Teammanager Intraday Performance (w/m/*)**

By 30. März 2021Mai 18th, 2021Positionen

Oliver Noll Personalberatung

WFM, Capacity Management gehören zu Deinem beruflichen Fokus? Im Intraday Management möchtest Du einen Schwerpunkt legen? Dann ist dies Deine fachliche Challenge: Manage mit deinem Team 3.500 FTE im Voice und Non-Voice. Hier sind die Details …

 

Standort Region Bonn
Berichtslinie Head of Performance Management
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und digitalen Services ist auf einem starken Wachstumskurs. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Zentral-Europa vertreten.

Die Mitarbeiter und Teams arbeiten engagiert in einem dynamischen, digitalen Serviceumfeld. Das Unternehmen setzt auf Menschen, die ihr Knowhow mit ihrer sozialen Kompetenz vereinen möchten. Es gibt Freiräume zur persönlichen Weiterentwicklung und gezielten Entfaltung.

Die Aufgaben

Das Unternehmen steht für professionellen, exzellenten und persönlichen Kundenservice mit hohem Qualitätsanspruch. Mit mehr als 10 Dienstleistern für Voice und Non Voice und 3.500 Agenten (Inhouse und BPO) wird jederzeit ein hochwertiger Kundenservice bereitgestellt.

Dies wird ermöglicht durch eine professionelle, innovative und flexible Contact-Center-Steuerung: über 20 Millionen Kundenkontakten im Jahr. Im Rahmen der Steuerung aller Eingangskanäle verantworten Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen best-in-class Service-Level für unsere Kunden.

Im Rahmen der Intraday-Steuerung sind Sie mit Ihrem Team für einen reibungslosen und effizienten Tagesablauf der Abteilungen verantwortlich. Zudem übernehmen Sie die Verantwortung für das Störungsmanagement innerhalb des Customer Care. Sein Team steht dabei im Kontakt mit internen Querschnittseinheiten und unseren Dienstleistern.

  • Du führst und verantwortest ein Team von 10 IDP-Experten, fachlich und disziplinarisch
  • Du stellst einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher und leitest Maßnahmen bei Abweichungen ein. dass die vorgegebenen Steuerungsziele erreicht und Störungen zielgerichtet gemanagt werden, so dass sowohl die Fachbereiche als auch Ihre Kunden einen qualitativ hochwertigen Service erfahren.
  • Kern Deiner Führungsaufgabe ist die Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter sowie die Erreichung der Steuerungsziele.
  • Darüber hinaus identifizierst Du anhand relevanter Kennzahlen interne und externe Optimierungspotenziale und bewerten diese in den Dimensionen Kosten, Effektivität und Effizienz und betreuen deren Umsetzung.
  • Gemeinsam mit Deinem Team begleitest Du die Einführung von neuen Prozessen und bewerten deren Einfluss auf den operativen Kundenservice. Dabei arbeitest Du abteilungsübergreifend an Steuerungs- und Kommunikationsprozessen mit und vertrittst darin die Interessen Deiner Kollegen und der Abteilung.
  • Du unterstützt die Abteilungsleitung bei der Erarbeitung von effizienten Prozessen für den professionellen Betrieb der Tagessteuerung.
  • Du steuerst die Entwicklung von Maßnahmen zur Behebung von Prozessschwachstellen. Dank der flachen Hierarchien bist Du beratend für die Abteilungsleitung und dem COO-Management zur Seite.

 

Willst Du mehr über die Position erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.