Teamlead Customer Service (w/m/*)**

By 3. Mai 2021Mai 18th, 2021Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Deine Welt ist die Dynamik von e-Commerce und Telko-Unternehmen sowie das digitale Arbeiten. Als professionelle Führungskraft bist du für den Aufbau und die erfolgreiche Entwicklung deines Remote Service Teams verantwortlich. Neugierig geworden? Dann lies weiter.

 

Standort Großraum München
Berichtslinie Head of Customer Service
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Wir leisten innovative und moderne HR-Arbeit. Mit unserer Software digitalisieren und vereinfachen wir HR-Prozesse nachhaltig. Mit der gewonnen Effizienz bleibt mehr Zeit für bspw. Talententwicklung und Employer Branding. Wir managen digital Onboarding, Personalakten Daten, Zeiterfassung, KPI, Bewerber-Management bis in die Workflows, um einige zu nennen.
Wir haben in den letzten Jahren ein rasantes Wachstum erlebt und dabei das klare Ziel vor Augen, die führende HR-Plattform für KMUs in Europa aufzubauen.

Von München aus haben wir national wie international eine große Kunden-Plattform von mehreren tausend B2B Kunden gewinnen können. Dabei stellt das Customer Service Team in München sicher, dass unsere Kunden den professionellen Service erhalten, den Sie verdienen. Wir sind für unsere nationalen und internationalen Kunden da, wenn Fragen, Probleme oder andere Herausforderungen zu bewältigen sind oder sie Feedback zur Software geben.

Unser Kurs steht auf starkem und solidem Wachstum. Dafür benötigen wir Dich und Deine Unterstützung im operativen Customer Service.

 

Die Aufgaben

Als Teamlead Customer Service – Remote bist Du für den Aufbau und die Leitung eines Remote-Service-Teams im Kundenservice verantwortlich. Dein Ziel ist es sicherzustellen, dass alle Anfragen unserer Kunden umgehend und in höchster Qualität beantwortet und Probleme dabei gelöst werden. Du bist damit unmittelbar für die Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung verantwortlich. Du unterstützt die Einstellung, Einarbeitung und verantwortest die Führung eines etwa 10-köpfigen Teams. Besonderer Fokus liegt dabei auf dem kontinuierlichen Training, der Weiterentwicklung und Motivation Deines Teams. Du selbst arbeitest eng mit dem Führungsteam des Customer Service zusammen und bist dafür zu ca. 50% der Arbeitszeit im Büro in München. Im Detail erwarten dich folgende Aufgaben:

• Leitung eines Teams von bis zu 10 Customer Service Managern (CSM) mit Home-Office-Arbeitsplätzen
• Unterstützung im Onboarding/ kontinuierliche Weiterentwicklung der CSM
• Kontinuierliche Schulung des Teams zur Optimierung der operativen Leistung und Qualität
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft zur Gewährleistung der fort-laufenden Produktkenntnis insbesondere im Rahmen des Eskalations- und Beschwerdemanagements
• Entwicklung und stetige Verbesserung des Konzepts und der Prozesse für das Remote-Serviceteam und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Analyse der Teamleistung mittels KPI-Dashboards, Tages-/Wochenberichten, Identifizierung individueller Leistungen, Optimierungspotenziale und Trends
• Unterstützung des Intraday-Personal-Managements und des Incident Management Prozesses
• Unterstützung bei der Strategieentwicklung und dem Projektmanagement des Customer Service

 

Spricht Dich diese Aufgabenstellung an? Willst Du mehr erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.