Senior Intraday Manager (w/m/*)**.

Von
  • 18. August 2020

Oliver Noll Personalberatung

Sie lieben das dynamische Umfeld und sind ein professioneller Intraday-Steuerer. Dann ist diese Position vielleicht die nächste spannende Herausforderung für Sie. Inhouse und BPO Kapazitäten werden in hohen Volumen erfolgreich gemaned. Dafür benötigt das Team Verstärkung:

 

Standort Raum Bonn / Koblenz
Berichtslinie Abteilungsleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das Unternehmen hat seinen Schwerpunkt in der Telekommunikation und ist auf einem soliden Wachstumskurs. Auch aktuell. Neben mehreren Standorten in Deutschland ist es in über zehn weiteren Ländern in Zentral-Europa vertreten.

Das Unternehmen steht für professionellen, exzellenten und begeisternden Kundenservice. Mit mehr als 15 Dienstleistern für Voice und Non Voice und mehreren tausend Agenten (Inhouse und BPO) ist es verantwortlich für einen jederzeit erreichbaren und verfügbaren Kundenservice.

Dies wird ermöglicht durch eine professionelle, innovative und flexible ContactCenter-Steuerung von weit über 20 Millionen Kundenkontakten im Jahr. Im Rahmen der Steuerung aller Eingangskanäle verantworten Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen best-in-class Service-Level und effiziente Antwortzeiten für unsere Kunden.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • ein entwicklungsfähiges Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen Unternehmen
  • abwechslungsreiche Aufgaben mit Entscheidungsspielraum
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung,
  • strukturierte Einarbeitung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Die Aufgaben

  • Sie stellen einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher und leiten Maßnahmen bei Abweichungen ein.
  • Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter. Damit tragen Sie wesentlich zur Beibehaltung unserer Spitzenposition bei der Kundenzufriedenheit bei.
  • Sie arbeiten mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und sorgen für einen adressatengerechten Informationsfluss.
  • Sie kommunizieren gerne und sicher, angepasst auf die jeweilige Situation im Team, mit Vorgesetzten, den Schnittstellen oder den Partnern. Sie sind freundlich, sensitiv und durchsetzungsfähig.
  • Sie unterstützen die Teamleitung und erarbeiten gemeinsam effiziente Prozesse für den reibungslosen Betrieb der Tagessteuerung.
  • Sie fördern die fachliche Weiterbildung Ihrer Kollegen in enger Abstimmung mit der Teamleitung.

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:

Sie haben bereits langjährige, professionelle Berufserfahrung im Bereich der Contact-Center- bzw. Dienstleistersteuerung mit Fokus auf Intraday-Steuerung gesammelt.

Außerdem kennen Sie sich in den Bereichen Mitarbeiterentwicklung, Wissensmanagement und Kennzahlensteuerung bestens aus. Im telefonischen Kundenservice (Customer Contact) verfügen Sie über professionelle Erfahrung.

Dabei waren Sie beispielsweise als Intraday-Manager bei einem der großen Dienstleister CC-Dienstleister aktiv oder kommen aus der Intraday-Steuerung eines großen Unternehmens. Sie lieben das schnelle und dynamische Business, fühlen sich angesprochen, wenn es um sichere, genaue Planung und Erfüllung des Forecasts geht. Sie wissen wie Eskalationen erfolgreich gemanaged werden.

  • Wünschenswert ist ein abgeschlossenes Studium ODER eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung ODER mehrjährige fundierte Berufserfahrung (5 Jahre plus)
  • Sie besitzen Kenntnisse über marktübliche Systemplattformen und das Prozessdesign im Rahmen einer Tagessteuerung (Intraday Management) in Kombination mit den professionellen Anforderungen und hohen Volumen eines Telekommunikationsunternehmens. Multisite, Voice und Non Voice.
  • Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Einfühlungsvermögen zwischen den Beteiligten.
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung in Kombination mit wirtschaftlichem Denken zeichnen Sie aus.
  • Sie geben Ihr breites Wissen gerne an Kollegen weiter und sind in der Lage diese als Senior zu coachen und zu entwickeln.
  • Sie verfügen über ein sicheres Gespür für Themen und Erkennen von Optimierungspotenzial und deren Umsetzung im Team und auf der Plattform.
  • Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke, kritische Urteilsvermögen, sowie eine hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint, sonstige CC & Reporting-Systeme (keine spezifische Systemanforderung).

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.