Projektleiter @Home-Plattform (w/m/*)**.

Von
  • 9. Mai 2019

Oliver Noll Personalberatung

Innovativer Kopf, Macher-Typ und erfahrene Führungskraft (w/m/*)** für Account-Aufbau und operative Steuerung eines virtuellen Teams gesucht.

Standort Homeoffice
Berichtslinie GF / Director Operations
Bedarf: ab sofort

Das Unternehmen

Das Unternehmen mit seinen weltweit über 51.000 Mitarbeitern gehört zu den führenden Anbietern von Kundenkontakt-Management-Lösungen in über 20 Ländern und mehr als 30 Sprachen. Davon sind ca. 15.000 Mitarbeiter im Bereich der @Home-Plattform tätig.

@Home nennt sich die neue virale Operation, die den wesentlichen Wachstumsbereich des Unternehmens darstellt und in den kommenden Jahren weitere massive Zuwächse verzeichnen wird.

National und international werden sowohl Privat- als auch Geschäftskunden von kompetenten Teams im Service, UHD und Vertrieb betreut. In Deutschland verfügt das Unternehmen über 5 Standorte. Die Auftraggeber kommen beispielsweise aus den Branchen Energie, Finanzen, Gesundheit, Touristik und Technologie sowie Telekommunikation.

Die Mitarbeiter sind in einem modernen, dynamisch-innovativen Umfeld tätig, in dem Kreativität, Führungsstärke und Fachwissen gefragt sind. Ziel ist es, die Auftraggeber kompetent, persönlich und erfolgreich zu beraten. Somit wird das virale/digitale Arbeiten im @Home-Bereich bedeutender und wirkungsvoller.

Ihre Aufgaben

Ihre Kernaufgabe liegt in dem operativen und betriebswirtschaftlichen Aufbau und der Steuerung des Accounts. Sie sind Ansprechpartner für Ihre Kunden (B2C) und haben die Verantwortung für das neuaufzubauende Team, bestehend aus mehreren Teamleitern, Steuerer, Trainer und ca. 50 Mitarbeitern.

Als Projektleiter arbeiten Sie mit einem virtuellen Team aus ihrem Homeoffice zusammen und stehen in engem Kontakt und Austausch mit der Geschäftsleitung sowie dem Director Operations. Ihre Aufgaben sind:

  • Operativer und betriebswirtschaftlicher Account-Aufbau & Steuerung
  • Leitung und Entwicklung der Account-Mitarbeiter
  • Koordination der Zusammenarbeit mit Serviceabteilungen
  • Controlling der Kosten und Performance
  • Mitarbeit bei der Erstellung der Forecast-/Budgetplanung
  • Erstellung von Account-Unterlagen und Reports
  • Durchführen von Statusmeetings
  • Schaffung von speziellen, angepassten WFM-Einheiten
  • Aufbau der operativen Erfordernisse für @Home
  • Maximierung der Kunden-Zufriedenheit

Account-Entwicklung

  • Erstellung von Konzepten sowie deren Umsetzung und strategische Weiterentwicklung im Sinne der @Home Unternehmensziele
  • Ramp up des erfolgreichen operativen Betriebs/ Neuaufbau für den aktuellen Kunden
  • Beratung bei der Account Optimierung/ -entwicklung hinsichtlich der operativen Unternehmensziele durch @Home Agenten
  • Sondierung der Bedürfnisse des Kunden & Einleitung entsprechender Maßnahmen
  • Generierung von zusätzlichen Geschäftszweigen in den bestehenden Geschäftsbeziehungen

Fachliche Aufgaben

  • Operative Projektleitung des @Home Projektes/ Bericht an das Senior Management
  • Projektmanagement mit den Schnittstellen Ops, Training, QM, IT, HR, Account und Site Management, übergreifend etc.
  • Überwachung und Steuerung zur Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele
  • Erstellung des Budgets, des Forecasts sowie Überwachung und Steuerung der aktuellen Performancewerte
  • Erstellung von aussagekräftigen Reportings für den Auftraggeber
  • Aktiver Austausch mit dem Auftraggeber/Schnittstellenmanagement
  • Entwicklung und Pflege einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit dem Kunden
  • Sicherstellung eines fortlaufenden „Best Practice-Ansatzes“ für eine stetige Optimierung der operativen Servicequalität und -prozesse

Mitarbeiterführung

  • Auswahl, Beurteilung und Entwicklung der @Home Mitarbeiter ca. 50 Mitarbeiter (5-7 Direktreports, Team Manager, Program Manager, Training, Coaching)
  • Vermittlung der Ziele des Unternehmens und des Auftraggebers an die Mitarbeiter – dabei ausgesprochen stark in Motivation und Kommunikation
  • Vereinbarung von individuellen Zielen und Kontrolle der Zielerreichung

Ihre Erfahrungen & Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium ODER solide kaufmännische Grundausbildung mit mehrjähriger Führungserfahrung
    in verantwortlicher Position und mit unterschiedlichen Auftraggebern
  • Sehr gute Kenntnisse der operativen Steuerung eines Contact Centers und von erfolgreichen Homeoffice-Einheiten (Technik, Personalbedarfs-berechnung, Budgetplanung und Forecast, Prozesse, Reporting, Qualitätsmanagement)
  • Erfahrung in der Rekrutierung, Ausbildung und Steuerung von Homeoffice-Agenten
  • Team- und zielorientierte Projektgruppenarbeit
  • Arbeitsweise: planerisch, strategisch, vorausschauend und nachhaltig
  • Erfahrung im digitalen Arbeiten, nachhaltig, diszipliniert, Hol-Mentalität
  • Hohes Maß an Selbstorganisation, Eigenverantwortung & Loyalität
  • Ausgeprägte Fähigkeit und den Willen, das Team vom Homeoffice aus anzuleiten, das Tagesgeschäft zu steuern, Schnittstellen zu koordinieren, engagiert, proaktiv und motiviert zu agieren
  • Erfahrungen in der Steuerung von komplexen Serviceprojekten mit volatilem Volumen
  • Fähigkeit zur verständlichen Aufbereitung und Darstellung komplexer Zusammenhänge
  • Erstellung der Planung (Excel, WFM) sowie von Management-Präsentationen (Powerpoint)
  • Technik affin und solides Verständnis für technische Prozesse und Zusammenhänge (Workplace, IT Infrastruktur und Systeme, Cloud)
  • Social Media Skills
  • gesprächs- und präsentationssicheres Englisch

Ihre Führungskompetenz:

  • 5 Jahre erfolgreiche Führungstätigkeit, gerne standortübergreifend
  • starke, kommunikative, entscheidungsfreudig und verantwortungsvolle Führungspersönlichkeit
  • Motivator und richtungsgebend für die Mitarbeiter
  • Kreativer Kopf mit der Fähigkeit, dem Team ein Ziel/eine Vision zu geben
  • kommunikationsstark, Führen von Gesprächen und Verhandlungen sowie Leiten von Besprechungen
  • Ausgeprägte soziale Kompetenz

Das bietet Ihnen das Unternehmen

  • ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen Unternehmen
  • eine anspruchsvolle, innovative Position mit Gestaltungsspielraum
  • abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben
  • hohe Eigenverantwortung und proaktive Mitgestaltung
  • strukturierte, intensive Einarbeitung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit umfassenden Entwicklungsmöglichkeiten
  • moderne technische Ausstattung in Ihrem Homeoffice (Laptop, Handy)

Wollen Sie mehr zu dieser Position erfahren? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme und stehen gerne für Fragen zur Verfügung.

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.