Operative Betreuung von Auftraggebern und tagesaktuelles Projektbusiness sind Deine Interessensschwerpunkte. Dann ist dies Deine fachliche Challenge: Manage Deine Accounts eigenverantwortlich und erfolgreich. Hier sind die Details …
| Standort | Homeoffice, Headquater in Berlin |
| Berichtslinie | Director Sales |
| Bedarf | ab sofort |
Das Unternehmen
Das Customer Service Unternehmen ist seit über 10 Jahren erfolgreich im BPO Umfeld tätig. Mit innovativer Kommunikation übernimmt es die Betreuung und Optimierung nationaler und internationaler Kundenkontakte für etablierte, meist mittelständische Auftraggeber. Professioneller Kundenservice über Call, Mail, Chat und Social Media löst komplexe und digitale Geschäftsprozesse. Digitalisierung und die damit verbundenen Kunden- und Marktanforderungen setzt das Unternehmen strategisch und nachhaltig um. Ziel ist es, die Kundenkommunikation chancenreich zu gestalten und weiterzuentwickeln – digital und persönlich.
Zielgruppen sind Unternehmen aus den Branchen: E-Commerce, Media, Logistik, Telko, Travel, um einige Beispiele zu nennen. Im Fokus stehen die operativen Customer Services der internationalen Auftraggeber und deren inhaltlich/konzeptionelle Weiterentwicklung.
Die Aufgaben
Du bist ein proaktiver Account Manager. Deine Aufgabe erfordert Kenntnisse: im Kundenservice, technischen Zusammenhängen, Kunden-Prozessen und den Kommunikations-Kanälen in den Branchen. Du bist ein Profi im operativen Projekt-business.
Zudem entwickelst Du Dein Business aktiv mit – wächst mit dem Unternehmen: Du bist vertraut mit der Arbeit in Service- und Sales-Organisationen, beherrschst Tracking und Lead-Dokumentation im CRM. Du bleibst am Ball vom Erstkontakt bis in die laufenden Projekte.
Vor allem aber: Du machst Deinen Job mit und für Menschen mit Leidenschaft. Deine Hauptaufgaben sind:
- Aufbau neuer Auftraggeber und Betreuung bestehender Projekte in den Branchen: E-Commerce, Media, Telko, Travel, Logistik etc.
- Zielgruppen sind: Sales, Marketing, Produktmanager, CXX-Level
- Betreuung bestehender Kunden und KAM Arbeit in operativen Projekten (Steuerung, Reporting, KPI etc.)
- Vernetzung mit den internen Schnittstellen für professionelles Projektbusiness und dem Onboarding von neuen Projekten
- Nachweisbare Vertriebserfahrung im Contact Center/Customer Care/Dienstleistung bzw. dem BPO Business
- Gestaltung/Teilnahme an Events und Messen
- Erstellung von Präsentationen
- Webdemos und -sessions mit den Kunden
- Vertraut mit Auftraggeber-Kommunikation bis zur Ausschreibung, Bid Management bis in das Projektbusiness
Dein Profil
Wir suchen Dich als überzeugenden Account Experten*in. Daher sind ein Studium ODER eine entsprechende Ausbildung, ca. 3+ Jahre Berufs-erfahrung im BPO Business eine ideale Grundlage.
- Ein professionelles Verständnis der qualitativen/anspruchsvollen Contact Center bzw. BPO Branche
- Erfahrung mit nationalen und internationalen CS Projekten, operativ wie im KAM Business
- Hoher Qualitätsanspruch, bereit die „extra Meile“ zu gehen
- Begeisterungsfähig und serviceorientiert, innovativ
- Digitales Arbeiten und Innovation liegt Dir nahe
- Sicher und authentisch im Auftreten, überzeugungsstark
- Du baust leicht Kontakte auf und setzt diese ein
- Positive Kommunikation: empathisch, glaubwürdig
- Eigenverantwortlich, zuverlässig, genau
- Du schätzt die Arbeit in einem dynamischen Team, setzt Impulse und bist aktiv mit Deinem Engagement
- Sicher in der deutschen Sprache (Wort und Schrift), belastbares Englisch
- Reisebereitschaft im üblichen Umfang dieser Position
Möchtest Du mehr über die Position erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.
* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.
