Manager WFO/WFM Inhouse (w/m/*)**

By 3. Mai 2021Mai 18th, 2021Positionen

Oliver Noll Personalberatung

Sie sind Profi im Workforce Management und topfit in der Steuerung von Projekten. Dann könnte diese Teamleiter-Position im Bereich WFM/Ressourcen-Planung und -Steuerung für Sie interessant sein.

 

Standort Süddeutschland
Berichtslinie Geschäftsleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das internationale Unternehmen verfügt im Konzern über mehrere zehntausend Mitarbeiter. Der Unternehmensteil, den wir betrachten, hat seinen Standort in Süddeutschland. Er verfügt über 800 Mitarbeiter, die an 4 Standorten in der DACH-Region tätig sind.

Als Teil einer Unternehmensgruppe ist der Bereich für Contact-Center-Lösungen für die B2C- und B2B-Zielgruppe des Mutterunternehmens ausgerichtet. Der Schwerpunkt liegt im Segment Finance. Die freundliche Art und die offene Kultur des Unternehmens ermöglichen es, sich persönlich einzubringen und zu entwickeln. Es gibt eine stabile, langjährige Mitarbeiterbasis, mit einer aktiven Personalentwicklung.Als Finance-Unternehmen ist es dynamisch und verfügt über solide Grundlagen für eine permanente Weiterentwicklung auf professionellem, dynamischem Niveau.

Im Fokus des Anspruchs stehen höchste Kundenorientierung auf allen Ebenen, sowie eine exzellente Service- und Produkt-Qualität. Der Vertrieb und die Kundenbetreuung erfolgt über eigene Filialen, Online-Angebote und Plattformen. Eine zentrale Rolle nimmt der Customer Service ein.

Die Aufgaben

Das Unternehmen steht für professionellen und mensch-orientierten Kundenservice. Für die Zusammenarbeit ist eine moderne IT-Ausstattung im Einsatz, die kontinuierlich optimiert wird. Je nach Notwendigkeit arbeiten Sie als Projektleiter vor Ort oder virtuell zusammen oder sind im (Home)-Office tätig. Wir fördern gezielt die Zusammenarbeit auf Teamebene. Wir verbinden Arbeit und Leben für eine tragfähige und verantwortungsvolle Zukunft.

Im Bereich unseres Kundenservices machen wir Nähe erlebbar und verstehen uns als Partner für zeitnahe, leistungsgerechte und nachvollziehbare Lösungen für unsere Kunden.

Sie sind verantwortlich für den Bereich WFM/Ressourcen-Planung und -steuerung. Sie leiten ein Team von aktuell 6 Mitarbeitern. Zudem sind Sie wichtiger Ansprechpartner und Berater für die Fachbereiche Geschäftsführung, die Operations, die Prozessentwicklung und die Prozesssteuerung. Sie agieren auf zahlreichen Hierarchieebenen, national und international.

Ihre Kernaufgabe liegt darin, über die gesamte Wertschöpfungskette die Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen zu analysieren und zu optimieren und den operativen Betrieb fortlaufend optimal zu gestalten.

• Sie unterstützen die Entwicklung und Umsetzung der Unternehmensstrategie und erarbeiten Implikationen
• Sie sind verantwortlich für die Vereinheitlichung von Methoden und Tools sowohl für die Analyse, Dokumentation sowie Modellierung der Prozesse und entwickeln diese kontinuierlich weiter
• Sie erarbeiten für die Management-, Kern- und Support-Prozesse relevante KPI aus und analysieren diese
• Sie wirken bei Prozess übergreifenden Projekten erfolgreich mit
• Sie haben die Verantwortung für die kurz-, mittel- und langfristige Ressourcenplanung/-Steuerung
• Verantwortung für den Forecast
• Verantwortung für die Berechnung des Ressourcenbedarfs für neue und bestehende Aufträge
• Planung und Kontrolle der zu verantworteten Budgets in Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter Finanzen und Controlling
• Sicherstellung der vereinbarten Serviceziele im Rahmen der Intraday-Steuerung in Abstimmung mit den Auftragsmanagern und den operativen Einheiten
• Sicherstellung der Qualität bei der Schichtvergabe
• Inputgeber für die Geschäftsführung und das Management-Team hinsichtlich aller Themen rund um das Ressourcenmanagement (Forecast, Planung, Steuerung)
• Umsetzung der Unternehmensstrategie in operative Anforderungen an die Ressourcensteuerung
• Führung und Steuerung der zugeordneten Mitarbeiter/ Standortbesuche
• Aktive Initiierung und Begleitung von Change-Prozessen

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.