Operations Manager (w/m/*)**.

Von
  • 3. Juli 2019

Oliver Noll Personalberatung

Erfahrene operative Führungskraft (w/m/*)** für international agierendes Unternehmen gesucht.

Standort Raum Solingen / Bochum
Berichtslinie Director Operations
Bedarf: ab sofort

Das Unternehmen

Das Unternehmen mit seinen weltweit über 55.000 Mitarbeitern gehört zu den führenden Anbietern von Kundenkontakt-Management-Lösungen in über 20 Ländern und mehr als 30 Sprachen. Davon sind ca. 15.000 Mitarbeiter im Bereich der @Home-Plattform tätig.

National und international werden sowohl Privat- als auch Geschäftskunden von kompetenten Teams im Service, User Help Desk/technischer Support und Vertrieb betreut. In Deutschland verfügt das Unternehmen über 5 Standorten plus einem virtuellen Work at Home Standort. Die Auftraggeber kommen beispielsweise aus den Branchen Energie, Finanzen, Gesundheit, Touristik und Technologie sowie Telekommunikation.

Die Mitarbeiter sind in einem modernen, dynamisch-innovativen Umfeld tätig, in dem Kreativität, Führungsstärke und Fachwissen gefragt sind. Ziel ist es, den internationalen Auftraggeber kompetent, persönlich und erfolgreich zu beraten. Auf Grund der Internationalität sind sichere englische Sprachskills eine wesentliche Voraussetzung.

Die Aufgaben

Als Operations Manager sind Sie der direkte Ansprechpartner für den Auftraggeber (Devices, technischer Support, UHD). Sie sind verantwortlich für das dynamische-operative Geschäft an den Unternehmensstandorten.
Ihre Kernaufgabe liegt in der operativen und betriebswirtschaftlichen Steuerung des Accounts, sowie der fachlichen und disziplinarischen Führung Ihres Teams. Das Team umfasst aktuell ca. 140 Mitarbeiter inkl. der Führungskräfte (Teammanager, Training, Coaching, Quality etc.), weiterer Teamaufbau ist in der Umsetzung (bis auf 200 Mitarbeiter geplant).

  • Operative und prozessuale Steuerung des Accounts basierend auf NPS bestehend aus Kundenservice und Support für technische Devices (Smartphones, Tablets etc.)
  • Führung und Entwicklung der Mitarbeiter
  • Erreichung der vereinbarten Qualität und Ziele, idealerweise Übererfüllung
  • Controlling der Projekt-Kosten und Performance
  • Forecast-/Budgetplanung
  • Koordination der Zusammenarbeit mit Serviceabteilungen
  • Durchführen von Statusmeetings
  • Maximierung der Kunden-Zufriedenheit
  • Schnittstellenmanagement mit dem Auftraggeber/Reporting

Ihre Erfahrungen & Qualifikationen

 

Wir wünschen uns von Ihnen

  • Abgeschlossenes Studium ODER solide kaufmännische Grundausbildung mit mehrjähriger Führungserfahrung in verantwortlicher Position und mit unterschiedlichen Auftraggebern
  • Sehr gute Kenntnisse der operativen Steuerung eines internationalen Contact Centers, idealerweise zusätzlich Erfahrung (Technik, Workforce Management, Budgetplanung und Forecast, Prozesse, Reporting, Qualitätsmanagement) NPS (Net Promoter Score) wird aktiv angewandt
  • Professionelle Erfahrung im Kundenservice und CRM
  • Erfahrungen in der Steuerung von komplexen Serviceprojekten mit volatilem Volumen
  • Profit and Loss Verantwortung
  • Team- und zielorientierte Projektgruppenarbeit
  • Arbeitsweise: planerisch, strategisch, vorausschauend und nachhaltig
  • Pro-aktives Kundenmanagement
  • Hohes Maß an Selbstorganisation, Eigenverantwortung & Loyalität
  • Ausgeprägte Fähigkeit und den Willen, engagiert, proaktiv und motiviert zu agieren, das Team anzuleiten, das Tagesgeschäft zu steuern, Schnittstellen zu koordinieren
  • Fähigkeit zur verständlichen Aufbereitung und Darstellung komplexer Zusammenhänge
  • Technik affin und solides Verständnis für technische Prozesse und Zusammenhänge (Workplace, IT Infrastruktur und Systeme, Cloud)
  • Interesse an innovativen Technologien, um den Kunden optimal zu betreuen
  • MS-Office-Paket insbesondere Excel und PowerPoint
  • gesprächs- und präsentationssicheres Englisch ist zwingend erforderlich

Ihre Führungskompetenz

  • Mind. 5 Jahre erfolgreiche Führungstätigkeit, gerne standortübergreifend
  • Starke, kommunikative, entscheidungsfreudig und verantwortungsvolle Führungspersönlichkeit
  • Motivator und richtungsgebend für die Mitarbeiter
  • Kreativer Kopf mit der Fähigkeit, dem Team ein Ziel/eine Vision zu geben
  • Kommunikationsstark, Führen von Gesprächen und Verhandlungen sowie Leiten von Besprechungen
  • Einsatzstark, ausgeprägte soziale Kompetenz
  • Freude und Engagement, an der stetigen Weiterentwicklung des Teams

Das bietet Ihnen das Unternehmen

  • Eine anspruchsvolle, innovative Position mit Gestaltungsspielraum
  • Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • Hohe Eigenverantwortung und proaktive Mitgestaltung
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen Unternehmen
  • Mobilität nach den Erfordernissen
  • Strukturierte Einarbeitung
  • Ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Unternehmen
  • Langfristige Perspektive mit umfassenden Entwicklungsmöglichkeiten

Wollen Sie mehr zu dieser Position erfahren? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme und stehen gerne für Fragen zur Verfügung.

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.