„I Can‘t Get No Satisfaction“ – Halten wir mit unserer ewigen Unersättlichkeit Evas Apfel oder die Büchse der Pandora in der Hand? In jedem Fall befinden wir uns mit dem Verlangen, dem Begehren und der Abschaffung der Genügsamkeit in der modernen Konsumgesellschaft im Herzen unserer Zivilisation. Der Herzschrittmacher ist der Motor des Fortschritts. Denn dem modernen Menschen ist nichts genug. Märkte und Unternehmen vibrieren.
Das ist der Aufgabenhorizont für jedes Management in Marketing und Vertrieb. Nicht jedes Produkt wird seinem Hersteller aus der Hand gerissen. Marktwirtschaftliche, auf hochkomplexe Absatzmärkte ausgerichtete Unternehmensentscheidungen sind erforderlich, und diese sind zu einem nicht geringen Teil psychosozial indiziert. Die Aufgabe heißt für uns: Auf den Kunden zugehen. Der Marketing- und Vertriebsmanager muss eine Sprache und eine Strategie finden. Es geht um Kommunikation, Kreativität, Kontakte auf den entsprechenden Ebenen, Nachhaltigkeit und eine gesunde Portion Biss. Es geht ebenso um Begeisterung und hohe Professionalität beim Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen.
Für uns besonders interessant sind innovative Vertriebsformen, Contact-Center beispielsweise oder E-Business. Nach wie vor der 1 zu 1 Vertrieb, der bspw. in der IT oder bei Investitionsgütern ein hohes Niveau erfordert. Hier sind wir Netzwerker, hier sind wir selbst gefordert. Hier geht es um neue Methoden der Ansprache einem mündig gewordenen Kunden gegenüber. Es geht um Qualität.
Ein professionelles Management muss dem Kunden auf Augenhöhe begegnen. Kommunikation als Bedürfnis. Nennen wir es kurz: ein emphatischer Dialog. „I Can‘t Get No Satisfaction“.
Punktgenau.
