Chief Technical Officer (w/m/*)**.

Von
  • 7. Januar 2020

Oliver Noll Personalberatung

Erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen sucht eine erfahrene, souveräne Führungspersönlichkeit (w/m/*)**, die Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege zu schätzen weiß und diese nutzt, um die digitalen Möglichkeiten im Unternehmen strategisch weiterzuentwickeln.

Standort NRW
Berichtslinie Geschäftsführung
Bedarf ab sofort

 

Das Unternehmen

Das inhabergeführte Unternehmen ist seit vielen Jahren erfolgreich im Customer Service Umfeld tätig. Mit innovativer Kommunikation übernimmt es die Pflege und Optimierung der Kundenkontakte etablierter, überwiegend mittelständischer Auftraggeber. Zusätzlich zum professionellen Kundenservice via Call, Mail, Chat und Social Media werden komplexe Geschäftsprozesse mit einer innovativen digitalen Plattform (bspw. Genesys, Salesforce, Zendesk) bearbeitet.

Digitalisierung und die damit verbundenen Kunden- und Markt-anforderungen setzt das Unternehmen mit innovativem Management in einem jungen Management Team mit frischen Ideen strategisch und nachhaltig um. Ziel ist es, die Kundenkommunikation chancenreich zu gestalten und weiterzuentwickeln – digital und persönlich.

Deine Aufgaben

Das Unternehmensportfolio umfasst innovative digitale Plattform in der wir Technologien wie z.B. Genesys, Salesforce und Zendesk integriert haben. Diese Plattform und die damit erbrachten Leistungen werden von uns kundenzentriert weiterentwickelt. Dabei sind innovative und kreative Lösungen gefragt.
Darüber hinaus sind wir hausinterner IT-Dienstleister und übernehmen die Wartung und Weiterentwicklung der intern genutzten Infrastruktur; vom einzelnen Mitarbeiterdesktop bis zum internen Rechenzentrum.

Wir fungieren zunehmend als externer IT-Dienstleister. Hier bringen wir für unsere Auftraggeber (teilweise auch losgelöst von der operativen Zusammenarbeit) unser langjähriges Know-How bei der Auswahl von Kundenservicetechnologien aktiv ein und entwickeln auf Basis von etablierten Technologien Schnittstellen, Microservices, Apps oder Workflows.

Du bist erfahren und professionell in der IT und der Leitung von IT-Teams. Du möchtest Gestaltungsspielraum mit kurzen Entscheidungswegen neu definieren und die digitalen Möglichkeiten erkennen und ausschöpfen?

Du hast einen hohen Anspruch an Dich und Dein IT-KnowHow. Du zeichnest Dich durch selbständiges, vorausschauendes Arbeiten aus und bist aktiv an den aktuellen Entwicklungen dran. Du bist in der Lage unsere IT-Strategie und unsere Services auf Stand zu halten und kontinuierlich mit dem Team und dem Management zu entwickeln. Deine Projekte setzt Du sicher, zuverlässig und wirtschaftlich erfolgreich um. Weitere Aufgaben:

  • Eigenverantwortliche Leitung des IT Teams mit aktuell 7 Mitarbeitern
  • Berater und Ansprechpartner für Geschäftsführung, Sales, operatives Management und Mitarbeiter, sowie unserer Auftraggeber
  • Optimierung vorhandener und Aufsetzen neuer IT-Prozesse/ -Strategien
  • Consulting für Auftraggeber-Projekte und Services
  • Aufbau von IT Business Applikationen und Services, Marktreife
  • Implementierung neuer Systeme und Konzepte
  • Mitarbeiterentwicklung und Aufbau der erforderlichen Skills im Team und aktive Personalentwicklung
  • Steuerung von externen Dienstleistern und Partnern
  • Gestaltung/Aufbau eines innovativen Reportings
  • Du bist verantwortlich für Sicherstellung und Weiterentwicklung der internen Prozesse
  • Erfahrung im Bereich Projektmanagement und in der Anleitung und Führung von Projektteams

 

Deine Erfahrungen & Qualifikationen

  • Ein abgeschlossenes Studium ODER adäquate Ausbildung im IT-Bereich
  • Du bist ein IT-Profi mit mind. 5 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlich breiten Aufgabenbereich
  • Berufserfahrung im Dienstleistungs-/ Customer Contact Sektor und den relevanten IT-Systemen, Plattformen, Apps und Cloud Services
  • Engagierte Führungspersönlichkeit mit klaren Zielen und kreativen Ideen
  • Umfassende Kenntnisse in der IT-Projektarbeit und im Projektmanagement, Erfahrung mit der Einführung und Umsetzung von IT-Prozessen
  • Aktiv in Veränderungsprozessen, Transformation und aktives Engagement bzgl. neuer Themen und Innovationen
  • Du kennst Dich mit agilen Methoden aus, setzt diese gezielt/routiniert ein
  • Du hast Lust Dich ständig aktiv weiterzuentwickeln
  • Kommunikationsstark, vermittelnd, klar, loyal, emphatisch
  • souveränes und sympathisches Auftreten
  • ausgeprägtes Verhandlungsgeschick & Durchsetzungsvermögen
  • Stetiger Austausch und aktives Teamwork mit den Kollegen/ Schnittstellen
  • Gesprächspartner mit Teamgeist, Serviceorientierung und Beratungskompetenz sowie Überzeugungskraft
  • Sichere deutsche Sprachkenntnisse und solide Englisch-Skills
  • Du entwickelst Dein Team unternehmerisch und verkörperst ein digitales und agiles Mindset

Das bietet Dir das Unternehmen

  • eine anspruchsvolle Position in einem agilen, zuverlässigen Team
  • hohe Eigenverantwortung und aktive Mitgestaltung
  • strukturierte, intensive Einarbeitung
  • ein wertschätzendes Miteinander in einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
  • eine langfristige Perspektive mit persönlicher Weiterentwicklung

Bist Du der ideale Kandidat/in für diese Position? Dann freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme und stehen gerne für Fragen zur Verfügung.

 

** Aus Gründen der besseren Lesbarkeit ist im Text die männliche Form gewählt. Selbstverständlich sind die Geschlechter gleichermaßen angesprochen.