Intraday Team Manager (w/m/*)**.

Von
  • 18. März 2020

Oliver Noll Personalberatung

Analysieren. Planen. Führen. Motivieren. Priorisieren. Steuern. Optimieren. Lösen. Kommunizieren… und das alles gemeinsam mit Ihrem engagierten Team in einem großen, internationalen und sehr erfolgreichen E-Commerce-Unternehmen.

 

Standort Raum Berlin
Berichtslinie Director
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das E-Commerce-Unternehmen zählt zu den großen erfolgreichen Online-Plattformen in Europa und zu den umsatzstärksten in Deutschland. Es ist seit Jahren auf Wachstumskurs. International arbeitet man mit weit über 1.000 Herstellern zusammen, verfügt über zahlreiche Eigenmarken und bietet seinen Kunden ein hochattraktives Sortiment.

Weltweit hat das Unternehmen Niederlassungen. In Deutschland nutzt der Onlinehändler eigene Logistik-Standorte und externe Logistik-Dienstleister. Professioneller und wirtschaftlicher Customer Service/Customer Journey hat eine essentielle Bedeutung.

Das bietet Ihnen das Unternehmen:

  • ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen Unternehmen
  • eine anspruchsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Die Aufgaben

Als Intraday Team-Manager sind Sie verantwortlich für ein Team von 10-12 Mitarbeitern. Ihre Kernaufgabe liegt im Einzelnen bei:

  • Sie sind verantwortlich für das Realtime-/Intraday-Management an 15 Standorten und 17 Märkten mit mehreren BPO´s und internen Teams
  • Nachgewiesene Erfahrung in einer Mehrkanalumgebung (Chat, Call, Mail, Social Media)
  • Enge Verbindung mit dem Operations-Management, dem Lieferanten-Management und anderen wichtigen Stakeholdern
  • Sie monitoren in Echtzeit und erkennen mögliche Abweichungen bei Prognose, Produktivität und Personalbestand, um die erwarteten SLA zu erzielen
  • Sie ermöglichen eine schnelle Entscheidungsfindung und beziehen Sie die Ergebnisse in zukünftige Entwicklungen ein
  • Sie sind aktiver Bestandteil für die Optimierung des Geschäfts und den Channel-Einsatz
  • Sie stellen sicher, dass die Vorgaben korrekt eingehalten werden, um unsere SLAs sicherzustellen
  • Sie optimieren die Volumenverteilung und eingehaltene Budgets
  • Sie bauen ein Warnsystem auf, um über mögliche Probleme an allen unseren Standorten zu informieren und abzufedern
  • Bereitstellung wichtiger Informationen für interne Stakeholder
  • Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen und proaktive Feedbacks zur Verbesserung
  • Kontrollieren der Shrinkage und aktualisieren unserer Tools, um Prognosen zu verbessern
  • Sie arbeiten intensiv mit Operations-Managern zusammen, um kurzfristige unproduktive Zeiten effektiv zu planen und das Backoffice außerhalb der Stoßzeiten zu optimieren
  • Sie unterstützen interne Teams, um die aktuellen Prozesse leistungsfähiger zu gestalten und unsere Produktivität zu steigern
  • Sie unterstützen die Entwicklung und die Umsetzung der Abteilung

 

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:

  • Sie denken logisch und kritisch, können komplexe Probleme leicht in kleinere aufteilen und sie mit einer soliden Datenunterstützung effektiv priorisieren
  • Sie können ein solides Geschäftsmodell erstellen und Menschen motivieren, die Sie bei der erfolgreichen Ausführung unterstützen
  • Unternehmerisches Engagement und die Fähigkeit, Ziele in einem schnelllebigen Umfeld zu erreichen, vervollständigen Ihr Profil
  • Von Natur aus neugierig, mit Liebe zum Detail und die Einstellung und Fähigkeit, die Dinge besser zu machen
  • Gespür für aufkommende Themen und Erkennen von Optimierungspotenzial
  • hohe Zahlenaffinität und die Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren, entsprechende Maßnahmen abzuleiten und umzusetzen
  • hohe Analysefähigkeit und Planungsvermögen
  • eigenständige, qualitätsorientierte und proaktive Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Motivationsfähigkeit
  • kommunikationsstark und lösungsorientiert
  • sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und vertraut mit WFM Tools wie Invision, e-WFM, Teleopti o.ä.
  • gesprächs- und präsentationssicheres Englisch

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.