Gewährleistung der fort-laufenden Produktkenntnis insbesondere im Rahmen des Eskalations- und Beschwerdemanagements
• Entwicklung und stetige Verbesserung des Konzepts und der Prozesse für das Remote-Serviceteam und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Analyse der Teamleistung mittels KPI-Dashboards, Tages-/Wochenberichten, Identifizierung individueller Leistungen, Optimierungspotenziale und Trends
• Unterstützung des Intraday-Personal-Managements und des Incident Management Prozesses
• Unterstützung bei der Strategieentwicklung und dem Projektmanagement des Customer Service

 

Dein berufliches Profil

Wir wünschen uns von Dir:
Du verfügst über langjährige, professionelle Berufserfahrung im Bereich der Customer Service/Experience mit Fokus auf Customer Service Remote. Du kennst Dich im Bereichen Mitarbeiter-Führung, der -Entwicklung und KPI-Steuerung bestens aus.

Dabei warst Du bei einem der E-Commerce, Online oder Telko-Unternehmen aktiv. Du liebst das mensch-orientierte und dynamische Business, fühlst sich angesprochen, wenn es um professionelle Führung und Verantwortung geht.

• Du hast erfolgreich ein Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Personalmanagement, Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik) abgeschlossen ODER eine vergleichbare Ausbildung
• Du konntest bereits mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Service bzw. im B2B-Softwareumfeld sammeln und verfügst über Erfahrung ind der Führung eines Remote-Teams
• Du schaffst ein motivierendes Umfeld für dein Team und identifizierst kontinuierlich Stärken und Entwicklungspotentiale
• Du arbeitest selbständig und bist in der Lage auch bei unvollständigen Informationen schnell Entscheidungen zu treffen
• Du bist kommunikationsstark und verfügst über hervorragende Deutsch- (Muttersprachniveau) und sehr guten Englischkenntnisse, gerne eine weitere Fremdsprache

Das bietet Dir das Unternehmen

• Die Chance bei schnellem Wachstum mitzugestalten, eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Wir bieten Dir ein spannendes Vergütungspaket, das es Dir gestattet an unserem gemeinsamen Erfolg zu partizipieren
• Aktive persönliche Weiterentwicklung mit individuellem Budget
• Wir machen Dich mobil
• Wir halten Dich fit und gesund über diverse Zugänge in unterschiedliche Studios
• Ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
• Werde Teil unserer einzigartigen Community von aktuell über 500 Kollegen

 

Spricht Dich diese Aufgabenstellung an? Willst Du mehr erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Head of IT Digitalisierung (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Du bist nicht nur ein Digital-Native, sondern auch eine erfahrene Führungspersönlichkeit. Du bist motiviert, Dein Team agil zu führen und das Unternehmen aus dem Customer Experience Umfeld auf seinem Erfolgskurs nachhaltig zu unterstützen. Hier ist Dein Job:

 

Standort NRW, Großraum Wesel/Kleve
Berichtslinie Geschäftsführer
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das inhabergeführte Unternehmen ist seit vielen Jahren erfolgreich im Customer Experience Umfeld tätig. Mit innovativer digitaler Kommunikation übernimmt es die Pflege und Optimierung der Kundenkontakte etablierter, überwiegend mittelständischer Auftraggeber.
Zusätzlich zum professionellen Kundenservice via Call, Mail, Chat und Social Media werden komplexe Geschäftsprozesse mit einer innovativen digitalen Plattform (mit Komponenten aus Genesys, Salesforce, Verint, Zendesk sowie der KI Technologie von i2x) bearbeitet. Digitalisierung und die damit verbundenen Kunden- und Marktanforderungen setzt das Unternehmen in einem jungen Management-Team mit frischen Ideen strategisch und nachhaltig um.
Ziel ist es, die Kundenkommunikation chancenreich zu gestalten und weiterzuentwickeln – digital und persönlich.

Die Aufgaben

Unsere Services bildet eine leistungsstarke digitale Plattform ab, die unter Anderem aus Komponenten von z.B. Genesys, Salesforce und Zendesk besteht. Diese Plattform, die wir gerade um eine App erweitern, mit der unsere Auftraggeber Ihre beauftragten Services digital steuern können, werden von uns kundenzentriert weiterentwickelt. Dabei sind innovative wie kreative Lösungen gefragt. Unser Customer Experience Know-How und die technische Expertise nutzen wir zunehmend auch um unsere Kunden als IT-Dienstleister bei der Auswahl von digitalen CX Technologien aktiv zu beraten und entwickeln darüber hinaus auf Basis von etablierten Technologien Schnittstellen, Microservices, Apps oder Workflows.
Du bist ein Digital-Native, der sich für die Strukturierung von komplexen IT-Themen, die Führung eines motivierten Teams und das Steuern von anspruchsvollen digitalen Projekten begeistert.
Dabei nutzt Du den Gestaltungsspielraum und die Flexibilität eines innovativen mittelständischen Unternehmens mit kurzen Entscheidungswegen und gelebter Unternehmenskultur zur:
• Eigenverantwortlichen Leitung des IT-Teams mit aktuell 7 Mitarbeitern
• Agilen Zusammenarbeit im Unternehmen mit z.Bsp.: Geschäftsführung, Sales, Qualität und Controlling, operativem Management, sowie zur aktiven Beratung unserer Auftraggeber
• Weiterentwicklung unserer technologiegetriebenen Unternehmensstrategie
• Erweiterung unserer digitalen Service-Plattform und Steuerung unserer Digitalprojekte
• Mitarbeiterentwicklung und zum Aufbau der erforderlichen Skills im Team und aktiver Personalentwicklung
• Steuerung von externen Dienstleistern und Partnern

Dein berufliches Profil

• Ein abgeschlossenes Studium ODER adäquate Ausbildung im IT-Bereich
• Du bist ein IT-Profi mit mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlich breiten Aufgabenbereich mit entsprechender Führungserfahrung
• Du entwickelst Dein Team unternehmerisch und verkörperst ein digitales und agiles Mindset
• Du bist jemand, der im digitalen Mittelstand etwas bewegen möchte
• Aktiv in Veränderungsprozessen, Transformation und aktives Engagement bzgl. neuer Themen und Innovationen
• Du kennst Dich mit agilen Methoden aus, setzt diese gezielt/routiniert ein
• Kommunikationsstark, vermittelnd, klar, loyal, emphatisch
• souveränes und sympathisches Auftreten
• Gesprächspartner mit Teamgeist, Serviceorientierung und Beratungskompetenz sowie Überzeugungskraft
• Sichere deutsche Sprachkenntnisse und solide Englisch-Skills

Das bietet Dir das Unternehmen

• ein Umfeld um eigene, innovative Ideen mit Unternehmergeist umzusetzen
• eine anspruchsvolle Position in einem agilen, zuverlässigen Team
• hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
• strukturierte, intensive Einarbeitung
• ein wertschätzendes Miteinander mit einer starken Unternehmenskultur
• eine langfristige Perspektive mit persönlicher Weiterentwicklung

 

Spricht Dich diese Aufgabenstellung an? Willst Du mehr erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Manager WFO/WFM Inhouse (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Sie sind Profi im Workforce Management und topfit in der Steuerung von Projekten. Dann könnte diese Teamleiter-Position im Bereich WFM/Ressourcen-Planung und -Steuerung für Sie interessant sein.

 

Standort Süddeutschland
Berichtslinie Geschäftsleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das internationale Unternehmen verfügt im Konzern über mehrere zehntausend Mitarbeiter. Der Unternehmensteil, den wir betrachten, hat seinen Standort in Süddeutschland. Er verfügt über 800 Mitarbeiter, die an 4 Standorten in der DACH-Region tätig sind.

Als Teil einer Unternehmensgruppe ist der Bereich für Contact-Center-Lösungen für die B2C- und B2B-Zielgruppe des Mutterunternehmens ausgerichtet. Der Schwerpunkt liegt im Segment Finance. Die freundliche Art und die offene Kultur des Unternehmens ermöglichen es, sich persönlich einzubringen und zu entwickeln. Es gibt eine stabile, langjährige Mitarbeiterbasis, mit einer aktiven Personalentwicklung.Als Finance-Unternehmen ist es dynamisch und verfügt über solide Grundlagen für eine permanente Weiterentwicklung auf professionellem, dynamischem Niveau.

Im Fokus des Anspruchs stehen höchste Kundenorientierung auf allen Ebenen, sowie eine exzellente Service- und Produkt-Qualität. Der Vertrieb und die Kundenbetreuung erfolgt über eigene Filialen, Online-Angebote und Plattformen. Eine zentrale Rolle nimmt der Customer Service ein.

Die Aufgaben

Das Unternehmen steht für professionellen und mensch-orientierten Kunden-service. Für die Zusammenarbeit ist eine moderne IT-Ausstattung im Einsatz, die kontinuierlich optimiert wird. Je nach Notwendigkeit arbeiten Sie als Projektleiter vor Ort oder virtuell zusammen oder sind im (Home)-Office tätig. Wir fördern gezielt die Zusammenarbeit auf Teamebene. Wir verbinden Arbeit und Leben für eine tragfähige und verantwortungsvolle Zukunft.

Im Bereich unseres Kundenservices machen wir Nähe erlebbar und verstehen uns als Partner für zeitnahe, leistungsgerechte und nachvollziehbare Lösungen für unsere Kunden.

Sie sind verantwortlich für den Bereich WFM/Ressourcen-Planung und -steuerung. Sie leiten ein Team von aktuell 6 Mitarbeitern. Zudem sind Sie wichtiger Ansprechpartner und Berater für die Fachbereiche Geschäftsführung, die Operations, die Prozessentwicklung und die Prozesssteuerung. Sie agieren auf zahlreichen Hierarchieebenen, national und international.

Ihre Kernaufgabe liegt darin, über die gesamte Wertschöpfungskette die Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen zu analysieren und zu optimieren und den operativen Betrieb fortlaufend optimal zu gestalten.

• Sie unterstützen die Entwicklung und Umsetzung der Unternehmensstrategie und erarbeiten Implikationen
• Sie sind verantwortlich für die Vereinheitlichung von Methoden und Tools sowohl für die Analyse, Dokumentation sowie Modellierung der Prozesse und entwickeln diese kontinuierlich weiter
• Sie erarbeiten für die Management-, Kern- und Support-Prozesse relevante KPI aus und analysieren diese
• Sie wirken bei Prozess übergreifenden Projekten erfolgreich mit
• Sie haben die Verantwortung für die kurz-, mittel- und langfristige Ressourcenplanung/-Steuerung
• Verantwortung für den Forecast
• Verantwortung für die Berechnung des Ressourcenbedarfs für neue und bestehende Aufträge
• Planung und Kontrolle der zu verantworteten Budgets in Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter Finanzen und Controlling
• Sicherstellung der vereinbarten Serviceziele im Rahmen der Intraday-Steuerung in Abstimmung mit den Auftragsmanagern und den operativen Einheiten
• Sicherstellung der Qualität bei der Schichtvergabe
• Inputgeber für die Geschäftsführung und das Management-Team hinsichtlich aller Themen rund um das Ressourcenmanagement (Forecast, Planung, Steuerung)
• Umsetzung der Unternehmensstrategie in operative Anforderungen an die Ressourcensteuerung
• Führung und Steuerung der zugeordneten Mitarbeiter/ Standortbesuche
• Aktive Initiierung und Begleitung von Change-Prozessen

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:
• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit mathematischem/ betriebswirtschaftlichem Hintergrund ODER eine vergleichbare berufliche Ausbildung bzw. Erfahrung
• 7+ Jahre professionelle Berufserfahrung im Contact-Center- und Workforce-Management (WFM) mit Führungserfahrung
• Tiefes Verständnis für Prozesse, insbes. innerhalb des WFM
• Knowhow in den Bereichen Personal-Forecasting und -Sizing
• Hervorragend ausgeprägte Projektmanagement-Skills
• Erfahrungen im Stakeholder- / Schnittstellen-Management
• Erfahrung in der erfolgreichen BR-Arbeit und der zielführenden, empathischen Abstimmung
• Idealerweise professionelle Kenntnisse der WFM-Software bspw. Teleopti, Aspect etc.
• Professionelle Erfahrung mit Enterprise Systemen (Genesys) und Routing bzw. Routing-Plattformen
• Treiber-Mentalität „Can-do-Attitude“, Überzeugungsfähigkeit
• Durchhaltevermögen, in der Lage sich gegen Widerstände zu behaupten
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Leistungsbereitschaft und Selbstorganisation
• Stark ausgeprägtes analytisches, strategisches Denken, dazu eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Innovationsfähigkeit und Begeisterungsfreude
• Kontaktfähigkeit (offen und verlässlich im Beziehungsmanagement)
• Reisetätigkeit (3-4 Tage pro Monat)
• Kommunikationsstark und gerne mit Sprache arbeitend, sichere englische Sprachkenntnisse

Das bietet Ihnen das Unternehmen

• ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen und soliden Unternehmen
• eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
• hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
• strukturierte, intensive Einarbeitung
• ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
• eine Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Expert Projektleiter Kundenservice (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Ihre Themen: Contact Center, Kundenservice und Projektmanagement auf Experten-Level. Ihre Aufgabe: Leitung von Projekten aus dem Bereich Gesundheitswesen. Ihre neue Position: Projektleiter? Hier die Eckdaten zu Ihrer neuen Herausforderung:

 

Standort Großraum Aschersleben
Berichtslinie Standortleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber hat seinen Schwerpunkt im Gesundheitswesen und -Management. Über 2.000 Mitarbeiter sind in mehr als 44 Standorten aktiv.

Die Niederlassung für die Position ist in der Region Aschersleben zu finden. Die Mitarbeiter und Teams arbeiten engagiert in einem dynamischen Umfeld. Das Unternehmen setzt auf Menschen, die ihr Knowhow mit ihrer sozialen Kompetenz zur Gesundheit der Menschen vereinen möchten. Es gibt ausreichend Freiräume zur persönlichen Weiterentwicklung und Entfaltung.

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle und umfassende Tätigkeit in einem Unternehmen, das auf Förderung, Vertrauen und Anerkennung setzt.

Die Aufgaben

Das Unternehmen steht für professionellen und mensch-orientierten Kunden-service. Für die Zusammenarbeit ist eine moderne IT-Ausstattung im Einsatz, die kontinuierlich optimiert wird. Je nach Notwendigkeit arbeiten Sie als Projektleiter vor Ort oder virtuell zusammen oder sind im (Home)-Office tätig. Wir fördern gezielt die Zusammenarbeit auf Teamebene. Wir verbinden Arbeit und Leben für eine tragfähige und verantwortungsvolle Zukunft.

Im Bereich unseres Kundenservices machen wir Nähe erlebbar und verstehen uns als Partner für zeitnahe, leistungsgerechte und nachvollziehbare Lösungen für unsere Kunden.

• Als Projektleiter sind Sie verantwortlich für unterschiedliche Projekte und Teilprojekte in der Gesundheitswesen-Organisation. Das kann sein: in der Operativen, der Infrastruktur-Optimierung, ein zusätzlicher Standortaufbau, IT-Projekte, Personalentwicklung, Ausbildung/Training und im Bereich von Wirtschaftlichkeitsberechnungen.
• Sie sind zusätzlich als „rechte Hand“ der Standortleitung tätig, betreuen Sonderprojekte, sind in der wichtigen Schnittstellenkommunikation mit dem Konzern und dem Auftraggeber aktiv, sind in übergeordnete Aufgaben eingebunden.
• Sie dokumentieren sicher in Projektplänen, erstellen Roadmaps.
• Sie erarbeiten effiziente Prozesse für den reibungslosen Betrieb bspw. für MultiChannel/Kanäle, forcieren Konzeption und Umsetzung.
• Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter, insbesondere im Bereich digitale Kanäle und Service-Konzepte.
• Sie arbeiten mit allen relevanten Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und sorgen für einen adressatengerechten Informationsfluss.
• Sie kommunizieren gerne und sicher, angepasst auf die jeweilige Situation im mit Kollegen, den Vorgesetzten, den Schnittstellen oder den Partnern. Sie sind freundlich, sensitiv und durchsetzungsfähig.
• Eine spezifische Kenntnis im Health-Bereich ist nicht erforderlich, wir arbeiten Sie sorgfältig ein. Primär stehen Projektmanagement, Prozesse, IT, Customer Service und Customer Experience Know-How im Vordergrund.

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:
Sie haben bereits langjährige, professionelle Berufserfahrung im Bereich Contact-Center und insbesondere in der Projektarbeit (plus 5 Jahre) gesammelt. Sie kennen sich bspw. in den Bereichen Prozesse, Steuerung, Reporting, Training, Wissensmanagement und Kennzahlen aus. Im Kundenservice verfügen Sie über professionelle Erfahrung, konventionell sowie mit virtuellen/ digitalen Ansätzen.

Dabei waren Sie beispielsweise bei einem der großen Dienstleister aktiv oder kommen aus der Projektarbeit eines Unternehmens. Sie lieben das Mensch- orientierte und dynamische Business, fühlen sich angesprochen, wenn es um professionellen Organisationsaufbau in allen Facetten geht.

• Wünschenswert ist ein abgeschlossenes Studium ODER eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung ODER mehrjährige fundierte Berufserfahrung (5 Jahre plus).
• Sie verfügen über Projektmanagement Skills, haben umfassende Erfahrung im Aufsetzen von Projekten, der Leitung und deren Implementierung sammeln können.
• Mögliche Ausbildungen die Sie mitbringen: PMP, Scrum oder Prince2.
• Sie besitzen Kenntnisse über marktübliche Systemplattformen und das Prozessdesign. Multisite, Voice und Non-Voice, digitale und Cloud Services.
• Sie sind ein Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Einfühlungs-vermögen zwischen den Beteiligten.
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung in Kombination mit wirtschaftlichem Denken zeichnen Sie aus.
• Sie geben Ihr Wissen gerne an Kollegen weiter und sind in der Lage, zu coachen und zu entwickeln.
• Sie verfügen über ein sicheres Gespür für Themen und Erkennen von Optimierungspotenzial und deren Umsetzung in der Organisation und auf der Plattform.
• Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke, kritisches Urteilsvermögen sowie eine hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
• Sie sind technisch affin und vertraut mit den Möglichkeiten von Cloud-Systemen im CS bis in die Prozessebene.
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint, Projektmanagement Systeme und Tools runden Ihr Profil ab.

Das bietet Ihnen das Unternehmen

• eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• ein entwicklungsfähiges Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen und soliden Unternehmen
• abwechslungsreiche Aufgaben mit Entscheidungsspielraum
• Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
• strukturierte Einarbeitung
• ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
• eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Partner Manager BPO (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Sind Sie ein Multi-Projektmanager mit fließendem Deutsch und Englisch sowie Lust auf eine Tätigkeit mit Startup-Feeling ? Ein spannendes Wiener Unternehmen sucht Unterstützung im Customer Service.

Standort Wien, Österreich
Berichtslinie CEO / Founder
Bedarf ab sofort

 

The Company

The company was founded in 2017 and grew to more than 150 employees in only three years and expanded to Italy and Poland already. Along the way the company won several awards, completed two large funding rounds and has already sold hundreds of thousands of products, which makes them one of the fastest growing startups in Europe right now. The team has extensive international experience in the refurbishment industry, how to create a brand and how to scale a marketplace.

One of our biggest success factors is the excellent service they provide to their customers. In order to be able to service everybody with the attention to detail that everybody deserves they collaborate closely with theire partners. Do you want to be one of the biggest drivers in customer happiness?

Together with you the company wants to build the leading marketplace for refurbished electronics in Europe.

 

Your Profilie

• You manage our outsourcing partners for our customer service (BPO)
• You coordinate and negotiate the contracts and required resources
• You are responsible for building an efficient process
• You train our partners in our best practices
• You travel to our partners regularly and support the team onsite (up to 30 % of your time)
• You monitor their success and analyse their performance
• You are the interface between our inhouse customer service and our external partners
• You work closely together with our Founders to ensure maximum quality
• You put our customers first
• You are experienced with operating and supervising Call Centers
• You are a great communicator
• Your are proficient in german and english
• You can motivate a team and are an empathic leader
• You work independently and goal-oriented
• You are a creative problem solver
• You have experience with analytics tools
• You don’t use the term “That doesn’t work”
• You are flexible and willing to travel (BPO Partner, Business Partner)
• You care about the world and want to spend your time making a difference

Additional factors we appreciate

• Open communication and flat hierarchie
• Working closely with the leadership team
• Startup atmosphere
• Influence on the strategic and operative development
• Diverse and international team
• Flexible working hours and home office
• Team events
• Development opportunities
• Great place to be and the chance to working sustainable

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Senior Consultant (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Sie lieben das dynamische Umfeld und sind ein kreativer und analytischer Mensch. Dann ist diese Position vielleicht die nächste spannende Herausforderung für Sie. Gesucht wird ein Senior Consultant Decision Manager in einem neuen Unternehmensbereich.

 

Standort Region Karlsruhe
Berichtslinie Bereichsleitung V-2
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und ist auf einem starken Wachstumskurs. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Europa vertreten.

Die Mitarbeiter und Teams erbringen engagiert und motiviert ihren Einsatz in diesem dynamischen und innovativen Umfeld. Das Unternehmen setzt auf Persönlichkeiten, die ihr Know-how mit ihrer sozialen Kompetenz gewinnbringend vereinen möchten und gibt Freiräume zur persönlichen Weiterentwicklung und Entfaltung: „Wir glauben daran, dass Erfolg dort entsteht, wo ein Team aus herausragenden Köpfen mehr ist, als die Summe einzelner Individualisten.“

Sie erwartet eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem Unternehmen, das auf Förderung, Vertrauen und Anerkennung setzt.

Die Aufgaben

Im Bereich Contact Strategy & Monetization innerhalb des Bestands-kundenmanagements sind Sie als Consultant Decision Management verantwortlich für die Neuausrichtung und den Aufbau eines zentralen Geschäftsregel-Managements. Arbeiten Sie mit bei der individuellen Angebotsgestaltung und -Austeuerung über sämtliche Customer Journeys und firmeneigene Touchpoints hinweg. Ziel ist es, die Weiterentwicklung des Kundenbestandes und die kommerzielle Performance zu optimieren.
Der Fokus als Consultant Decision Manager liegt in der Neuausrichtung des Geschäftsregel-Managements in Bezug auf personalisierte Angebots- und Kontaktregel-Gestaltung. Dieser Bereich wird derzeit neu aufgebaut und bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten für einen kreativen, analytischen Menschen der Kampagnen, Data, Sales und BRE zusammenfügen kann.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Aufbau und Weiterentwicklung der SAS Business Rule Engine (BRE) mit BI Support, zusammen mit der IT, den Fachbereichen, und externen Partnern
• Toolseitige Implementierung von Business Rules in den Fachabteilungen
• Funktionale Tests und Reporting/Simulation von Ergebnissen und Transformation
• Monitoring der durch die BRE generierten Entscheidungen bzw. Kundenangebote einschließlich proaktiver Ausarbeitung von Vorschlägen zu Verfeinerung und Optimierung der Angebotsgenerierung durch die BRE
• Ad-Hoc-Analysen und Maßnahmen zur Gewährleistung der für den Betrieb notwendigen Datenqualität in Zusammenarbeit mit IT- und Fachpartnern
• Erfassung von geschäftlichen Zielen, Anwendungsfällen und Businessregeln mit den Fachpartnern/Consultants und die sichere Umsetzung in BRE
• Permanente Optimierung der BRE und Weiterentwicklung von der Vertrags- bis zur Kundenseite >> vom aus Kunden denken, seinen Bedarf erkennen und Angebote/Bundels definieren und vorschlagen

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:

• Abgeschlossenes Studium eines natur- oder wirtschaftswissenschaftlichen Studiengangs wie z.B. Mathematik, Statistik, Wirtschaftsmathematik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbaren Studiengangs
• Fundierte Programmierkenntnisse (z.B. in Java, Python oder statistischer Software wie SAS oder R) und hoher IT-Affinität
• Erfahrungen im Aufsetzen von Regeln in einem Rule Designer von Vorteil
• Gute fachliche Kenntnisse statistischer Verfahren
• Erfahrungen mit etablierten Datenbankanwendungen und in der Datenaufbereitung und -verwaltung sowie Spaß am Umgang mit großen Datenmengen auf Basis von professionellen Excel-Tapeten
• Professionelle Erfahrungen in Geschäftsprozessen und -abläufen (eines Telko-Unternehmens von Vorteil) und deren kontinuierlicher Optimierung
• Spaß an der Arbeit in einem jungen, motivierten Team
• Einsatzbereitschaft, Lösungsorientierung und Durchsetzungsvermögen, dazu Kreativität und den Anspruch, vom Kundenbedarf aus zu denken und zu entwickeln
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, die Sie kommunikativ ausdrücken können

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

• Ein Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, innovativen Unternehmen
• Eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Fortentwicklung
• Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
• Hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung bei Aufbau
• Eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Team

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Senior Consultant Business Rules (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Auf Sie wartet eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem Unternehmen, das auf Förderung, Vertrauen und Anerkennung setzt. Im Aufgaben-Fokus stehen der Aufbau bzw. die Neuausrichtung des Business Rules Managments.

Standort Region Stuttgart / Karlsruhe
Berichtslinie Bereichsleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und ist auf einem starken Wachstumskurs. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Europa vertreten. Die Mitarbeiter erbringen täglich engagiert und motiviert ihren Einsatz in diesem dynamischen und innovativen Umfeld.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • Ein Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, innovativen Unternehmen
  • Eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum und Fortentwicklung
  • Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • Hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung bei Aufbau
  • Eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Team

Die Aufgaben

Im Bereich Contact Strategy & Monetization innerhalb des Bestandskunden-Managements sind Sie als Consultant Business Rule Management verantwortlich für die Neuausrichtung und den Aufbau eines zentralen Geschäftsregel-Managements. Arbeiten Sie mit bei der individuellen Angebotsgestaltung und -Aussteuerung über sämtliche Customer Journeys und firmeneigene Touchpoints hinweg. Ziel ist es, die Weiterentwicklung des Kundenbestandes und die kommerzielle Performance zu optimieren.

Der Fokus als Consultant Business Rule Management liegt in der Neuausrichtung des Geschäftsregel-Managements in Bezug auf personalisierte Angebots- und Kontaktregel-Gestaltung. Dieser Bereich wird derzeit neu aufgebaut und bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten für einen kreativen, analytischen Menschen der Kampagnen, Data, Sales und BRE (Business Rule Engine) zusammenfügen kann.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Aufbau und Weiterentwicklung der SAS Business Rule Engine (BRE)
    zusammen mit der IT, den Fachbereichen und externen Partnern
  • Toolseitige Implementierung von Business Rules in den Fachabteilungen
  • Funktionale Tests und Reporting/Simulation von Ergebnissen und Transformation
  • Monitoring der durch die BRE generierten Entscheidungen bzw. Kunden-angebote, einschließlich proaktiver Ausarbeitung von Vorschlägen zu Verfeinerung und Optimierung der Angebotsgenerierung durch die BRE
  • Ad-Hoc-Analysen und Maßnahmen zur Gewährleistung der für den Betrieb notwendigen Datenqualität in Zusammenarbeit mit IT- und Fachpartnern
  • Erfassung von geschäftlichen Zielen, Anwendungsfällen und Businessregeln, die sichere Umsetzung in BRE
  • Permanente Optimierung der BRE und Weiterentwicklung von der Vertrags- bis zur Kundenseite >> vom aus Kunden denken, den Bedarf erkennen und Angebote/Bundels definieren

 

Ihr berufliches Profil

Idealerweise bringen Sie folgende Erfahrungen & Qualifikationen mit:

  • Abgeschlossenes Studium eines natur- oder wirtschaftswissenschaftlichen Studiengangs wie z.B. Mathematik, Statistik, Wirtschaftsmathematik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbaren Studiengangs
  • Fundierte Programmierkenntnisse (z.B. in Java, Python oder statistischer Software wie SAS oder R) und hoher IT-Affinität
  • Erfahrungen im Aufsetzen von Regeln in einem Rule Designer von Vorteil
  • Gute fachliche Kenntnisse statistischer Verfahren
  • Erfahrungen mit etablierten Datenbankanwendungen und in der Datenaufbereitung und -verwaltung, sowie Spaß am Umgang mit großen Datenmengen auf Basis von komplexen Excel-Anwendungen
  • Professionelle Erfahrungen in Geschäftsprozessen und -abläufen (eines Telko-Unternehmens von Vorteil) und deren kontinuierlicher Optimierung
  • Spaß an der Arbeit in einem jungen, motivierten Team
  • Einsatzbereitschaft, Lösungsorientierung und Durchsetzungsvermögen, dazu Kreativität und den Anspruch, vom Kundenbedarf aus zu denken und BRE zu entwickeln
  • Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, die Sie kommunikativ ausdrücken können

Sie sind die ideale Kandidatin oder Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Im Homeoffice für Sie da

Von in News, News in eigener Sache

Im Homeoffice für Sie daWährend der angespannten COVID-Situation sind Sie sicher mit höchstem Einsatz dabei, die Arbeit für Ihre Mitarbeiter und Kunden unter der gebotenen Vorsicht bestmöglich fortzuführen. Dafür wünschen wir Ihnen alles Gute, maximalen Erfolg und Durchhaltevermögen.

Wir sind zu 100 % operativ für Sie im Einsatz

Unser Job erlaubt es uns, digital zu arbeiten, so dass alle Projekte uneingeschränkt weiterlaufen, mit hoher Solidarität und großem Engagement für Sie und Ihre Hiring Manager weiter. Wir haben uns frühzeitig auf Homeoffice, Virtualität und entsprechenden Schutz im Büro um- und eingestellt. Wir arbeiten im Team und mit klaren Vertretungsregelungen. Auch technisch verfügen wir über die erforderlichen Ressourcen und Redundanzen. Somit sind wir für die kommenden Wochen gerüstet und guten Mutes.

Für zusätzliche Aufgaben und Search-Projekte besteht aktuell Kapazität. Möchten Sie diese Option nutzen, kommen Sie gerne auf uns zu.

Bleiben Sie bitte gesund.

Ihr ON. Executive Search Team

Wir sind umgezogen

Von in News in eigener Sache

Neue Räume, gleiche Stadt und auch die Telefonnummern sind geblieben – nur die Anschrift hat sich geändert. Seit dem 15. Juni sind wir mit unserem Büro in der Elsterstraße 40 in 04109 Leipzig.