Expert Projektleiter Kundenservice (w/m/*)**.

Von
  • 25. November 2020

Oliver Noll Personalberatung

Ihre Themen: Contact Center, Kundenservice und Projektmanagement auf Experten-Level. Ihre Aufgabe: Leitung von Projekten aus dem Bereich Gesundheitswesen. Ihre neue Position: Projektleiter? Hier die Eckdaten zu Ihrer neuen Herausforderung:

 

Standort Großraum Aschersleben
Berichtslinie Standortleitung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber hat seinen Schwerpunkt im Gesundheitswesen und -Management. Über 2.000 Mitarbeiter sind in mehr als 44 Standorten aktiv.

Die Niederlassung für die Position ist in der Region Aschersleben zu finden. Die Mitarbeiter und Teams arbeiten engagiert in einem dynamischen Umfeld. Das Unternehmen setzt auf Menschen, die ihr Knowhow mit ihrer sozialen Kompetenz zur Gesundheit der Menschen vereinen möchten. Es gibt ausreichend Freiräume zur persönlichen Weiterentwicklung und Entfaltung.

Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle und umfassende Tätigkeit in einem Unternehmen, das auf Förderung, Vertrauen und Anerkennung setzt.

Die Aufgaben

Das Unternehmen steht für professionellen und mensch-orientierten Kunden-service. Für die Zusammenarbeit ist eine moderne IT-Ausstattung im Einsatz, die kontinuierlich optimiert wird. Je nach Notwendigkeit arbeiten Sie als Projektleiter vor Ort oder virtuell zusammen oder sind im (Home)-Office tätig. Wir fördern gezielt die Zusammenarbeit auf Teamebene. Wir verbinden Arbeit und Leben für eine tragfähige und verantwortungsvolle Zukunft.

Im Bereich unseres Kundenservices machen wir Nähe erlebbar und verstehen uns als Partner für zeitnahe, leistungsgerechte und nachvollziehbare Lösungen für unsere Kunden.

• Als Projektleiter sind Sie verantwortlich für unterschiedliche Projekte und Teilprojekte in der Gesundheitswesen-Organisation. Das kann sein: in der Operativen, der Infrastruktur-Optimierung, ein zusätzlicher Standortaufbau, IT-Projekte, Personalentwicklung, Ausbildung/Training und im Bereich von Wirtschaftlichkeitsberechnungen.
• Sie sind zusätzlich als „rechte Hand“ der Standortleitung tätig, betreuen Sonderprojekte, sind in der wichtigen Schnittstellenkommunikation mit dem Konzern und dem Auftraggeber aktiv, sind in übergeordnete Aufgaben eingebunden.
• Sie dokumentieren sicher in Projektplänen, erstellen Roadmaps.
• Sie erarbeiten effiziente Prozesse für den reibungslosen Betrieb bspw. für MultiChannel/Kanäle, forcieren Konzeption und Umsetzung.
• Mit Ihrer fundierten Erfahrung entwickeln Sie unsere Abläufe und Methoden stetig weiter, insbesondere im Bereich digitale Kanäle und Service-Konzepte.
• Sie arbeiten mit allen relevanten Schnittstellen partnerschaftlich zusammen und sorgen für einen adressatengerechten Informationsfluss.
• Sie kommunizieren gerne und sicher, angepasst auf die jeweilige Situation im mit Kollegen, den Vorgesetzten, den Schnittstellen oder den Partnern. Sie sind freundlich, sensitiv und durchsetzungsfähig.
• Eine spezifische Kenntnis im Health-Bereich ist nicht erforderlich, wir arbeiten Sie sorgfältig ein. Primär stehen Projektmanagement, Prozesse, IT, Customer Service und Customer Experience Know-How im Vordergrund.

Ihr berufliches Profil

Wir wünschen uns von Ihnen:
Sie haben bereits langjährige, professionelle Berufserfahrung im Bereich Contact-Center und insbesondere in der Projektarbeit (plus 5 Jahre) gesammelt. Sie kennen sich bspw. in den Bereichen Prozesse, Steuerung, Reporting, Training, Wissensmanagement und Kennzahlen aus. Im Kundenservice verfügen Sie über professionelle Erfahrung, konventionell sowie mit virtuellen/ digitalen Ansätzen.

Dabei waren Sie beispielsweise bei einem der großen Dienstleister aktiv oder kommen aus der Projektarbeit eines Unternehmens. Sie lieben das Mensch- orientierte und dynamische Business, fühlen sich angesprochen, wenn es um professionellen Organisationsaufbau in allen Facetten geht.

• Wünschenswert ist ein abgeschlossenes Studium ODER eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung ODER mehrjährige fundierte Berufserfahrung (5 Jahre plus).
• Sie verfügen über Projektmanagement Skills, haben umfassende Erfahrung im Aufsetzen von Projekten, der Leitung und deren Implementierung sammeln können.
• Mögliche Ausbildungen die Sie mitbringen: PMP, Scrum oder Prince2.
• Sie besitzen Kenntnisse über marktübliche Systemplattformen und das Prozessdesign. Multisite, Voice und Non-Voice, digitale und Cloud Services.
• Sie sind ein Teamplayer und besitzen ein hohes Maß an sozialer und integrativer Kompetenz. In Konfliktsituationen vermitteln Sie mit Einfühlungs-vermögen zwischen den Beteiligten.
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung in Kombination mit wirtschaftlichem Denken zeichnen Sie aus.
• Sie geben Ihr Wissen gerne an Kollegen weiter und sind in der Lage, zu coachen und zu entwickeln.
• Sie verfügen über ein sicheres Gespür für Themen und Erkennen von Optimierungspotenzial und deren Umsetzung in der Organisation und auf der Plattform.
• Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke, kritisches Urteilsvermögen sowie eine hohe Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
• Sie sind technisch affin und vertraut mit den Möglichkeiten von Cloud-Systemen im CS bis in die Prozessebene.
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint, Projektmanagement Systeme und Tools runden Ihr Profil ab.

Das bietet Ihnen das Unternehmen

• eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• ein entwicklungsfähiges Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen und soliden Unternehmen
• abwechslungsreiche Aufgaben mit Entscheidungsspielraum
• Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
• strukturierte Einarbeitung
• ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
• eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

 

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freue ich mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.