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Positionen.

BPO Sales Manager national (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Leidenschaftlicher, aktiver Vertriebs-Profi (w/m/*)** mit umfassender Contact Center und Customer Care Erfahrung gesucht.

Standort NRW
Berichtslinie Geschäftsführung
Bedarf: ab sofort

Das Unternehmen

Das inhabergeführte Unternehmen ist seit vielen Jahren erfolgreich im Customer Service Umfeld tätig. Mit innovativer Kommunikation übernimmt es die Pflege und Optimierung der Kundenkontakte etablierter, überwiegend mittelständischer Auftraggeber.

Zusätzlich zum professionellen Kundenservice via Telefon, Mail, Chat und Social Media werden komplexe Geschäftsprozesse mit Hilfe einer innovativen, leistungsstarken digitalen Plattform bearbeitet.

Digitalisierung und die damit verbundenen neuen Kunden- und Marktanforderungen setzt das Unternehmen mit innovativem Management strategisch und nachhaltig um. Ziel ist es, die Kunden-kommunikation chancenreich zu gestalten und weiterzuentwickeln – digital und persönlich.

Für die Umsetzung der neuen Unternehmensstrategie suchen wir Deine engagierte und professionelle Unterstützung im Sales.

Deine Aufgaben

Als BPO Sales Manager bist Du verantwortlich für die Auftraggeber des Unternehmens und für die Akquisition. Du bist der aktive Sales Manager, der motivierte Macher. Die Betreuung von bestehenden Kunden und deren strategische Weiterentwicklung sind Schwerpunkt der Aufgabe, ebenso wie die Akquisition von neuen Kunden. Du bekommst nachhaltige Unterstützung aus dem Vertriebsteam.

Die Zielgruppe sind primär mittelständisch geprägte Kunden mit einer Zielgröße von 30-40 FTE, aus den Branchen FCMG, Gesundheit, E-Commerce, um einige Beispiele zu nennen. Im Fokus stehen qualitativ hochwertige Premium-Services mit werthaltigen und anspruchsvollen Auftraggebern. Backbone bildet eine ausgesprochen leistungsstarke IT, die auch als BPO Service von Dir vermarktet  wird.

Du organisierst Kunden-Events, partizipierst an Messen und konzipierst Workshops/Webinare und führst diese durch. Du bist vertraut mit der Arbeit in professionellen Sales Organisationen, beherrschst Tracking und Leaddokumentation im CRM, baust nachhaltig an Deinem Sales-Funnel. Du bleibst am Ball bis zur Ausschreibung/RFQ und Auftragserteilung.

Deine Sales-Aufgabe erfordert profunde Kenntnisse von: Kundenservice und -Interaktionen, technischen Zusammenhängen, IT Systemen, Enterprise Applikation, Kundenprozessen und den verschiedenen Kommunikations-Kanälen in den jeweiligen Branchen sowie Sinn für professionelles Projektbusiness mit gesunder Kreativität. Insbesondere hast du die Fähigkeit, Vertragsabschlüsse erfolgreich umzusetzen.

Zusammenfassung:

  • Akquisition und Aufbau neuer Auftraggeber in den Branchen:
    FCMG, Gesundheit, E-Commerce > gerne mit weiteren Branchen-Erfahrungen
  • Zielgruppen sind: Vertrieb, Marketing, Produktmanager, Geschäftsführung, Vorstände
  • Schwerpunkt: Aktiv in der Akquise und KAM
  • Hohe Abschlusssicherheit und nachweisbare Vertriebserfolge im Contact Center/ Customer Care/Dienstleistung, sowie ein bestehendes, starkes Netzwerk
  • Betreuung bestehender Kunden
  • Fundierte Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung von Markteintrittsstrategien
  • Gestaltung/Organisation/Teilnahme an Events und Messen
  • Präsentationen und Live-Demos, Social Media
  • Webdemos und -sessions mit den Kunden
  • Professionelle Marktkenntnis des deutschen Customer Contact Marktes
  • Vertraut mit sorgfältiger Korrespondenz bis zur Ausschreibung
  • Entwicklung und Festigung eines Digitalen Mindsets intern wie extern
  • Vernetzung mit den internen Schnittstellen für ein professionelles Onboarding von neuen Projekten

Deine Erfahrungen & Qualifikationen

Das Businessumfeld ist gleichermaßen anspruchsvoll wie chancenreich. Wir suchen einen überzeugenden Profi seines Fachs. Daher sind ein Studium und 7+ Jahre Berufserfahrung im BPO Sales eine ideale Grundlage.

Wir erwarten Dich, den gestaltenden und innovativen Menschen mit Vertriebstalent und hoher Eigenmotivation. Einen Kommunikator der Marke und des Unternehmens, der seinen Gestaltungsspielraum aktiv nutzt.

  • Erfahrener Sales-Profi mit einem professionellen Verständnis der qualitativen/anspruchsvollen Contact-Center Branche
  • Gerne mit Führungserfahrung im Vertrieb
  • Stark in der Akquise, dabei eigenständig, nachhaltig und effizient
  • Unternehmer im Unternehmen, zielorientiert
  • Sicher und authentisch im Auftreten, sympathisch und gewinnend
  • Begeisterungsfähig und serviceorientiert
  • Versierter Kommunikator: ehrlich, emphatisch, glaubwürdig
  • Du baust leicht Kontakte auf und setzt diese ein
  • Kreativ und offen, innovativ, web- und technik- und IT-affin
  • Eigenverantwortlich, zuverlässig
  • Ausgeprägtes Selbstvertrauen und Frustrationstoleranz
  • Beharrlichkeit und Kontinuität
  • Nachhaltiger Teamplayer
  • Du schätzt die Arbeit in einem dynamischen Team, setzt Impulse
  • Bist mit Freude und Engagement bei der Sache
  • Belastbares Englisch, gerne eine weitere Fremdsprache
  • Reisebereitschaft im üblichen Umfang dieser Position von 2-3 Tagen, ein Firmenwagen ist Bestandteil des Angebotes

Das bietet Dir das Unternehmen

Du bist in einer verantwortungsvollen Sales-Position tätig, für ein erfolgreiches Unternehmen mit namhaften Kunden.

Du hast die Möglichkeit, aktiv die Unternehmensentwicklung mitzugestalten und Dein Wissen nachhaltig einzubringen.

Neben flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Option lebt und pflegt das Unternehmen eine positive Arbeitsatmosphäre sowie Offenheit für neue Impulse und Ideen. Deine Social Benefits: Unterstützung bei betrieblicher Altersvorsorge, Mitarbeitervergünstigungen etc.

Das Unternehmen bietet beste Entwicklungsmöglichkeiten, eine attraktive Vergütung, angepasst an die Möglichkeiten und Chancen dieser Aufgabe.

Willst Du mehr zu dieser Position erfahren? Dann freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme und stehen gerne für Fragen zur Verfügung.

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Projektleiter @Home-Plattform (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Innovativer Kopf, Macher-Typ und erfahrene Führungskraft (w/m/*)** für Account-Aufbau und operative Steuerung eines virtuellen Teams gesucht.

Standort Homeoffice
Berichtslinie GF / Director Operations
Bedarf: ab sofort

Das Unternehmen

Das Unternehmen mit seinen weltweit über 51.000 Mitarbeitern gehört zu den führenden Anbietern von Kundenkontakt-Management-Lösungen in über 20 Ländern und mehr als 30 Sprachen. Davon sind ca. 15.000 Mitarbeiter im Bereich der @Home-Plattform tätig.

@Home nennt sich die neue virale Operation, die den wesentlichen Wachstumsbereich des Unternehmens darstellt und in den kommenden Jahren weitere massive Zuwächse verzeichnen wird. Mehr lesen

Director Business Intelligence (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Erfolgreiches mittelständisches Unternehmen sucht eine souveräne Führungspersönlichkeit (w/m/*)** mit Erfahrung in den Bereichen aCRM/BI

Standorte Großraum München
Berichtslinie Geschäftsführung
Bedarf: ab sofort

 

Ihre Aufgaben

  • Strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung des Bereichs Business Intelligence
  • Disziplinarische und fachliche Führung von 2 TL und 10 Mitarbeitern
  • Proaktive Entwicklung kundenrelevanter Kampagnen unter Berücksichtigung von Kundeninformationen aus der existierenden CRM-Datenbank
  • Konzeption und permanente Weiterentwicklung von Standards zur Optimierung des Kampagnen-Managements und des Analyse-Prozesses
  • Entwicklung von Kundensegmenten, Ableitung und Umsetzung von zielgruppenspezifischen Maßnahmen und Kampagnen
  • Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung der Kundenanfragen und definierter Qualitätsstandards
  • Schnittstellen-Management: Vorbereitung, Koordination und Abstimmung der erforderlichen Maßnahmen mit allen internen und externen Ansprechpartnern
  • Aktive Steuerung der Dienstleister und Präsenz beim Kunden
  • Definition der fachlichen Anforderungen zur Weiterentwicklung unseres Business-Intelligence-Bereichs, insbesondere auch der größtenteils selbstentwickelten CRM-Systemlandschaft (Kampagnen-Management, Kundendatenbanken)

Ihre Erfahrungen & Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft (ideal mit Schwerpunkt Statistik, Marketing) oder vergleichbar
  • Mehrjährige (Führungs-)Erfahrung in den Bereichen aCRM/Business Intelligence (Kampagnen-Management, Kundenanalyse, Data Mining)
  • Erfahrung in der Konzeption und Messung von kundenindividuellen Kampagnen (online und offline) und in der Interpretation der Ergebnisse
  • Kundenorientiertes sowie unternehmerisches Denken und Handeln
  • Überzeugendes und verbindliches Auftreten intern als Führungs- und Fachkraft sowie extern bei unserem Kunden

 

Wollen Sie mehr zu dieser Position erfahren? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme und stehen gerne für Fragen zur Verfügung.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Professional Service Lead Engineer (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Langjährig erfolgreicher Lösungsanbieter für Unified Communications und Contact Center sucht professionelle Unterstützung im Beratungs- und Salesprozess (w/m/*)**

Standorte Homeoffice, deutschlandweit
Berichtslinie Service Manager
Bedarf: ab sofort

 

Deine Aufgaben

Als Professional Service Lead unterstützt Du bei Identifizierung, Analyse und im Verkaufsprozess. Du bist gleichzeitig Ansprechpartner und Berater, wenn es um technische Fragestellungen unserer Business Kommunikationslösungen geht. Darüber hinaus leitest Du die Umsetzung und Implementierung der Software ein. Bis zum technischen Support bei unseren Gesamt- und Einzellösungen. Ein umfassendes und anspruchsvolles Portfolio über das gesamte Tätigkeitsspektrum bis in konsultative Ansätze.

Du bist flexibel, arbeitest vom Homeoffice aus virtuell mit deinem Team und mit den Teams an unseren deutschlandweiten Standorten zusammen: von Berlin bis München. Das sind die Kernaufgaben:

  • Technische und analytische Unterstützung für Kunden bei der Identifizierung, Analyse und Problemlösung an komplexen Business Kommunikationslösungen.
  • Architektur und Gestaltung von komplexen Lösungen
  • Technischer Support und Beratung für interne sowie externe Ansprechpartner
  • Planen und Führen von internen und externen Workshops für neue Produkte
  • Implementierung und Integration von Kommunikationslösungen inklusive derer UC Applikationen im Kundennetzwerk
  • Koordinieren und steuern der Gesamtlösungsintegration unter Berücksichtigung der einzelnen Lösungen
  • Problem- und Systemdokumentation
  • Aktive Unterstützung der Projektleiter bei der Kontrolle der Entwicklungskosten und gegebenenfalls Einsteuerung von Maßnahmen

Deine Erfahrungen & Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften etc.), Fachausbildung ODER vergleichbare Qualifikation
  • Sehr gute Kenntnisse im Bereich voice over IP
  • Kenntnisse im Bereich LAN/WAN
  • Grundwissen im Thema Security (Zertifikate und Firewalls)
  • Praxiserfahrung mit SIP
  • Grundlagenwissen mit der Echtzeitkommunikation in der IT
  • Breiter Wissensstand in den gängigen Serverbetriebssysteme (MS und Linux) und in virtuellen Plattformen (VMware, Citrix, etc.)
  • Kenntnisse im Umgang mit Datenbanken
  • Kenntnisse in Web-Technologien (HTML 5, WebRTC, Push, etc.) und Grundkenntnisse in Java
  • Lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden auf Deutsch und Englisch
  • Sachverstand bei der Administration von Kommunikationssystemen
  • Leistungsbereitschaft und Belastbarkeit
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten
  • Motivation, sich ständig weiterzubilden
  • Reisebereitschaft (im Durchschnitt 2-3 Tage) und einen Führerscheinklasse B

Das bietet Dir das Unternehmen

  • ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen und innovativen Unternehmen
  • eine entsprechende finanzielle Ausstattung für diese Aufgabe
  • einen attraktiven Firmenwagen
  • eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • strukturierte Einarbeitung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen und dynamischen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit soliden Entwicklungsmöglichkeiten

Willst du mehr zu dieser Position erfahren? Dann freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme und stehen gerne für Fragen zur Verfügung.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.

Account Manager UC – Contact Center (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Unternehmen aus dem Contact Center Umfeld sucht einen motivierten Macher (w/m/*)**, der Lust auf Akquisition und Bestandskundenbetreuung – national wie international – hat .

Standorte Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, München
Berichtslinie Area Sales Manager
Bedarf: ab sofort

 

Das Unternehmen

„Unsere Aufgabe ist es, die Kommunikation zwischen Menschen zu formen. Wir revolutionieren die Art und Weise, wie Menschen Ideen und Informationen austauschen.

Innovative Technologien zu entwickeln, die Unternehmen voran und Menschen zusammenbringen. Über eine Million Unternehmen nutzen weltweit unsere Lösungen rund um das Thema Unified Communications und Contact Center. Wir laden Sie herzlich ein, uns kennenzulernen.“

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Manager Reporting & Analytics (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Kundenorientiert, kreativ, pragmatisch. Spannendes Telekommunikationsunternehmen sucht einen engagierten Manager für Reporting und Analytics (w/m/*)**.

Standorte DACH-Region
Berichtslinie Director (V2)
Bedarf: ab sofort

 

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber ist ein international agierender Telekommunikations-Anbieter mit Standort in der DACH-Region. Das Unternehmen bietet ein dynamisches und Performance-orientiertes Umfeld, hat mit seinen Mitarbeitern bereits viel erreicht und verfolgt herausfordernde Ziele.

Gemeinsam zum Erfolg: Teamwork, Performance und Innovation wird gelebt und hat eine hohe Bedeutung. Berufliche Weiterentwicklung steht im Vordergrund, ebenso wie die attraktiven Mitarbeiter Benefits.

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Senior Account Manager UC – Contact Center (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

International agierendes Unternehmen sucht einen erfahrenen Vertriebs-Profi (w/m/*)**.

Standorte Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, München
Berichtslinie Area Sales Manager
Bedarf: ab sofort

 

Das Unternehmen

„Unsere Aufgabe ist es, die Kommunikation zwischen Menschen zu formen. Wir revolutionieren die Art und Weise, wie Menschen Ideen und Informationen austauschen.

Innovative Technologien zu entwickeln, die Unternehmen voran und Menschen zusammenbringen. Über eine Million Unternehmen nutzen weltweit unsere Lösungen rund um das Thema Unified Communications und Contact Center. Wir laden Sie herzlich ein, uns kennenzulernen.“

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Senior Solutions Consultant (w/m/*)**

Von in Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Für einen der Marktführer im Bereich Customer Contact Lösungen suchen wir einen Senior Solutions Consultant (w/m/*)**.

Standort Raum Köln/deutschlandweit
Berichtslinie Gerneral Manager
Bedarf: ab sofort

 

Das Unternehmen

Es ist einer der Marktführer im Umfeld innovativer Customer Contact Lösungen im Segment Enterprise Software Solutions. Seit vielen Jahren erfolgreich, national wie international, setzt das Unternehmen innovative Technologien (cloud, mobile, KI) für eine einfache, grenzenlose und individuelle Kommunikation um.

Im Mittelpunkt steht der Kunde mit seinen speziellen Anforderungen und Bedürfnissen. Das engagierte Team hat sich dem Customer Engagement verschrieben, um Unternehmen eine umfassende Kommunikationslösung und -plattform anzubieten, die sie brauchen – über jeden Kanal (Voice und Non Voice: E-Mail, Text, Social Web) über jede Plattform.

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