Educational Content Manager (w/m/*)**.

Von
  • 3. Dezember 2020

Oliver Noll Personalberatung

Professioneller Teamleiter und leidenschaftlicher Wissensvermittler gesucht. Wir bieten die interessante Mischung aus strategischem, konzeptionellem und operativem Arbeiten.

 

Standort Großraum München
Berichtslinie Head of Customer Service
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Wir leisten innovative und moderne HR-Arbeit. Mit unserer Software digitalisieren und vereinfachen wir HR-Prozesse nachhaltig. Mit der gewonnen Effizienz bleibt mehr Zeit für bspw. Talententwicklung und Employer Branding. Wir managen digital Onboarding, Personalakten Daten, Zeiterfassung, KPI, Bewerber-Management bis in die Workflows, um einige zu nennen.
Wir haben in den letzten Jahren ein rasantes Wachstum erlebt und dabei das klare Ziel vor Augen, die führende HR-Plattform für KMUs in Europa aufzubauen. Wir digitalisieren HR-Prozesse und sorgen dafür, das strategische Themen wie Employer Branding oder Talententwicklung Raum gewinnen.

Von München aus haben wir national wie international eine große Kunden-plattform von mehreren tausend B2B-Kunden gewinnen können. Dabei stellt das Customer Service Team in München sicher, dass unsere Kunden den professionellen Service erhalten, den Sie verdienen. Wir sind da für unsere Kunden, wenn Sie Fragen, Probleme oder andere Herausforderungen zu bewältigen haben oder Feedback zu unserer Software geben möchten.

Unser Kurs steht auf starkem und solidem Wachstum. Dafür benötigen wir Dich und Deine Unterstützung im Educational Content Management.

Die Aufgaben

Als Educational Content Manager bist Du für die disziplinarische Führung und operative Entwicklung unseres Educational Content Teams verantwortlich. Dabei hast Du die Möglichkeit, die operative, konzeptionelle und strategische Entwicklung dieses Bereiches aktiv zu fördern Du bist für den Erfolg unserer Support-Inhalte und Kanäle verantwortlich. Im Detail erwarten Dich folgende Aufgaben:

• Du leitest unser aktuell acht-köpfiges Educational Content Team disziplinarisch und fachlich mit dem Ziel, Kunden und Mitarbeiter bestmöglich für die Arbeit mit unserer Software zu befähigen.
• Kernaufgaben sind: strategische und konzeptionelle Ausrichtung, Führung und Entwicklung des Teams (personell/inhaltlich), Ressourcen Planung, Quality Assurance und Budget.
• Du verantwortest unsere Kundenkommunikation zu Schulungs- und Informationszwecken von der Konzeption bis zum Tagesgeschäft auf allen relevanten Content-Kanälen (insb. Helpcenter, Manuals, Newsletter, Video Tutorials, In-App Notifications) und gehst dabei auf die Bedürfnisse unseres nationalen wie internationalen Kundenstamms ein.
• Für den Bereich Customer Operations & Success erweiterst und optimierst Du kontinuierlich die interne Produkt- und Prozessdokumentation, um effizientes Arbeiten und ein schnelles Onboarding für neue Mitarbeiter zu ermöglichen. Hier bestehen maßgebliche Schnittstellen zum Development, der IT und dem Produktmanagement.
• Du verantwortest die weitere Internationalisierung und das Wachstum im Team. Aktuell ist insbesondere Deutsch und Englisch der Fokus, weitere Sprachen wie Spanisch, Französisch und Italienisch etc. folgen.
• Du bist mit Deinem Team eine der Schnittstellen zwischen der Produktentwicklung und Customer Operations & Success Teams (z. B. Service, Implementation, Key Account Management, Growth) und hast den Überblick über die Content-Anforderungen und das zielgerichtete einsteuern auf den relevanten Kanälen.
• Als Führungskraft schaffst Du eine motivierende Leistungsatmosphäre und förderst eine Kultur des Vertrauens und des eigenverantwortlichen Arbeitens.

Dein berufliches Profil

Du verfügst über professionelle Berufserfahrung im Bereich der Content Management mit Fokus auf Educational Content. Du kennst Dich im Bereichen Mitarbeiter-Führung, der -Entwicklung und KPI-Steuerung bestens aus. Dabei warst Du bei einem der E-Commerce, Online oder Telko-Unternehmen aktiv. Du liebst das mensch-orientierte und dynamische Business, fühlst sich angesprochen, wenn es um professionelle Führung und Verantwortung geht.

• Du verfügst über mehrere Jahre Berufserfahrung im Knowledge Management, Content Management oder vergleichbaren Aufgaben, mit einem Studium als Grundlage oder vergleichbarer Ausbildung.
• Du bist leidenschaftlicher People-Manager idealerweise in agilem Kontext.
• Du arbeitest KPI-basiert. Du analysierst und interpretierst Ergebnisse und kannst Deine Arbeit verständlich präsentieren.
• Unternehmerisches Denken und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich genauso aus, wie Entscheidungsstärke, Durchsetzungskraft und Teamgeist.
• Weiterentwicklung ist für Dich selbstverständlich. Du holst Dir regelmäßig Feedback ein und reflektierst Dich in Deinem Handeln.
• Du bist kommunikationsstark und verfügst über hervorragende Deutsch- (Muttersprachniveau) und sehr guten Englischkenntnisse.

Das bietet Dir das Unternehmen

Wir bieten viele gute Gründe für Deinen großartigen Arbeitsplatz bei uns:
• Die Chance bei schnellem Wachstum mitzugestalten, eine anspruchsvolle und verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Wir bieten Dir ein spannendes Vergütungspaket, das es Dir gestattet an unserem gemeinsamen Erfolg zu partizipieren
• Aktive persönliche Weiterentwicklung mit individuellem Budget
• Wir machen Dich mobil
• Wir halten Dich fit über die Nutzung von unterschiedlichen Studios
• Ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
• Werde Teil unserer einzigartigen Community von aktuell über 600 Kollegen

 

Spricht Dich diese Aufgabenstellung an? Willst Du mehr erfahren? Dann freue ich mich auf Deine Kontaktaufnahme.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.