Projektleiter (w/m/*)** Inhouse Operations.

Von
  • 14. März 2019

Oliver Noll Personalberatung

Erfahrene Führungskraft (w/m/*)** für den operativen Kundenservice eines spannenden E-Commerce-Unternehmens gesucht.

Standorte Großraum Dortmund
Berichtslinie Bereichsleitung
Bedarf: ab sofort

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber bietet seit Jahrzehnten sein besonders hochwertiges Produktportfolio an. Erfolgreich werden hochwertige, materialgerecht gestaltete und langlebige Waren des täglichen Gebrauchs angeboten – via E-Commerce in Online-Shops, per Katalog und im stationären Handel. Das Unternehmen ist Bestandteil eines der größten deutschen E-Commerce Unternehmen. Innerhalb des Konzerns genießt man ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Gestaltungsfreiheit.

Die zu Büros umgebauten historischen Gebäude bieten mit Ihrer Architektur eine außergewöhnliche Arbeitsatmosphäre, die von Offenheit und kurzen Wegen geprägt ist. Mit dem täglichen Anspruch an höchste Qualität im Service und bei der Kundenzufriedenheit, gewährleisten die Mitarbeiter mit Teamgeist und Motivation den erfolgreichen Vertrieb der einzigartigen Produkte. Es ist etwas Besonderes in diesem Team Verantwortung zu übernehmen.

Ihre Aufgaben

Als Projektleiter Inhouse Operations unterstützen Sie den Bereichsleiter Sales und Kundenservice und sind verantwortlich für das Servicecenter mit ca. 50 Mitarbeitern, plus dem Outsourcing.

Ihre Schwerpunkte liegen in der operativen Steuerung des Tagesgeschäftes, die Mitarbeiterentwicklung, Coaching und Training, den KPI und der Planung. Zudem in der strategischen Ausrichtung des Customer Service bezogen auf Prozesse, Qualität und Systeme. Entsprechende Change und Reorganisationserfahrung ist von Vorteil.

Zu Ihren Aufgaben zählen:

  • Steuerung und Leitung des operativen Kundenservice
  • fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams aus erfahrenen und langjährigen Kundenberatern,
  • Mitarbeiterentwicklung/Coaching/ Training mit den Teamleitern und Optimierung der Teamstruktur > Peopledevelopment
  • selbstständige Projektleitung und Vertretung der Bereichsleitung in internen und externen Projekten (fachlich, technisch)
  • Optimierung der bestehenden Prozesse im Kundenservice. Ideenentwicklung zur Weiterentwicklung der Prozesse und Standards
  • Zusammenarbeit und Umsetzung der strategischen Ziele (z.B. Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft)
  • Schnittstelle zu internen Fachbereichen u. externen Dienstleistern
  • Analyse und Auswertung von Statistiken inkl. Reporting, Ableitung von Maßnahmen, KPI Management

Ihre Erfahrungen & Qualifikationen

  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit einem Studium. Langjährige Erfahrung im Customer Service und E-Commerce, von ca. 7 Jahren
  • mehrjährige Führungserfahrung von mindestens 5 Jahren im Kundenservice/Call-Center oder in einem vergleichbaren Bereich
  • vorbildliche Service- und Verkaufsorientierung mit der Fähigkeit zur kundenorientierten Lösungsfindung
  • gute IT Kenntnisse (MS Office, Reporting, Analyse) und System Kenntnisse im Bereich Customer Contact
  • von Vorteil sind Erfahrung im Umgang mit SAP, Avaya CIE und E-Mail-Response-Systemen, Multi Channel Lösungen
  • Erfahren in der Reorganisation und Optimierung von CS Organisationen
  • sehr gute Deutsch – und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikations- und Motivationskompetenz, sowie die Empathie für Menschen und Situationen

Das bietet Ihnen das Unternehmen

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen und mensch-orientierten Unternehmen mit frischen Ideen
  • Ein faires Gehalt und vielfältige Sozialleistungen (z.B. Urlaubs-/Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatte, vermögens-wirksame Leistungen, etc.)
  • Gestaltungsfreiräume bei der Umsetzung eigener Ideen mit direkter Einflussnahme auf unsere Außenwirkung und die Zufriedenheit unserer Kunden
  • Tätigkeit in einer offenen und kollegialen Teamkultur mit Vorbildfunktion für ein erfahrenes Team
  • Zugehörigkeit zur Konzern-Gruppe, welche in die Expansion investiert und mit ihren vielen Geschäftsfeldern interessante Entwicklungsmöglichkeiten bietet
  • ein attraktives und einzigartigen Arbeitsumfeld
  • Produkte auf qualitativ höchstem Niveau mit dem dazu gehörigen Arbeitsumfeld

Wollen Sie mehr zu dieser Position erfahren? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme und stehen gerne für Fragen zur Verfügung.

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.