Manager B2B Customer Service (w/m/*)**.

Von
  • 6. Januar 2020

Oliver Noll Personalberatung

Erfahrener Customer Service Spezialist (w/m/*)** für Züricher Unternehmen gesucht. Die Contact-Center-Aufgabe erfordert eine starke und sichere Führungskraft, die Mitarbeitern und Kunden die erforderliche Orientierung, Sicherheit und Klarheit vermittelt. Fließende Deutsch- und  Englisch-Kenntnisse sind erforderlich.

Standorte Zürich, Schweiz
Berichtslinie Director Level (V2)
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber ist ein international agierender Telekommunikations-Anbieter mit Standort in Zürich, Schweiz.

Das Unternehmen bietet ein ausgesprochen dynamisches und Performance-orientiertes Umfeld, hat mit seinen Mitarbeitern viel erreicht und verfolgt herausfordernde Ziele. Gemeinsam zum Erfolg: Teamwork, Performance und Innovation wird gelebt. 5G ist live.

Berufliche Weiterentwicklung steht im Vordergrund, ebenso wie attraktive Mitarbeiter Benefits.

Mit Ihrer fundierten und langjährigen Erfahrung im Customer Service, gerne direkt im B2B Contact Center und im Enterprise Management, verfügen Sie über gewisses technisches Verständnis und Erfahrung im Management von BtB Units (Public, Traffic, Finance, Security etc). Oftmals ´mission critical´ in der Applikation und Verfügbarkeit. Individuelle ContactCenter Lösungen und Servicelevel bis in die KPI sind an der Tagesordnung.

Diese ContactCenter-Aufgabe erfordert eine starke und sichere Führungskraft, die Mitarbeitern und Kunden die erforderliche Orientierung, Sicherheit und Klarheit vermittelt. Eine Person die das komplexe und verantwortungsvolle Business im bestem Sinne managed und proaktiv vorantreibt.

Sie haben Freude daran im CX zu analysieren, aufzubauen, zu optimieren und zu strukturieren. Sie kennen sich in B2B Applikationen aus. Beherrschen eine klare Service -Struktur, im Vertrieb und Prozessmanagement, bis in ein professionelles Eskalationsmanagement.

Sie schätzen es mit ihrem ContactCenter Team (2 Teamleiter und 40-50 Experten) konzeptionell, operativ zu arbeiten, treiben die erfolgreiche Weiterentwicklung im Customer-Service-Prozesse und mit dem Key Account Management voran und sorgen für eine servicefreundliche, innovative und wirtschaftlich erfolgreiche B2B Kundenwelt.

Dabei gehen Sie gleichermaßen vertriebs- und kundenorientiert vor, sind kreativ und pragmatisch. Sie sind in der Lage die hohe Anzahl von operativen Stakeholdern Schnittstellen (bspw. Operations, Steering, Planning, PM, IT Systeme und Technik, Billing, Prozesse) erfolgreich zu bedienen und zu managen.

Die Position hat entsprechend ihrer Bedeutung eine hohe Vorstandsvisibilität und eine nachhaltige Bedeutung für den Unternehmenserfolg.

Ihren Sprachskills kommt eine besondere Bedeutung zu. Grundlegend sind Deutsch und Englisch (Französisch) in professioneller Form erforderlich (große Teile des Managements sind englisch-sprechend).

 

Ihre Aufgaben

  • Lead, steer and motivate our Business Services Function with about 40-50 experts within the Internal Contact Center in 2 Locations, with 2 team managers
  • Review B2B service processes and set-up in order to drive continuous improvements on quality and efficiency
  • Assure an excellent customer experience by linking the dots between B2B sales and Customer Services
  • Further development of business service solutions, challenge the status-quo and bring the overall services to the next level
  • Build strong relationship to the B2B sales organization to understand key business drivers in the B2B areas
  • Understand best practices in the B2B business service space and assess possibilities for implementation
  • Define scope, timelines and key milestones for overall business service development

 

Ihre Erfahrungen & Qualifikationen

  • Bachelor degree with extensive experience as line manager in the large account B2B space in a technical environment
  • Very good understanding of B2B sales processes and customer services for corporate accounts
  • Technology savvy with a strong customer-centric mind-set
  • Strong, balanced personality with the ability to act as transformation leader and have an impact on key stakeholders
  • Analytical and structured mindset, high level of attention to details, very organized personality
  • Excellent interpersonal, networking and communication skills, with the ability to influence senior stakeholders
  • Can-do mentality, pragmatic mindset who gets things done
  • Committed, flexible, independent and positive attitude
  • Proficiency in English a must, German or French a strong plus

A range of opportunities for professional development will be available to you. Additionally, you will receive attractive employee benefits. In addition, you will be profiting of a relocation package. Relocation support will be provided, depending on your needs and personal situation

Sie sind die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme und stehen gerne für Fragen zur Verfügung.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.